学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：罗文娟
课程简介：礼仪服务，作为一种展现尊重和专业的行为艺术，在各类场合中发挥着至关重要的作用。它不仅仅是简单的礼貌行为，更是对他人的一种尊重和关怀的体现。礼仪服务人员通过细致入微的观察和专业的培训，能够在各种社交、商务活动中，为客户提供周到、贴心的服务。无论是会议接待、庆典策划，还是日常交流，礼仪服务都能使氛围更加和谐，增强人际关系的融洽。
课程大纲
【课程收益】
理解并掌握礼的本质、礼对人生成功的积极作用、商务礼仪在现代职场和社会中的重要作用；
深刻理解并掌握现代商务礼仪的仪容、仪表、仪态标准要求，塑造成功职场人士形象；
掌握并准确运用商务中的接待、拜访、宴会等商务礼仪，提升客户满意，为业绩助力。
【课程特色】
实战实效的启发、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果
【课程形式】
以启发、讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳
【课程对象】
中高层管理者以及与客户打交道的职场人士
【课程时长】
1天（6小时/天）
【内容大纲】
第一节 礼仪概述
一、张良拾履
二、机遇从哪里来
三、礼的智慧
四、以礼立世
五、礼是人际关系的润滑剂
六、礼仪的定义和内涵
第二节 仪容仪表仪态礼仪
一、仪容礼仪
二、仪表礼仪
1、员工仪表要求
2、男士西服礼仪
3、女士套裙礼仪
三、仪态礼仪
1、表情语：微笑、目光
2、动作语：手势语
3、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿
4、体态礼仪的禁忌
5、行为有节度
第三节、基本礼仪
1、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、鞠躬礼仪
4、名片礼仪
5、介绍礼仪
6、接待礼仪；
7、拜访礼仪
8、电话、邮件礼仪；
第四节 商务礼仪
一、商务交往的座次礼仪
1、座次排序的规则
2、进出房门的顺序
3、进出电梯的顺序
4、会客时的座次
5、乘轿车时的座次
二、客户接待礼仪
1、接待预约客户
2、接待临时客户
三、拜访客户礼仪
1、拜访前
2、拜访中
3、拜访后
四、餐饮礼仪
1、用餐基本礼仪
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐礼仪
