学习费用：面议
课时安排：1天/6小时沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
主讲老师：鲁洁
课程简介：沟通是人际交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的传递、理解和反馈。有效的沟通能够建立信任、促进合作，解决问题。良好的沟通者能够清晰表达思想，倾听他人意见，理解不同观点，并寻求共识。在工作中，沟通能够提升团队协作效率，优化决策过程；在生活中，沟通则有助于增进人际关系，构建和谐社会。因此，提升沟通能力对于个人和组织都至关重要。
【课程背景】
对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突，导致任务被拖延，甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调，导致效率低下，工作难以推进。
本课程用案例教学的方式，将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。
【课程课时】1天(6小时)
【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑
一、 组织中做好协作的理念转变
组织中有两条价值链：管理价值链和经营价值链，一个组织只有真正做好经营价值链，即横向协作，才能真正提升组织的效率。
1. 协作的重要性
陈述案例：雷神山医院建设与病人转运
讨论案例：跨部门沟通协作
知识点：任何一个组织想要从根本解决跨部门沟通协作问题，需要组织层
面完善流程为主，个人层面沟通技能为辅……
二、 企业内部的三种协作
组织中有三种协作，每种协作的特点和方式不一样，在沟通中侧重点也不一样。
1． 服务协作
（1） 案例：催不上来的报告
非暴力沟通模式：观察、感受、需要、请求
非暴力沟通沟通的障碍
跨部门协作中对任务的理解差异……
（2） 服务协作：以外部客户为导向，建立内部客户思维，把握内部客
户需求
提升内（外）部客户满意度
降低内（外）部客户费力度
服务协作的接力棒原理
（3） 讨论案例：到底怎么接待？
知识点：每个人需要建立“有限责任”意识
关注圈与影响圈……
练习案例：跨部门安排工作
1. 支持（管控）协作
（1）企业辅导中碰到的两个与沟通技能毫无关系的沟通问题
u 根本没有沟通意识
u 习惯用推理想象代替沟通
（2）讨论案例：下发文件却执行无果
知识点：支持（管控）协作流程……
（3）讨论案例：企业文化建设工作推进
知识点：先跟后代……
（4） 支持（管控）协作，建立主动沟通意识与沟通方法
大局心意识：协作不是技巧，而是一种态度
用高二级的思维看待问题、解决问题
3．情感协作
情感投资，日常维护
沟通技巧（略）
三、跨部门协作的改善与评价
（1）目标愿景统一是前提
（2）建立彼此信任协作文化
（3）让不同部门之间的指标互锁
（4）组织协同效果评价的要素
