学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：冯南石
课程简介：沟通是人与人之间传递信息、思想和情感的过程，是建立和理解彼此关系的基础。有效的沟通能够消除误解、促进合作，是团队协作和个人成长的关键。良好的沟通能力包括清晰表达、倾听理解、及时反馈和尊重他人。在现代社会中，无论是在职场、家庭还是社交场合，沟通都扮演着举足轻重的角色。因此，提升沟通技巧，建立和谐的人际关系，对于个人和组织的成功都至关重要。
【课程背景】
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中层主管花在内部沟通上的时间大约占其工作时间的30%—40%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何实现力出一孔，利出一孔的目标呢？
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密合作在企业竞争中的重要性，在理念层面、机制层面和技巧层面掌握解决跨部门沟通和冲突管理的方法，提高企业效益和效率。
【课程内容】
第一单元：跨部门协作中存在的常见问题及症结
Ø “这不是我们的责任”
Ø “为什么不早说？”
Ø “我也没办法”
Ø “我到底听谁的？”
。。。。。。
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元：理解跨部门协作
Ø 团队的力量：1+1>2
Ø 公司目标VS部门目标
Ø 部门间的关系
Ø 目标----困难----沟通----协调----合作
Ø 组织通过分工协作和沟通协调来实现目标
Ø 协作的目的是使资源的效用最大化
Ø 协调是管理者最关键的能力
Ø 思维模式的转换
第三单元：跨部门沟通技巧
Ø 工作沟通三技巧：
1) 对上沟通技巧
2) 平级沟通技巧
3) 对下沟通技巧
4) 项目间沟通技巧
Ø 跨部门沟通四原则：
1) 主动——跨部门沟通的第一要义
2) 面子第一，道理第二
3) 永远不要嫌麻烦
4) 功夫在诗外
Ø 跨部门沟通四步骤
Ø 与不同类型同事沟通技巧
1) 四种性格的特点描述
2) 分析、测试：自己属于什么性格？
3) 与四种性格的人相处技巧
第四单元：团队冲突与化解
Ø 对冲突的认知
Ø 托马斯—基尔曼冲突模型分析
Ø 产生冲突的五大原因
Ø 冲突化解五大策略
Ø 双赢沟通六步曲
1) 耐心倾听、认真观察
2) 表示理解及共赢意识
3) 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4) 提出双赢合作方案
5) 获得认同立即执行
6) 跟进实施、监督检查
第五单元：建立高效跨部门沟通模式
Ø 建立部门沟通机制
1) 部门间接口人制度
2) 周、月度总结制度
3) 有效的团队活动
Ø 高效部门间会议技巧
1) 会前部门内部先沟通
2) 个别部门之间的简单问题单独沟通
3) 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4) 有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查
案例研讨：某外资银行跨部门协同沟通机制
案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨：华为部门沟通接口人的角色
案例研讨：华为的项目间资源协调机制
案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例
