学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张曦月
课程简介：质量管理是企业确保产品或服务满足顾客需求和期望的一系列活动。它涵盖了从原材料采购到最终产品交付的整个过程，通过制定标准、实施监控、持续改进等措施，确保产品或服务的质量稳定可靠。质量管理不仅关注产品的物理性能，还涉及服务质量、企业声誉等多个方面。通过有效的质量管理，企业能够提升顾客满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
【课程背景】
ISO9001《质量管理体系 要求》已于2015年换版，我国于2016年12月底等同转换为GB/T19001-2016标准。互联网时代，让企业升级转型的速度变得更快，让企业遇到的风险和挑战更加复杂，如何运用ISO9001新版标准的原理，重塑企业质量管理的架构，提升企业产品质量，提高企业经营效率，在这里，可以得到建设性的解答。
【课程目标】
1、通过学习，让学员全面了解ISO9001转版的必要性，以及新版ISO9001的主要变化；
2、熟练引用ISO9001标准，以及在内部审核中基于风险的采取措施和寻找持续改进的机遇。
3、掌握质量管理体系运行的基本要求和方法；
4、掌握体系审核的技巧和方法；
5、提升企业质量管理水平。
【授课对象】
管理者代表，质量控制部门负责人，质量管理部门负责人，质量工程师，工艺工程师，内部审核员等。
【课程时间】 2天， 6小时/天
【授课方式】
理论讲授+案例分析+分组讨论+视频分享+现场演练
【课程大纲】
第一节：GB/T19001-2016/ISO9001:2015转版概述
讨论：
1）什么是质量？
2）什么是质量管理？
第二节：GB/T19001-2016/ISO9000:2015标准详解
2.1 基本概念
2.2 质量管理原则
讨论：戴明的PDCA循环
2.3 过程方法
讨论：顾客导向过程；管理过程；支持性过程
2.4 术语和定义
第三节： GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准详解
（1）组织环境
（2）领导作用
（3）策划
（4）支持
（5）运行
讨论：质量管理体系运行要点
（6）绩效评价
讨论：如何保持测量管理体系？
（7）改进
讨论：如何建立卓有成效的质量管理体系？
第四节：GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准的应用
4.1 如何确定组织环境
讨论：SWOT分析模型；五力分析模型
4.2 如何正确理解相关方的需求和期望
讨论：相关方有哪些？怎样构成企业的外部合力？
4.3 如何培养基于风险的思维
讨论：中小企业的风险和机遇；大型企业的风险和机遇
4.4 体系文件如何转版
讨论：如何基于ISO9001管理模式整合公司管理体系文件
4.5 如何做好知识管理
讨论：什么是知识？什么是知识产权？知识如何增值？
5 内部审核
5.1 内部审核流程
5.2 内部审核重点
5.3 实战（内部审核计划；检查表；不符合项整改；内部审核报告）
第五节：复盘
一、课程总结
二、书面考试 + 学习心得
