学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：黄夏
课程简介：沟通是企业运营中的关键要素，它承载着信息的传递、思想的交流以及情感的表达。有效的沟通能够消除误解，增进理解，促进团队协作。无论是内部员工之间的沟通，还是企业与外部合作伙伴的交流，都需要建立在真诚、尊重和信任的基础上。通过良好的沟通，企业能够及时发现并解决问题，提升工作效率，增强团队的凝聚力和向心力。因此，掌握良好的沟通技巧和方法，对于企业的发展和员工的成长都至关重要。
课程大纲
单元一：沟通的基本概念
1、表达与沟通的体验活动
2、沟通与协调的差异
2、有效沟通的五要五不要
活动：单向沟通/双向沟通
单元二：沟通的基本原则与技巧
1、沟通三要素
2、倾听的技巧
3、说的技巧
4、问的技巧
案例：客户的抱怨
单元三：人际风格简介与应用
1、人际风格介绍
2、人际风格矩阵
3、人际风格应用
测试：知己知彼，创造双赢
练习：人际风格应用练习
单元四：如何做好有效沟通与协调
1、沟通的类型
2、向上沟通
3、向下沟通
4、横向沟通
案例：报喜还是报忧
