学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：代志杰
课程简介：沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
课程背景：
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？
《跨部门沟通与协作》采用行动学习、促动技术，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力。
课程收益：
Ø 感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化，点燃参与者的激情；
Ø 通过不断的对话建立团队的有效共识；
Ø 通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍；
Ø 通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效；
Ø 对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案。
培训时间：2天
培训对象：中层管理人员
培训方式：行动学习、促动技术、小组研讨、讲授
培训人数：20-40人
《跨部门沟通与协作》行动学习工作坊
时间 | 单元 | 主要内容/流程 | 方法/工具 | 目的/成果 |
第1天
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一、沟通与协作
| 沟通与协作： 1、 沟通练习：海上求生 2、 基于ORID的沟通协作研讨 ü O数据层面：在刚才的沟通中还记得哪些观点？大家在面对不同意见时是如何达成共识的？哪些场景或画面让你印象深刻？ ü R体验层面：哪些地方让你感到兴奋？焦虑？失去耐心？让你联想起哪些工作中的经历？ ü I理解层面：造成沟通协作困难的主要原因是什么？跨部门沟通协作方面最急需改善的是什么？ ü D决定层面：你的改善建议是什么？ 3、 人际冲突处理风格测评及处理的策略 |
沟通练习《海上求生》；ORID聚焦式会话法；托马斯人际冲突方式测评问卷 |
运用ORID对沟通练习进行复盘、反思，并共识跨部门沟通的深层原因及改善方向；了解人际冲突处理风格及方法 |
二、需求与给予 | 跨部门之间的需求与给予 需求与给予适用于不同部门成员为了达成共同目标，互相表达对彼此的需求，以及分别可以给予对方的支持。 需求与给予的主要步骤： 1、各部门分别写下对其他部门的需求，并按优先顺序排序； 2、支持部门给予书面回应并表明支持程度； 3、双方部门充分沟通并达成共识。 |
需求与给予 |
通过坦诚的面对面沟通彼此的需求及给予，促进部门之间的相互理解以及协作共识。 | |
三、团队欣赏与反馈 | 团队成员之间的相互欣赏与反馈 鱼缸会话法的步骤： 1、明确“鱼缸会议”的主题、目的； 2、介绍会议的规则； 3、明确“鱼”和“水”的角色。“鱼”只能聆听，不进行解释。作为“水”作出基于行为和事实的客观欣赏和反馈； 4、在小组成员反馈结束后，每个当事人要表达真心的感谢。 |
鱼缸会议法 | 建立坦诚沟通氛围，加深团队成员深度交流、真诚反馈，建立坦诚、欣赏、正向反馈的沟通文化；提升团队的凝聚力、归属感和幸福感。 | |
第2天 |
四、跨部门沟通与协作主要障碍 | 跨部门沟通与协作的主要障碍研讨 团队共创的主要步骤： 1、聚焦主题 2、头脑风暴 3、分类排列 4、提取中心词 |
团队共创法 |
共识当前跨部门沟通与协作方面的主要障碍
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五、跨部门沟通与协作障碍解决研讨 | 群策群力跨部门沟通与协作障碍解决研讨 1、 聚焦问题 2、 障碍分析 3、 厘清目标 4、 头脑风暴 5、 决策矩阵 6、 行动计划 |
群策群力法 | 在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；快速解决跨部门的扯皮推诿问题
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六、复盘总结 | 回顾、体验、启发、行动 | ORID聚焦式会话法 | 强化学习成果，激发行动 |
