学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：陈元方
课程简介：礼仪服务，是一种细致入微、彰显尊重与专业的服务形式。它涵盖了从见面问候到送别道别的每一个环节，确保宾客在任何时刻都能感受到温暖与关怀。礼仪服务人员以其得体的着装、优雅的举止和亲切的微笑，为宾客营造舒适愉悦的氛围。无论是在商务会议、庆典活动还是日常生活中，礼仪服务都能让每一个细节都流露出对宾客的尊重与重视，使整体体验更加完美。
【课程背景】
新入职员工，首先需要完成从新人到企业人的角色转变，然后再到职业人，专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业，从新人到企业人的慢慢融入，从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。从形象到礼仪的逐步改变，从认知到行为的强化缔造，一步步完善并提升自我，从而适应企业，融入企业，加入团队，为企业发展添砖加瓦，迈向成功未来。
【课程目标】
1、 树立正确职场工作心态与思维意识
2、 从学校人到职场人的快速改变与融入
3、 提升职场沟通关键技巧与团队沟通能力
4、 提高职场礼仪与职场素养
5、 学习职场必备五大素养技能
【课程方式】
课程讲授+案例研讨分析+体验活动+情景模拟+视频学习
【课程对象】
新入职员工、一线新
【课程时长】
1天（6小时）
【课程大纲】
一、职场新人心态认知与角色转换
1、职场新人心态认知——定位岗位角色
1）、职场新人常见角色认知障碍
A、懂做事、不懂做人
B、兄弟情怀、忽视职场规则
C、突显专业、欠缺表达交流
D、上传下达、稍显被动不专
2）、定位自己：你在为谁打工
3）、你在团队中扮演什么角色？
4）、人在企业，心也要在企业
5）、忠诚是优秀员工的第一美德
2、职场新人积极心态打造——有责任心，有担当
A、凡事正面积极
B、正确处理好心情三件事
C、凡事全力以赴
D、给自己积极的提问
3、职场新人执行心态——快速行动、要到结果
A、执行是一种生活的方式
B、执行力强与弱的区别
C、小张与小王故事
D、执行就是要结果
4、职场新人高效沟通——快速入门、虚实结合
1)、正确认知职场中的沟通定义
A、正确认知沟通与职场沟通
B、职场中沟通的正式沟通形式
C、职场中沟通的非正式沟通形式
2)、职场新人如何与各级沟通技巧
A、与上级沟通方式
B、平级沟通常用语与方式
C、下级沟通常用语与技巧
二、职场新人礼仪规范培训
1、礼仪概述
A、礼仪的定义与特征
B、礼仪的作用
C、礼仪的基本原则与要求
2、职场中的礼仪与职业形象
职业着装的基本原则：
Ø 个性原则
Ø 和谐原则
Ø TPO原则
Ø 常见着装误区
3、着装服饰礼仪
A、职业着装四大基本原则
B、男士着装仪表礼仪
西装、领带、发型发式、衬衣
鞋子、袜子、颜色搭配、饰物
C、女士着装仪表礼仪
发型、化妆、裙装
鞋和袜、手袋、饰物
D、职场着装“六大禁忌”
4、职场员工仪容礼仪
A、工作妆的规范
B、发式发型的职业要求
C、职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
5、职场的接待礼仪
A、迎客礼仪：
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导。
走姿、站姿、座姿礼仪、握手礼与注目礼
B、会见礼仪：
A、位置座礼要求与禁忌
B、敲门与进门礼仪要求
C、递送物品要求与规划
D、商务接待七步曲、商务拜访五步曲。
E、介绍、握手、名片的礼仪要求
C、乘坐交通工具的礼仪：
乘小轿车、的士、飞机、火车等
D、商务通讯礼仪：
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
E、座次礼仪：
A)、案例讨论（以小组为单位）
B)、座次礼仪五要素
Ø 以右为上（遵循国际惯例）
Ø 居中为上（中央高于两侧）
Ø 前排为上（适用所有场合）
Ø 以远为上（远离房门为上）
Ø 面门为上（良好视野为上）
职场日常礼仪中的常见错误讲解
