学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：孙红伟
课程简介：礼仪服务，作为一种展现尊重和专业的行为艺术，在各类场合中发挥着至关重要的作用。它不仅仅是简单的礼貌行为，更是对他人的一种尊重和关怀的体现。礼仪服务人员通过细致入微的观察和专业的培训，能够在各种社交、商务活动中，为客户提供周到、贴心的服务。无论是会议接待、庆典策划，还是日常交流，礼仪服务都能使氛围更加和谐，增强人际关系的融洽。
【培训课时】 | 1天/6课时 | （可1天，内容以企业需求调整） | 【培训师】 | 孙老师 |
【培训对象】 | 企业、零售、珠宝、奢侈品业人员 | |||
【培训特点】 | 融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合： 案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室内拓展 | |||
【五“非”优势】 | 系统专业：十多年企业经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。 品质高端：多年总裁班培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。 深层互动：课堂氛围激情生动，互动紧绕课程主题内容，非哗众取宠。 易懂易用：案例剖析，讲解深入浅出，方法简单实用，非业外案例方法，好听不实用。 效果承诺：解决实际问题为导向，结合现场训练，配赠课程送转化资料，非一次性服务。 | |||
【课程背景】： 企业服务也是产品，服务品质的好坏将直接影响客人的消费态度、消费水平及消费利益。一家企业要获得成功，就必须不断提高服务质量，以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得客人。对服务品质的管理是企业在激烈竞争中取得相对优势的直接重要途径，是企业生存与发展的基础！因此，加强企业服务品质的科学管理，提高服务质量是企业管理中永恒的主题。 终极服务品质以“顾客终极体验”为导向，从企业实际出发，是企业管理层学习与掌握服务品质管理方法知识，提高服务管理水平的首选课程。 | ||||
【课程收益】：
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【课程大纲】：
第一章 互联网时代－终极体验服务时代的到来
一、顾客消费习性的4大转变 二、服务面临的3大挑战 三、移动互联网时代服务的趋势
*培训方式： 1.见证分享顾客消费行为变化； 2.数据解析顾客消费转变； 3.行业案例解析服务挑战； 4.头脑风暴终极体验服务重要性
第一章 企业终极体验服务模式建设 一、顾客终极体验的4大心理特征 受尊重 好面子 情绪自由化 被动性 二、互联网时代顾客消费体验需求挖掘 三、顾客体验感知获取要诀 获得顾客体验感知的6大要诀
第一章 企业终极体验服务基因培育 一、终极体验的全员服务意识 二、终极体验服务的品质体验层次 点赞、感动、惊喜 三、终极体验服务文化 1.真诚、热情、有情；征服原始脑、爱 2. 师带徒，一专多能，权利，PK 3.快乐协作，信仰荣耀，期望 四、终极体验服务的价值链
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【备注】：
本课程大纲为孙老师老师版权内容，抄袭、贴用、伪原创均属侵权。 | ||||
