学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：岳云峰
课程简介：沟通是人际交往和组织运作中不可或缺的重要环节。它涉及信息的传递、理解和反馈，是建立有效关系、解决问题和达成目标的关键。良好的沟通需要双方保持开放的心态，积极倾听，准确表达，并尊重彼此的观点。通过有效的沟通，人们可以增进理解、减少误解，促进合作与协调，提高工作效率和满意度。在日常生活和工作中，沟通都扮演着至关重要的角色。
【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
【课程预期目标】
Ø 充分认识文化的内涵
Ø 掌握不同国家与我们的文化差异
Ø 掌握跨沟通交流的核心原理；
Ø 针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
Ø 【定制】针对特定国家的跨文化沟通交流解析
【授课方式】讲解、案例
【课程时间】
本课程分为标准版和浓缩版，在阐述跨文化的基本原理和方法后，针对不同的定制版，分别提供：
Ø 标准版：2天(12课时)：提供6-8个国家的定制文化解析
Ø 浓缩版：1天（6课时）：提供2-3个国家的定制文化解析
【课程大纲】
前言：
国际分工是构建在世界各国的硬实力和软实力的框架之上的，包括政治、经济及文化等方面。各国文化差异决定了人们工作和交流方式的异同。
作为国际贸易企业的管理人员及工作人员，如何认识到自己行业在整个国际分工中的地位，如何在与各相关国家与相关方的跨文化沟通交流中起到纽带作用，不但会影响到整个国际贸易和国际物流的效率，而且也会直接对航运企业自身的利益造成影响。
物流版的跨文化沟通交流课程，结合“一带一路”政策，为航运物流业提供跨文化沟通交流的知识与具体工作方法。
一、 跨文化沟通对管理的影响
1. “跨文化”的“双重+四层+八方”认知
Ø 认知本国文化
Ø 认知异国文化
Ø 调整自己
Ø 融入其他文化
2. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
Ø 国际服务贸易的进程
Ø 策划者
Ø 管理者
Ø 经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
二、 “一带一路”政策理解与航运企业运用
1. “一带一路”政策传递的信息
2. 一带一路与实力展示
Ø 硬实力
Ø 软实力
3. “一带一路”与物流业的关联
4. 航路选择与文化冲突
5. “一带一路”带给航运企业的机遇
三、 跨文化沟通交流的原理
1. 文化的分析
Ø 文化的内涵
Ø 文化的构成
Ø 文化的特征
Ø 文化的层次
Ø 母文化与子文化
2. 多元文化分析
Ø 文化类型
² 世界文化区的主流划分方式
² 世界文化区的地理划分方式
² 其他实用的世界文化区划分法
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度
² 个人导向性/集体导向性
² 权力距离
² 不确定性规避
² 男性气质/女性气质
² 长期导向型/短期导向型
Ø 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
Ø 文化价值维度分析方法
四、 跨文化沟通沟通工具
1. 沟通的方式方法
Ø 沟通的常见误区
Ø 沟通漏斗
Ø 乔哈里沟通视窗
Ø 沟通的基本模型
2. 跨文化沟通
Ø 跨文化沟通综合性三维度模型
Ø 七维跨文化模型
Ø 文化差异对参与沟通结构的影响
Ø 文化差异对沟通的影响方式
² 文化迁移
² 文化定势
² 逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
Ø 影响跨文化沟通的要素
² 语言差异
² 非语言差异
² 民族差异
² 情境文化差异
Ø 职业差异影响
Ø 外来文化影响
Ø 跨文化沟通原则
3. 跨文化沟通与管理应用
Ø 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
Ø 怎样管理部同文化圈的员工
² 管理理念差异化
² 人力资源的差异化管理
² 激励方式的差异化管理
Ø 对目标管理区域的文化移植
Ø 通用型跨文化沟通的沟通禁忌
Ø 针对型按国别跨文化沟通禁忌（按课时选择国别）
五、 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
1. 亚洲
Ø 东亚篇
Ø 东南亚篇
Ø 南亚篇
Ø 中亚篇
Ø 西亚篇
Ø 中东篇
2. 欧洲
Ø 东欧篇
Ø 西欧篇
Ø 北欧篇
Ø 南欧篇
Ø 中欧篇
3. 美洲
Ø 北美篇
Ø 拉美篇
4. 澳洲
Ø 澳新篇
Ø 大洋篇
5. 非洲
Ø 北部非洲篇
Ø 南部非洲篇
Ø 东部非洲篇
Ø 西部非洲篇
