学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：杜燕子
课程简介：礼仪服务，是一种体现尊重与专业的接待方式。它要求服务人员具备良好的仪态、礼貌的语言和细致周到的服务技能。在各类活动或场合中，礼仪服务不仅能给来宾留下深刻的印象，还能有效促进沟通与交流。从微笑迎接到细致引导，再到贴心的帮助，每一个环节都充满了对来宾的尊重和关怀。通过专业的礼仪服务，我们致力于打造和谐、优雅的交流环境，让每一位来宾都能感受到宾至如归的温暖。
【课程大纲】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
第一单元 释义政务礼仪
l 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
l 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
ü 图片对比
ü 圣贤释义
l 透析礼仪表象，阐述礼仪本质
ü 阐述礼仪核心要义
ü 工具：礼仪应用核心模型
l 解构政务礼仪，释义应用原则
ü 研讨：政务礼仪的目标导向
ü 解构政务礼仪
ü 案例：《车程》
第二单元 政务形象礼规的应用
l 阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
ü 思考：职业形象是什么？
ü 图例分析：他们的形象，你们的印象？
ü 概念剖析：形象VS角色
ü 示例：TOPR原则的应用
ü 工具：《政务职业形象资源力管理模型》
l 思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式
ü 分析：男士发型规范与要求
ü 图解：男士发型打理技巧
ü 示范：女士干练职业发型梳理技巧
ü 工具：《政务形象之发型规范》
l 解析：政务形象面容修饰规范及要求
ü 提问：面容的修饰关键是为了什么？
ü 示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧
ü 工具：《女士职业妆容上妆诀》
ü 工具：《女士职业定妆色彩规范》
ü 解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧
l 讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范
l 解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范
l 讲解：政务形象仪表着装标准
ü 解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领
ü 示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧
ü 示例：女士着装细节规范及要求
l 了解：政务形象中服饰配饰搭配原则
ü 讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则
ü 实操：服饰配饰自检
ü 工具：《服饰搭配规范》
第三单元 政务行为礼规的应用
l 案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
l 行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
ü 政务接待问候礼：
² 示范：问候仪行四注意
² 互动演练：问候礼仪应用
ü 政务介绍礼
² 补充说明
² 互动演练
ü 政务名片礼规
² 补充说明
² 互动演练
ü 政务握手礼规
² 补充说明
² 互动演练
ü 政务语言应用礼规
² 称呼的礼规要领与禁忌
² 问候的雅敬表达
² 歉意的雅敬表达
² 谢意的雅敬表达
² 工具：《语言礼规应用表》
Ø 政务场景下位次原则的指导
ü 看图讨论：
² 电梯里进出先后、站位选择
² 楼梯里行径的前后原则，例外
² 轿车上的位次礼规，例外
² 会议室里的位次礼规，例外
² 餐桌上的位次礼规与例外
ü 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
² 其他政务礼仪细节
n 递送礼
n 讲解礼
n 会餐礼
n 赠送礼
第四单元 政务接待行为的案例演练
l 案例研讨：《政务往来的来访接待》
l 行为研讨：政务接待演练
ü 1、接待礼仪工作前期准备技巧
² 接待前期准备要素分析
² 制定接待方案。
² 工具：政务接待安排规划表
ü 2、迎送宾客的一般程序
² 迎接客人
² 安排食宿
² 协商日程
² 组织活动
² 听取意见
² 安排返程
