学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：任建业
课程简介：沟通是人与人之间传递信息、表达观点、建立共识和增进理解的过程。有效的沟通能够消除误解，加强合作，提高工作效率。在沟通中，倾听和表达同样重要，需要关注对方的需求和感受，清晰、准确地传达自己的观点。此外，非言语沟通如肢体语言和面部表情也扮演着关键角色。通过不断提升沟通技巧，人们可以更好地与他人合作，解决问题，实现共同目标。
【课程背景】
高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?
本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，克服职场中的沟通障碍，提升沟通效能。
本课程通过对团队协作及冲突的讲授，使学员掌握团队协作的五大要点，并能够妥善处理合作中出现的冲突，使得团队成员之间能够和谐发展。
【课程收益】
² 了解沟通的内涵、要素及整体流程；
² 掌握跨部门沟通的原则及要求；
² 了解跨部门双赢思维，重视差异，换位思考；
² 掌握结构化的表达技巧及3F倾听与反馈的技巧；
² 掌握团队协作的五大要点；
² 掌握跨部门冲突的处理策略。
【课程时间】
2天
【课程大纲】
(一) 职场聚焦-提升沟通影响力
² 沟通过程剖析
² 沟通漏斗与沟通障碍
² 沟通中的三大维度
² 跨部门沟通的障碍
² 跨部门沟通的基本原则
² 跨部门沟通的三种方式
² 如何积极地沟通
² 积极沟通的六大技巧
² 实战演练：如何平行沟通
(二) 双赢思维-沟通与协作的基石
² 人际交往六种思维模式
² 互惠是人类基本的价值准则
² 六种主要的投资方式
² 双赢思维的本质
² 修自身：品格挂帅反求诸己
² 树理念：树立新的协作理念
² 建机制：建立高效完善的协作机制
² 搭平台：搭建信息交流平台和渠道
(三) 言简意赅-结构化表达技巧
² 结构越简单越好
² 结构化表达的四项基本原则
² 主题与标题的表达要求
² 演绎论证与归纳论证
² 结构化表达的要领
² 建立表达的逻辑顺序
(四) 印象深刻-肢体语言的技巧
² 肢体语言表达技巧
² 语言表达情境练习
² 措辞的应用技巧
² 语气的应用技巧
² 运用积极的肢体语言
(五) 知彼解己-同理心倾听技巧
² 倾听的五个层次
² 倾听的三种方式
² 3F倾听的技巧
² 沟通中的JOHARI视窗
² 如何寻求和给予反馈？
² 开放式问题与封闭式问题
(六) 集思广益-团队协作五大要点
² 集思广益-团队协作原则
² 集思广益的精髓
² 团队协作的五大要点
ü 建立信任：放下自我，创造信任
ü 达成共识：统一文化，快乐使命
ü 承担责任：以身作则，尽心尽力
ü 关注结果：放眼全局，结果导向
ü 管理冲突：困难必上，冲突先退
(七) 管理冲突-解决冲突五大策略
² 如何看待冲突
² 冲突起因及流程解析
² 管理冲突四大原则
² 冲突风格处理模型
ü 竞争策略：获胜是头等大事
ü 合作策略：1+1>2
ü 回避策略：事缓则圆
ü 迁就策略：用仁慈去感化
ü 妥协策略：你退一步,我退一步
² 冲突处理的五大步骤
