学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：戴强
课程简介：礼仪服务是一种专业的服务形式，旨在通过周到细致的礼仪安排和热情友好的服务态度，为宾客提供尊贵而舒适的体验。在礼仪服务中，服务人员注重细节，从宾客的接待、引导、座位安排到餐饮服务等各个环节，都力求做到尽善尽美。他们不仅展现出专业的礼仪知识，更传递出对宾客的尊重和关心。通过礼仪服务，宾客能够感受到温馨与和谐，留下美好的回忆。礼仪服务不仅提升了服务行业的整体水平，也促进了社会文明程度的提高。
商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。
课程收获
l 知道谈判礼仪的重要性
l 掌握谈判中合适的行为举止
l 学习根据谈判时对方的反应做出适度判断
l 了解各地各国的一些文化喜好和禁忌
参加对象：需准备及参加商务谈判的职场人士
课时：1天
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。
课程内容
一、视图顿悟——启动学习谈判礼仪的深层次“意愿”
l 商务谈判礼仪重在商务——即“赢得尊重”
l 人类行为分层理论——礼仪在“冰山水面之下”的含义
二、商务谈判“举止”礼仪——行为细节中“内心语言”的流露
l 商务谈判的准备工作——创造有利于我的谈判环境
l 迎接
l 握手――判断对手沟通风格的一枚武器 【全体演练】
l 陪同与乘电梯
l 商务介绍顺序与原则
l 递送名片――判断对方权力分布的一个契机 【参与演练】
l 商务谈判座位
l 微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】
l 奉茶、递水（与敬酒）――常被忽略的细节 （如需要）
l 标准坐姿 （如需要）
l 签字仪式 （如需要）
l 赠送的礼品
l 送别――“行百里者半九十”总被忽视的最后一步
三、商务谈判中的“肢体语言”——不看语言看动作
l 社交距离与商务距离
l 这些眼神代表着什么？
l 这些表情代表着什么？
l 这些肢体语言代表着什么？
l 创造对我方有力的肢体语言
四、各类人及各国的喜好与禁忌——全球化时代的“谈判精英须知”
l 不同类型谈判对手的禁忌
l 不同性格谈判对手的禁忌
l 西方国家主要禁忌
