学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：戴强
课程简介：礼仪服务是一种专业的服务形式，旨在通过周到细致的礼仪安排和热情友好的服务态度，为宾客提供尊贵而舒适的体验。在礼仪服务中，服务人员注重细节，从宾客的接待、引导、座位安排到餐饮服务等各个环节，都力求做到尽善尽美。他们不仅展现出专业的礼仪知识，更传递出对宾客的尊重和关心。通过礼仪服务，宾客能够感受到温馨与和谐，留下美好的回忆。礼仪服务不仅提升了服务行业的整体水平，也促进了社会文明程度的提高。
课程内容
一、职场形象——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】
l 走出7秒第一印象怪圈
l 商务人员形象四原则
l 职场女性的形象要求
l 职场男性的形象要求
二、职场举止——行为细节中内心语言的流露
l 男士及女士站姿 【全场练习】
l 坐姿 【全场练习】
l 轻盈的移动 【全场练习】
l 优雅的取物 【全场练习】
l 微笑――运气和财富的交换器 【全场练习】
三、职场电话礼仪
l 接听电话的程序规范——一个重要的小秘密 【全场练习】
l 电话应对的技巧及话术 【全场练习】
l 接听电话的礼仪 【全场练习】
l 拨打电话的要诀 【全场练习】
四、职场办公礼仪——办公室人际关系的秘密
l 沟通的定义
l 沟通的技巧
l 向上沟通、向下沟通、平行沟通
l 沟通风格分析及其沟通应对技巧 【自我测评】
