学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：梁蕊琳
课程简介：沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
【课程背景】
如何让员工认识自己，了解自己，在岗位上发挥自己的优势，做好自我调适，为企业创造最大价值？
如何让员工了解他人，和他人产生良好人际交往，在人际交往中使用合适的沟通模式，与上司、同事、对客户更好的相处，打破沟通障碍？
如何让管理者认识到团队内每个人的优势与挑战，做到知人善用；认识到团队的优势与挑战，调整团队的行为模式？
沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。
DISC理论由威廉·马斯顿博士提出，是一套帮助我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具，这套工具已被广泛采用于企业人才测评及团队管理中。本课程通过掌握和运用DISC性格分析工具，帮助学员有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。
【课程收益】
Ø 提升对个人的认知度：使员工快速识别个人的行为风格，正确理解情绪和压力，做好自我行为风格的调适；
Ø 提升与他人的沟通能力：理解他人，学会挖掘他人的情绪需求，利用适合的沟通方式，找到与他人的链接密码；
Ø 提升团队协作效能：知人善用，学会对员工行为风格进行分析，进而对团队的行为模式进行调整和运用，提升团队协作效能
【课程特色】
Ø 教学内容模块化，便于理解和记忆
Ø 理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性
Ø 讲师授课亲和力强、风趣幽默
【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才，人力资源部门相关人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
1 破译DISC
1.1 DISC理论的由来
1.2 性格形成的三大要素
1.3 DISC模型及前提假设
1.3.1 何谓DISC
1.3.2 两大模型
1.3.2.1 冰山理论
1.3.2.2 SOSA模型
1.3.3 DISC的三大前提假设
1.4 人际敏感度的三个层次
1.5 DISC的两大维度及矩阵
1.5.1 建立矩阵
1.5.2 相邻特质的共性及差异分析
1.6 四种特质的典型性表现
2 知己——DISC之个人认知
2.1 人的思维定式
2.1.1 乔哈里视窗
2.1.2 用发展的眼光看待
2.2 DISC个人测评及分析
2.3 DISC之压力管理
2.3.1 四种特质的压力呈现及对策
2.3.2 增加个人调适力&驱动力
3 知彼——DISC之向上沟通
3.1 为什么上司对我们有意见
3.2 分析及研讨：不同类型上司的如何相处
3.2.1 高D型上司画像及相处之道
3.2.2 高I型上司画像及相处之道
3.2.3 高S型上司画像及相处之道
3.2.4 高C型上司画像及相处之道
3.3 高效向上沟通
3.3.1 向上沟通的四个难题
3.3.2 高效向上沟通的五大要点
4 知彼——DISC之员工沟通
4.1 管理下属就是管理人性
4.2 分析及研讨：不同类型下属的如何管理
4.2.1 D型下属画像、管理&激励方式
4.2.2 I型下属画像、管理&激励方式
4.2.3 S型下属画像、管理&激励方式
4.2.4 C型下属画像、管理&激励方式
4.3 马洛斯需求理论VS DISC
4.4 研讨：新生代员工的通用激励方式
4.5 好上司的自我修养
4.5.1 分析及研讨：学会根据员工特质进行授权
4.5.2 拆解DISC持续提升个人管理能力
5 知彼——DISC之团队管理
5.1 什么是团队DNA
5.2 DISC对团队建设的四大助力
5.3 讨论：不同特质的团队的特点
5.4 发挥优势克服不同特质团队的协作障碍
5.4.1 建立信任
5.4.2 掌握冲突
5.4.3 明确承诺
5.4.4 责任共担
5.4.5 关注结果
5.5 经典团队的DISC分析
6 知彼——DISC之客户沟通
6.1 如何打开客户心门
6.1.1 确定客户角色
6.1.2 不同特质客户的定位、角色技能、应对角度
6.2 研讨及分析：不同特质客户的应对策略
6.2.1 语言精准的邀约
6.2.2 准备细致的会面
6.2.3 贴心专业的服务
