学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：张钦
课程简介：沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
《医患沟通技巧》（课程大纲） | ||
前言 | 为什么要学习医患沟通？ | 1. 沟通的三大功能； 2. 沟通的漏斗； 3. 沟通的三大误区； 4. 沟通三步曲； 5. “沟通协调”的达标要求； 6. 沟通的三项原则； 7. “一对一沟通”的流程； 8. 控制他人情绪四步法。 |
第 一 讲 | 医患沟通中“问”的技巧； | 1、问，是沟通的切入口。 2、问，还表示对别人的尊重。 3、问，能避免很多麻烦； 4、问，可以设计好有技巧的问题； 5、开放式提问与封闭式提问综合运用； 6. 绕开提问的误区； 7. 提问背后的假设：每个人都是对的； 8. 带着欣赏和好奇向他人提问。 |
第 二 讲 | 医患沟通中“听”的技巧； | 1.倾听的涵义及作用； 2.先听听对方的话很重要； 3.倾听，是建立信任的最好方式； 4.什么情况下要询问？ 5.有效倾听的要求！ 6.重视动作语言。 |
第 三 讲 | 医患沟通中“说”的技巧； | 1) 您会说话吗？ 2) 明白和清楚你所说的内容； 3) 不要直接阐述，让别人替你说话； 4) 正向表达的两个原则； 5) 有效的表达的具体要求； 6) 表达基本功的“四项技巧”： 第一技巧：垫子 第二技巧：迎合 第三技巧：制约 第四技巧：主导 |
第 四 讲 | 医患沟通中“赞美”的技巧； | 1. 适当的恭维与赞美； 2. 不失时机地赞美对方； 3. 学会赞同和认可 4. 表示接纳和亲近； 5. 赞扬要注意的几个问题； 6. 赞美他人的步骤； 7. 赞美和奉承的区别。 |
