学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：岳云峰
课程简介：沟通是人际交往和组织运作中不可或缺的重要环节。它涉及信息的传递、理解和反馈，是建立有效关系、解决问题和达成目标的关键。良好的沟通需要双方保持开放的心态，积极倾听，准确表达，并尊重彼此的观点。通过有效的沟通，人们可以增进理解、减少误解，促进合作与协调，提高工作效率和满意度。在日常生活和工作中，沟通都扮演着至关重要的角色。
【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
本课程预期达到以下目的：
Ø 充分认识文化的内涵
Ø 掌握客户与我们的文化差异
Ø 掌握跨沟通的核心原理；
Ø 针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
【课程对象】
跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士
【授课方式】
讲解、案例
【课程时间】
2-2.5天(12-15课时)
【课程大纲】
一、 国际经营管理跨文化困惑
1. 各国客户分属哪种类型的文化维度？
2. 您如何管理激励这些不同类型的客户、员工
3. 您了解自己的文化特征么？国际交流中，怎样从局外人的角度拉近不同族群的关系
4. 您认为在不同文化中，和对方沟通不畅通时有无捷径可走？
5. 关于公司员工管理/项目运作您遵循何种处世哲学？
6. 文化冲突是怎样产生的？在国际交流中怎样化解文化冲突？
7. 关于语言表达与文化有关联么？您会使用恰当的语言与各国人交流或开玩笑么？
8. 各国人在交流中，价值观的差异体现在哪些方面？
二、 文化对管理的影响
1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
Ø 策划者
Ø 管理者
Ø 经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
2. 文化的基础分析
Ø 文化的内涵
【案例】日常生活中，环境对地域文化的影响及反映写照
Ø 文化的构成
【案例]】(亚洲)马来西亚社会的文化构成
Ø 文化的特征
【分析】不同社会的时间观：中国与其他国家人们对于时间的不同应用
Ø 文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
【案例】经济对文化的影响
Ø 母文化与子文化
【分析】不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
【案例】跨国公司常见的文化结构
3. 多元文化分析
Ø 文化类型
² 世界文化区的主流划分方式
² 世界文化区的地理划分方式
² 其他实用的世界文化区划分法
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度
² 个人导向性/集体导向性
² 权力距离
² 不确定性规避
² 男性气质/女性气质
² 长期导向型/短期导向型
Ø 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
Ø 文化价值维度分析方法
【案例】在不同社会中，与不同层次的人打交道的恰当方法
三、 跨文化沟通
1. 跨文化沟通方法
Ø 跨文化沟通的模型
Ø 跨文化沟通综合性三维度模型
² 情感角度
² 认知角度
² 行为角度
Ø 七维跨文化模型
² 普遍主义与特殊主义
² 共有主义与个人主义
² 中性与情感性
² 特定性与扩散性
² 成就地位与归因地位
² 时间取向
² 内在与外在取向
[案例]主要国家的文化表现对比
Ø 文化差异对参与沟通结构的影响
Ø 文化差异对沟通的影响方式
² 文化迁移
² 文化定势
² 逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
Ø 影响跨文化沟通的要素
² 语言差异
² 非语言差异
² 民族差异
² 情境文化差异
Ø 职业差异影响
Ø 外来文化影响
Ø 跨文化沟通原则
2. 跨文化沟通与管理应用
Ø 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
Ø 怎样管理部同文化圈的员工
² 管理理念差异化
² 人力资源的差异化管理
² 激励方式的差异化管理
Ø 对目标管理区域的文化移植
² 本国中心论
² 客国中心论
² 区域中心论
² 全球中心论
Ø 跨文化沟通的沟通禁忌
四、 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
1. 亚洲
Ø 东亚篇
Ø 东南亚篇
Ø 南亚篇
Ø 中亚篇
Ø 西亚篇
Ø 中东篇
2. 欧洲
Ø 东欧篇
Ø 西欧篇
Ø 北欧篇
Ø 南欧篇
Ø 中欧篇
3. 美洲
Ø 北美篇
Ø 拉美篇
4. 澳洲
Ø 澳新篇
Ø 大洋篇
5. 非洲
Ø 北部非洲篇
Ø 南部非洲篇
Ø 东部非洲篇
Ø 西部非洲篇
