学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：詹婉园
课程简介：心理学是研究人类心理现象、精神功能以及行为活动的科学。它涵盖了从基础的心理过程如感知、认知、情绪到复杂的社会行为、人际关系和人格特征等多个方面。心理学不仅关注个体的心理健康和成长，也致力于理解人类在社会环境中的互动和行为模式。通过科学的研究方法，心理学为我们提供了深入了解人类思维和行为的途径，对于提升个人生活质量、促进社会和谐具有重要意义。
课程说明：
n 企业变革中，无论是离开的或者被转岗的员工，还是留下来的岗位责任有变或者没变的员工，也包括主动采取行动的高层与中层职业经理们，都有着各自不同的“伤痛”感受。
n 离开的员工感到被企业抛弃，重归于迷茫的前景中；
n 转岗的员工感到挫败，过去的能力没有用了，新的技能能学会吗？
n 高层与中层的职业经理人则承担着公司生存与发展的巨大压力，在这个艰难的选择中感受到对受影响员工的歉意
n ……
n 企业变革过程中，
n 如何做才能让更多地赢得员工的理解和接受？
n 如何做才能令这个过程更体现企业文化、人本精神？
n 如何让这段经历对员工自己，对我们管理层更有意义？
n 如何通过变革凝聚人心、强化企业的向心力？
课程收益：
n 避免和减少因变革管理经验不足而引发的管理冲突和风险
n 促进企业的高层管理者、中层管理者、员工之间的相互了解、理解和互相的支持与帮助。
n 了解和洞察变革整个过程当中易发生的情况以及相应的管理及沟通方法。
课程对象：领导变革和承担变革执行、落地的职业经理人
（他们可能是企业的高管、也可能是人力资源经理以及中层主管）
课程时间：2天
课程大纲：
第一部分：准备变革：心理疏导和风险评估
一、变革前期的员工心理疏导
（一）变革前期的“乱象”解析与应对 三原则
1、案例：公司要搞改革，人心惶惶
2、分享：你们公司出现了哪些“乱象”？
3、变革前期的“乱象”解析：“恐慌心理”与“弱势心理”
4、讲解：变革前期的“乱象” 应对三原则
（二）四种不同反应类型员工的观察与评估
1、讨论：变革中员工都有哪些不同的反应？
2、讲解：四种不同反应类型员工表现
3、分享：你们哪些员工分属于哪一类型？
（三）变革期间的关键管理行动十三条
1、讨论：变革中各管理人员应该怎么做？
2、讲解：变革管理的十三个步骤
3、讲解：十三条的基础，达成老板的期望
第二部分：影响变革顺利与否的三个因素
因素一：员工心理准备度的四阶两面
1、员工对变革的知晓度越高，变革阻力越小
案例
2、对于变革，员工心理准备度的四个阶段变化
因素二：调整方案起点合理、过程合情、底线合法
1、案例
2、方案的合法性
3、方案的合理性
4、方案的合情性
因素三：员工背景五维立体解析
1、讨论：影响员工不同反应的因素有哪些？
2、讲解：员工背景五维立体解析
第三部分：群体性事件的预防与处理
一、群体性事件的诱因与预防
1、讲解：变革风险图
2、案例：公司并购、员工劳动合同主体名称更改（员工感觉不合情、不合理）
3、公司并购后第一时间突然大裁员（员工心理准备不足）
4、讨论分享：如何预防群体性事件？
二、群体性事件应对原则与方法
1、讲解：群体性事件应对原则：堵不如疏
2、案例
3、讲解：应对群体性事件的“疏通”途径
1）持续沟通
案例：被员工围困时怎样变动？
案例：群体事件中，如何回复员工的无理要求？
案例：群体事件中不能“逃跑”
案例：群体事件中不要打电话、接电话
2）寻找支持资源
3）分化瓦解：七类群体性事件 应对方向
三、群体性事件的过程规律与四个措施
1、讲解：群体性事件产生 6个必要条件
案例：一起公司经济型裁员的群体性事件发生和发展的6个因素
2、讲解：群体性事件产生过程的四个应对措施
案例：阳光总在风雨后
四、个体性事件预防与处理
1、个体性 危机性事件
案例：威胁、恐吓主管、对主管进行人身攻击
案例：纵火事件
案例：自杀
2、个体性：冲突事件
案例：员工越级上告
案例：员工不断去厂长家里拜访
案例：捏造事实
案例：员工威胁与公司打官司。
3、七类风险员工的筛查与应对
讨论：哪些员工容易成为变革中的风险员工？
讲解：3大背景七类风险员工的筛查与应对七个案例
第二部分：宣布变革：消除对抗，平稳过渡
一、做好宣布变革方案和员工面谈的准备
1、讲解：四种员工配合类型的管理沟通原则
二、常见的员工对抗性行为与管理应对
1、讨论：变革方案宣布期间常见的员工对抗行为有哪些？
2、讲解：两大类四10种员工对抗行为
3、管理者的挑战两大挑战
4、协商期间员工对抗的管理原则
一个基本态度：承载包容的“容器”
处理对抗的两个行为原则：温柔和坚定 案例
三、优化 变革宣布整体安排，降低和减少员工对抗
1、优化 变革宣布日期、地点、宣布词、流程
2、案例：一家外资公司关闭一个工厂的大会宣布词
3、案例：一家制造公司要缩减减员、总经理写给全体员工的通知函
4、变革宣布流程及安排当中的8大注意事项。
四、优化 离职或转岗面谈的流程
1、优化 离职或转岗员工面谈的 顺序
2、妥善安排 面谈的座位及面谈室的布置
3、识别风险员工
4、外部专业人员的使用
5、离职面谈时和面谈后对偏激员工的处理
6、离职面谈前经理人自己的心理准备。
五、做好离职或转岗面谈
（一）离职或转岗面谈四步骤及常见误区
1、讲解离职面谈四步骤
案例：
模拟演练：
2、讲解:离职面谈沟通时，经理人常见的2个误区
（二）四种离职面谈情景应对措施
1、讲解：应对愤怒的员工 如何面谈？
2、讲解：悲伤处理的3个要点
3、讲解：应对员工威胁、恐吓的5个措施
4、讲解：恐慌处理的3个关键
5、讨论：你们的变革中出现了哪几类员工，应该怎么面谈？
第三部分：推进变革：修复关系与重振信心
一、将员工从低迷的士气中打捞上来
1、讲解：留岗员工8种典型心理震荡
2、案例
（一）幸存者综合症与3类管理挑战
1、讲解：幸存者综合症 表现
2、讲解：3类管理挑战
3、讨论：你们的变革中有哪些挑战？怎么应对？
二、引导员工心理重建的四种技术
1、讲解：员工引导沟通四步法
2、应用案例
3、模拟演练：员工引导沟通四步法
三、员工信任关系的重建
1、讲解：后变革时期8种心理防御机制
2、讲解：员工关系管理的2个误区
3、讲解：重建信任的4个关键沟通行为
4、模拟练习：重建信任的4个关键沟通行为
四、四种典型情境的分析与应对
1、讲解：如何处理员工对我们的恐惧和怨恨？
案例
2、讲解：员工工作量大了，明里暗里抱怨怎么办？
案例
3、讲解：员工对新的工资体系不满意，如何沟通？
案例
4、讲解：调岗员工请病假，是真是假？
案例
五、对员工的心理安抚与情绪管理
1、讲解：员工情绪的心理过山车5个阶段现象
案例
2、讲解：员工情绪管理的3个误区
3、讲解：员工情绪正向转化与情感领导力
案例：因好朋友离开情绪低迷，影响工作，怎么办？
案例：当员工说“做不好”，“我不行”，怎么办？
案例：员工因心情不好，与客户吵架，怎么办？
案例：员工郁闷一同事不配合，怎么办？
六、提升员工工作信心
1、讲解：员工职业信心低迷的四大沟通技巧
2、模拟演练
3、讲解：怎么为员工提供良好的“心理环境”？
七、变革领导力---自助与助人
1、讲解：变革时期经理人的“自我心理修养”
2、讲解：变革时期可利用的外部资源
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公关顾问
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