学习费用：面议
课时安排：2天/6小时一天
主讲老师：饶美霞
课程简介：综合管理是指在企业管理中，对各个领域进行整合、协调和优化的过程。综合管理强调整体性和系统性，注重各个部门之间的协作和配合，以提高企业的整体效率和竞争力。综合管理的主要内容包括战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产管理等方面。综合管理需要制定合理的战略规划，建立有效的组织结构，协调各个部门之间的关系，优化资源配置，提高企业的整体效益和长期发展能力。综合管理需要综合考虑企业内外部环境、市场需求、竞争态势等因素，制定科学的管理策略和方法，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
一. 经营有影响力的客户关系－ I-CLAS模式
I —— Investment performance投资绩效
CLAS —— 客户关系维护
Client orientation 以客户为导向的适应能力
Leadership 领导才能
Attending behaviors 互动的方式
Shared values 相似的价值观
二. 选择客户（Select Customers）
按照特性与喜好，将市场划分成区块
目标对准高价值的顾客
确认投资在最能获利的机会中
增加每位顾客的收入
增加顾客的获利率
三. 争取客户（Acquire Customers）
客户开发
顾问式销售
强化产品或服务解决问题方式的特殊性
增购公司的其它产品或服务，产生升级效果
四. 保有客户（Retain Customers）
持续传送基本的价值主张
服务质量保证
提供顶级顾客服务
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
五. 发展客户关系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服务。
针对目标顾客的需求发展specific solutions。
顾客关系管理
了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
