学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：刘乃持
课程简介：HR（人力资源）是企业中至关重要的部门，负责招聘、培训、绩效管理和员工关系等多个方面。HR通过科学的方法确保企业的人力资源得到高效配置，为企业的持续发展提供有力支持。他们不仅关注员工的个人成长，还致力于构建和谐的团队氛围，提升整体工作效率。HR部门是企业与员工之间的桥梁，通过精心策划的福利政策和激励机制，激发员工潜力，共同推动企业迈向成功。
【课程背景】
在企业中，虽然真正从事人力资源管理工作的执行者是人力资源部门，但是作为“人力资源”的直接使用者，各直线部门的主管必须了解和掌握基本的人力资源管理知识。从实施角度来讲，各直线部门主管并不需要深入研究理论知识，但需要掌握一些人力资源的实务操作和方法工具，尤其是员工的选用育留。而“如何选人、用人、育人、留人？”或许就是直线部门主管正在纠结和急需解决的问题。
【课程收益】
1、直线经理首先明确人力资源管理理念，并且系统掌握有效运用人力资源知识与技能。
2、让直线经理学会建立个人知识技能体系，快速成为合格的非人力经理。
3、让直线经理掌握如何制定人员规划，并学会招募与甄别面试人才的方法，做到选好人才。
4、让直线经理掌握用人所长、合理分工及绩效管理与改进的方法流程，做到用好人才。
5、让直线经理掌握人才培育到人才培养的方法工具，做到育好人才。
6、让直线经理掌握保留核心人才的实用方法，做到保留人才。
7、课程形成落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。
【课程对象】
非人力资源部门的管理者、主管等
【课程时长】
1-2天（根据企业实际情况及需求，授课内容会有所取舍和调整）
【课程大纲】
前言：直线管理者人力资源管理认知
1、人力资源管理六大模块了解
2、人力经理与直线经理的分工与协作
第一部分：如何选人？
非人力资源经理的人才选聘
前言：非人力经理的招聘认知
1、招聘经理与直线经理的职责分工
第一章：明确招聘需求及面试标准
1、招聘两大难：招募难——甄别难
非人力经理的管理者的核心任务——人才甄别与面试
2、建立人才画像——明确招聘标准
（1）前提思考：
Ø 岗位工作的主要任务和流程是什么?
Ø 人才的胜任标准是什么?
Ø 需要什么样的知识、流程、人际、能力组合?
（2）完成选材要点表——《招聘需求表》《面试评价表》
第二章：结构化面试的实施技术
1、认识结构化面试
2、简历筛选要点
3、结构化面试逻辑流程
4、结构化面试问题的经典七问
Ø 导入式问题
Ø 假设性问题
Ø 动机式问题
Ø 压力式问题
Ø 智力式问题
Ø 行为式问题
Ø 专业性问题
5、行为面试技术
实战练习：用STAR深度挖掘法进行验证
现场演练：行为面试技术的现场演练
1、每组选定面试官
2、每组安排一名学员到其他组面试
6、结构化面试过程中的细节注意事项
第三章：招聘面试中的其它问题
1、面试与日常工作发生冲突怎么办？
2、无法判定招的人合不合适怎么办？
3、如何面试专业技术人员？
4、如何应对面霸？
5、如何从对方回答中判断一个人的真实水平？
6、如何应对应聘者的敏感问题？
7、如何看破谎言
第二部分：如何用人？
非人力资源经理的智慧用人
第一章：用人的前提
1、 用人的原则——人尽其才，才尽其用
2、了解下属
Ø 下属的行为风格（DISC行为风格测评）
Ø 下属的能力优项与能力不足分析
3、合理分工
Ø 明确工作内容
Ø 明确工作量
Ø 合理分工的三要素
4、分解并制定目标
5、开展绩效管理
第二章：绩效管理智慧用人
一、目标管理与绩效指标考核
二、绩效面谈与辅导
利用方法工具对过程及结果进行监督跟进、评估
1、绩效面谈的内容与流程
2、不同类型的员工的面谈策略
三、绩效改进与提升
绩效问题的分析、改进与提升
（一）绩效分析
Ø 组织绩效改进——吉尔伯特行为工程模型BEM分析法（团队管理问题重点讲解）
（二）绩效改进
Ø 一般思路：原因分析法——树状图结构分解（重点使用方法）
Ø 创新改进问题的五大创新方法
（三）绩效改进后的目标执行
第三部分：如何育人？
非人力资源经理的人才培育
第一章：人才培育与梯队人才建设
1、识别关键人才——建立关键人才标准
（1）战略分解与任务承接
（2）识别关键岗位与关键人才
（3）识别梯队人才
2、关键人才评价技术
关键人才评价的4种常用载体及技术
3、关键人才的培养实施
（1）OJT辅导流程五步骤
（2）关键人才辅导的技巧与方法
Ø 教练辅导GROW模型
（3）人才培养的70-20-10法则
（4）人才培养的5大方式及实施
（5）人才培养方案落地
实战练习：《个人能力提升方案》、《员工培养方案》
第四部分：如何留人
非人力资源经理的人才激励与保留
第一章：人才激励
（一）经典激励理论——马斯洛需求理论
（二）基于心智模式的人才激励理论
基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦
（三）激励本质与激励措施
1、 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
2、 团队实施激励的五大步骤
3、 员工非物质激励具体八大策略
u 创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地
u 成果呈现：形成至少15项可落地激励措施
4、游戏化管理——新生代员工的激励
5、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？
6、落地工具：《人才激励实施表》
第二章：如何保留核心人才
前言：人员离职的十大征兆
1、人才保留的职责分工
2、员工到底要的是什么？
Ø 员工满意度调查常用方法-盖洛普员工敬业度调查及应用
3、避免新员工流失的注意事项
（1）多选择无资历，有潜力的人才
（2）避免新员工流失五大关键
4、留人的八大方法：
（1）完善入职引导
（2）提升部门主管管理技能
（3）待遇留人
（4）情感留人
（5）事业留人
（6）激励留人
（7）福利留人
（8）培养晋升留人
5、人才保留面谈——站在员工角度
6、员工离职中的劳动风险规避
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
