学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：饶美霞
课程简介：综合管理是指在企业管理中，对各个领域进行整合、协调和优化的过程。综合管理强调整体性和系统性，注重各个部门之间的协作和配合，以提高企业的整体效率和竞争力。综合管理的主要内容包括战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产管理等方面。综合管理需要制定合理的战略规划，建立有效的组织结构，协调各个部门之间的关系，优化资源配置，提高企业的整体效益和长期发展能力。综合管理需要综合考虑企业内外部环境、市场需求、竞争态势等因素，制定科学的管理策略和方法，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
课程背景：
银行零售业务在保持高速发展的同时，近年来开始面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，投资意识也不断增强。
要适应新的市场需求，银行营销人员必须做好两个方面的重要转变：
一是从粗放式的客户管理，向精细化的客群经营转变。在做好全量客群的同时，进行客户分层、分群，结合客户思维与需求分析，定位不同客群的个性化需求，包括金融需求和非金融需求，设计营销场景和流程，进而提升客户的满意度和贡献度。
二是从简单化的产品营销，向结构化的资产配置转变。在通用资产配置理论的支撑下，结合银行自身的经营目标，定位各类产品的功能，并主动、有序、逐步提升客户在本行的产品交叉覆盖与金融资产规模。
本课程将对重点客群“营”与“销”的整体流程、关键环节、技术动作、配套工具等方面，进行深入浅出的理论讲解和方法辅导，帮助营销人员有效提升实战技能。
课程收益：
● 营销人员正确认知重点客群经营的流程和要点；
● 营销人员顺利完成重点客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等关键准备动作；
● 营销人员有效开展重点客群的常态综合维护与营销活动实施；
课程时间：线上1.5小时
课程大纲：
一、商贸和务工客群营销的现状
1. 客群经营的必要性
2. 商贸和务工客群营销现状及痛点
3. 他行营销成功案例：一个季度完成全年计划197%的案例
二、商贸收单客群的开发及维护
1. 明需求——商贸客群的金融与非金融需求分析
l 资金特征分析
l 金融需求分析
l 非金融需求分析
2. 定方案——制定商贸收单客户专属服务方案
l 产品方案
l 服务方案
3. 访客户——外拓商户服务营销流程及沟通要点
l 营销措施
l 服务营销沟通逻辑
l 常见问题及注意事项
4. 强维护——线上线下维护及活动设计
l 维护策略
l 活动设计
三、外出务工客群的开发及维护
1. 明需求——外出务工客群的金融与非金融需求分析
l 资金特征分析
l 金融需求分析
l 非金融需求分析
2. 定方案——制定务工客户专属服务方案
l 产品方案
l 服务方案
3. 访客户——务工客户服务营销操作及要点
l 获客策略
l 服务营销
l 获金活动
l 精准服务
4. 强维护——线上维护及活动设计
l 维护策略
l 活动设计
