学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：饶美霞
课程简介：沟通是人与人之间传递信息和建立关系的过程，它是人类社会交往的基础。有效的沟通需要清晰、准确、及时地表达思想和意图，并理解对方的反馈和需求。沟通技巧包括倾听、表达、提问、观察和反馈等方面。良好的沟通有助于消除误解、建立信任、促进合作，并实现共同的目标。在当今快节奏、高压力的社会中，良好的沟通能力已成为个人和职业成功的关键因素之一。为了提高沟通能力，我们需要不断学习、实践和反思，培养自己的沟通技巧和人际交往能力。
【课程收益】
（一）挖掘合规部门跨部门沟通中的常见问题；
（二）掌握合规部门与营销一线人员跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强前后线跨部门间的沟通与协调；
（四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）提升合规人员跨部门的沟通技能。
（六）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作
【培训对象】：合规部门人员
【课程大纲】
第一章：跨部门沟通中的障碍与根源
1. 合规部门跨部门合作中存在的现象：合规宣导效果不佳、合规风险问题处理沟通冲突大、合规风险屡屡出现
2. 跨部门沟通困难的根源：
l 根源一：各部门目标存在差异
l 根源二：不容忽视的部门墙
如何推倒“部门墙“：
Ø 用文化推倒心墙
Ø 树立共同的目标
Ø 优化跨部门流程
Ø 领导力推动团队合作
Ø 团队活动
Ø 共同利益
Ø 调整办公区
Ø 高效会议
l 根源四：客观存在的个体差异
l 根源五：沟通技能缺乏
l 根源六：横向沟通机制不健全
l 根源七：企业缺乏文化
第二章：跨部门沟通根源问题解决之道
1． 部门间的模糊地带要不要管？怎么管？
跨部门流程：流程定位、把握流程的关节点、流程优优、
2． 企业文化未形成：倡导良好的沟通文化
3． 信息平台需要建立：建立强大的信息系统
4． 沟通的能力与技巧：会倾听，会开会
案例：跨部门合规会议沟通、合规宣导培训
5． 横向的沟通机制：搭建跨部门沟通的桥梁
工具：完善沟通制度；优优沟通表单（问题联络书）
第三章：跨部门沟通的技巧
1． 营造良好的沟通氛围：闲聊、赞美、拉近距离、善用道具
2． 为他人着想（换位思考）
3． 用数据说话
4． 借力使力
5． 面对面沟通
6． 到位不错位
7． 化解不误解：误会化解三步法
8． 沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈）
9． 部门沟通中的“三换”（角度、位、人）
10． 沟通中的N个分析（状态、行为、时机）
11． 多难问题的解决要有自己的一招
12． 同级沟通的“四要四不要”
第四章：跨部门沟通各种情形的处理方式
一、 不配合
二、 推诿
三、 意见不同
四、 反馈
五、 执行
六、 合作
七、 确认
