学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：梁蕊琳
课程简介：沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时也有助于构建组织内和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率。
对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，敏捷的逻辑思维能力，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。
对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。
职场中：
是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍，并在决策中快速抓住事物本质，避免上传下达不到位，工作方向偏离的情况呢？
如何通过沟通提升人际关系和绩效？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？
本课程让看似无形的思考及沟通过程，变得有标准、有工具，通过结构思考力及沟通能力的训练，使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达；同时帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧。
【课程收益】
Ø 员工能力提升：使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达，在写作和表达时能够快速抓住关键论点，并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现；
Ø 组织效能提升：通过员工的逻辑思维及沟通能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；
Ø 企业形象提升：提升员工对外商务的深度思考及沟通能力，通过结构化思考能力及优秀的表达呈现，彰显企业专业形象；
【课程特色】
Ø 教学内容模块化、工具化，便于理解和记忆
Ø 理论与实践兼具，互动式授课为主，采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合实践案例，注重课程实用性
Ø 讲师授课亲和力强、风趣幽默
【课程对象】
企业中基层管理者，后备管理人才，以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 职场逻辑思维训练——结构化的思考力
1 导入：结构与思维的力量
1.1 洞悉：万事万物，皆有结构
1.2 突破：突破思考枷锁，重塑结构
1.2.1 思维定式造成思维惯性
1.2.1.1 思维定式的七大特点
1.2.1.2 发现新视角
练习：个人思维定式的发现
1.2.2 利用有逻辑的思维规避路径依赖
2 理解——隐形思维显性化
2.1 理解的本质是拆分信息找结构
2.2 结构化接收信息的三大步骤
练习：金字塔文章结构绘制
3 重构——显性思维结构化
3.1 结构化思维的四个特点
案例：会议通知
3.2 结论先行
练习：工作报告的结构制作
3.3 以上统下
案例：麦肯锡商业报告
3.4 归类分组
3.4.1 人脑的基础功能和思维偏好
3.4.2 MECE原则的使用
研讨：通过隧道的方案、销售额增长指标的拆分
3.5 逻辑递进
3.5.1 时间顺序
3.5.2 结构顺序
3.5.3 重要性顺序
案例：客户服务守则
4 呈现——结构思维形象化
4.1 序言结构讲故事——SCQA原则
练习：序言设计
视频：优秀纪录片序言展示
4.2 纵向结构分层次
4.2.1 自上而下疑问回答做分解
案例：优秀员工的发言框架
4.2.2 自下而上概括总结做聚合
案例：概括文章标题
4.3 横向结构选顺序
4.3.1 演绎，让说服更有利
案例：《为人民服务》节选
4.3.2 归纳，让要点更清晰
第二部分 职场沟通能力训练——可复制的沟通力
1 职场内的沟通误区
1.1 常见的三种沟通误区
1.1.1 三种误区的澄清
1.1.2 冲突时的大脑保护机制
1.2 哪些因素会成为我们的沟通障碍
1.2.1 身份与角色
1.2.2 对立的职责
2 高效沟通的底层逻辑
2.1 遵从底层逻辑，保持健康沟通模式
2.2 沟通之前如何找到尊重与被尊重
2.2.1 感受被尊重
2.2.2 给与他人尊重
2.2.3 平衡沟通双方的需求
工具应用：需求四象限
2.3 先处理情绪，再处理信息
3 高效沟通的实用技巧
3.1 明确目标，把话说到点子上
3.1.1 沟通目标的不断自醒
3.1.2 目标如何确定——沟通前的3个自问问题
演练：塑造沟通双方的共同目标
3.2 关键对话中，引导缓解紧张关系的三个技巧
3.2.1 共同目标的塑造
3.2.2 对比说明
演练：职场沟通中紧张关系的缓和
3.2.3 打造无错区
3.3 培养轻松得体的沟通姿态
3.3.1 视觉大于听觉
3.3.2 合适的肢体动作
3.3.3 书面表情的应用
4 职场内高效沟通的应用拓展
4.1 正确输出观点，帮你快速解决问题
4.1.1 区分对方情绪和需求
4.1.2 长颈鹿式沟通四步法
演练：长颈鹿式沟通的应用
4.2 如何成功的组织一场高效会议
4.2.1 高效会议的组织要点
4.2.2 与会者的角色及职责
