学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：刘乃持
课程简介：情绪管理是个人成长和职场成功的关键能力。它要求我们学会识别、理解和调控自己的情绪，以积极、理性的态度面对生活中的挑战。有效的情绪管理能够提升我们的自我认知，增强心理韧性，促进人际关系的和谐。通过培养乐观的心态、掌握情绪调节技巧，我们能够更好地应对压力，保持内心的平静与稳定。情绪管理不仅是一种个人修养，更是实现个人价值和社会和谐的重要保障。
【课程背景】
情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。
一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？
【课程目的】
1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。
2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。
3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。
4、让学员掌握高情商沟通技巧，提升高难度冲突对话能力。
【课程对象】
全体员工
【课程时间】
1天（6小时/天） （授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）
【课程大纲】
前言：
1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？
2、情商测评
第一部分：五维职场情商认知及修炼
一、何谓情商？
二、五维情商修炼
1、自我觉察
Ø 觉察自我的情绪及情感缘由
Ø 觉察自我的行为风格
2、觉察他人
Ø 觉察他人的行为风格
Ø 觉察他人的情绪与情感需求等
3、自我调适
Ø 调适自我的行为（语言、行为）
Ø 调适自我的情绪
4、自我激励
Ø 激发职场动力，自我激励
Ø 扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
5、处理关系
Ø 懂得倾听和赞美
Ø 处理好人际关系
第二部分：情商的核心——情绪管理与压力调适
一、情绪的认知
1、什么是情绪？
2、识别四大类情绪
3、 区分情绪
Ø 情境演练：识别并区分情绪
4、 不良情绪是如何产生的？
5、 换个角度看情绪
二、情绪对我们的影响
1、 幸福职场——ABC情绪理论
2、心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为
三、建立积极思维，远离消极的思维模式
1、远离消极思维
Ø 戒掉完美主义
Ø 没有那么多的“可是”
Ø 如果觉得没有自信，那就去积累成功经验
2、建立四种积极的思维模式
Ø 积极主动
Ø 内向反思
Ø 责任担当
Ø 合作共赢
四、快速化解负面情绪的实用方法
Ø 五个步骤化解愤怒
Ø 七个方法战胜焦虑
五、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人
Ø 划清界限
Ø 建立原则
Ø 懂得拒绝
六、总结：情绪管理的两个步骤
1、觉察自己的情绪
2、采取行动
Ø 工具：情绪日志——学习、思考、反思
3、思考及讨论
Ø 请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。
Ø 具体辨别了哪些情绪？
Ø 在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？
Ø 又用了什么技能来疏导别人的情绪？
七、压力管理：让压力变成动力
1、何谓压力
2、影响压力强度的因素
3、缓解压力的方法
（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
（2）启用减压阀
Ø 动作、眼泪宣泄、音乐减压等
Ø 休息片刻，呼吸一下新鲜空气
Ø 转移精力，暂时避开压力源
（3）情绪应对——转变认知
Ø 人生四个字：正常、福气
Ø 你所担心和焦虑的事，90%不会发生
Ø 未来发生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制
（4）问题应对与解决
Ø 正确思考问题的九大关键词（重点演练）
Ø 实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨
（5）改变看法——放弃不合理的观点
（6）克服拖延症的三个法则
第三部分：自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作
1、为平凡的工作赋予特殊的意义。
Ø 发现工作的意义
Ø 工具：意义五环
2、在工作中尽量发挥自己的优势
3、重新发现当下工作中美好的一面
4、 职场精英对“意志力”原理的应用
Ø 坚持不了背后的真相
Ø 让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！
案例研讨：现场提供“坚持做一件事“的解决方案。
第四部分：高难度对话——像高情商的人一样应对冲突
一、高难度（冲突）沟通五步法
1、高难度对话的三个情境
² 案例讨论：《愤怒的小王》
2、高难度沟通五步法
Ø 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
Ø 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
Ø 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
Ø 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
Ø 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
