学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王冬
课程简介：沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
授课方式：
本课程除了主题讲授与案例分享外，还结合讨论互动、视频教学、情境模拟、角色扮演和现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question
课程特色：
1、案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。
2、气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。
3、分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的协作意识和团队精神，提升学员的沟通技能。
4、现场测评，拿到自我的测评数据，了解自我，分析自我领导风格。
课程收益：
- 掌握高效沟通的方法；
- 掌握与不同人进行沟通的方法；
- 掌握与不同层级的人进行沟通；
- 熟练掌握不同的沟通方式；
- 了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因
- 了解团队沟通与协作的主要方法和技巧
【课程大纲】
课程导入：
第一单元 “ 沟通”导航
ü 何谓“沟通”
ü 造成沟通困难的因素
ü 沟通中的倾听与反馈
ü 沟通信息的损耗漏斗模型
ü 团队沟通与协作的重要性
ü 职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
ü 职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力
ü 对沟通能力强的正确观念与心态
ü 沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码
第二单元 沟通是企业保持高效运转的核心途径
ü 企业内沟通的意义和方式
ü 企业内沟通的障碍
ü 企业面临着三大挑战，改善组织效能
ü 职场人士的心智模式
ü 目标达成是关键，沟通是核心
ü 思维定式：目标-沟通-流程-人-氛围
ü 团队与个人成长的规律
ü 团队精神的基础是相互尊重
ü 团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识
ü 团队协作才能实现共赢，前提是有效沟通
通过七巧板游戏，理解团队、沟通、目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力。
第二单元 有效沟通的黄金法则
ü 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
ü 正确评价自己和别人，理解差异
ü 主动沟通是第一要义
ü 耐心倾听、认真观察
ü 表示理解及共赢意识
ü 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
ü 提出双赢合作方案
ü 获得认同立即执行
ü 跟进实施、监督检查
ü 沟通的不同场景、分类
电话沟通
会议沟通
谈判沟通
一对多VS一对一等等
现场测评：十分钟了解自我沟通风格
第三单元 借你一双慧眼——DISC职场人格分析
ü DISC历史介绍
ü 人是有倾向性的
ü 坐标上的DISC
ü 理解差异，自己与对象的沟通方式不同
第四单元 四种性格特征的优劣势分析
ü D（力量）型的优劣势分析
ü I（活泼）型的优劣势分析
ü S（和平）型的优劣势分析
ü C（完美）型的优劣势分析
第五单元 不同层级人员的沟通
ü 与上级沟通的要领
角色：责任人、管理者、执行者
汇报的要领
请示的要领
接受指示的要领
如何做好与上级的协调？
ü 平级沟通\跨部门沟通技巧
角色：供应商、合作者
跨部门沟通三原则
主动——跨部门沟通的第一要义
有效沟通的原则：信任、平等、互利
沟通与协作的五大思维
ü 与下属沟通技巧
角色：管理者、领导者
认同原则
赞赏原则
批评原则
如何批评犯错的下属？
如何协调好下属的工作？
第六单元 如何与四种不同性格特征人员进行有效沟通
ü 结论先行、结果导向
ü 营造氛围，积极认可
ü 真诚相待，给予关怀
ü 逻辑鲜明，流程制度
