学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：崔震雄
课程简介：礼仪服务，作为一种展现尊重和专业的行为艺术，在各类场合中发挥着至关重要的作用。它不仅仅是简单的礼貌行为，更是对他人的一种尊重和关怀的体现。礼仪服务人员通过细致入微的观察和专业的培训，能够在各种社交、商务活动中，为客户提供周到、贴心的服务。无论是会议接待、庆典策划，还是日常交流，礼仪服务都能使氛围更加和谐，增强人际关系的融洽。
讲师姓名 | 崔震雄 | 课程 | 优质酒店管理的 服务态度与礼仪 |
课程主旨： 本课程「优质酒店管理的服务态度与礼仪」期使受训学员了解何谓服务？如何养成优质的服务态度？认知现代化酒店产业的从业人员应具备怎样的服务礼仪？进而能掌握接待酒店业的顾客的应对技巧，打造具备风格特色的服务，使消费者对本酒店从业人员的服务态度与礼仪有较好满意度与佳评，提升品牌形象与效益。 | |||
课程大纲 | |||
一、酒店服务业发展概况 二、何谓服务？何谓优质服务？ 三、优质的服务态度 四、酒店业服务礼仪 五、酒店业接待技巧 六、服务礼仪实际演练 七、优质的顾客应对技巧 八、顾客抱怨与投诉处理技巧 | |||
本课程适宜的培训对象：(全员) *●营销部 ●前厅部 ●客房部 ●餐饮部 ●人资部 ●园艺部 ●后勤部 ●其他 服务业各部门 *●负责人或高阶干部 ●中阶干部 ●基层干部 ●基层人员 | |||
上课时数：请勾选 □3小时□6小时 | |||
