学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：高长伟
课程简介：HR（人力资源）是企业中至关重要的部门，负责招聘、培训、绩效管理和员工关系等多个方面。HR通过科学的方法确保企业的人力资源得到高效配置，为企业的持续发展提供有力支持。他们不仅关注员工的个人成长，还致力于构建和谐的团队氛围，提升整体工作效率。HR部门是企业与员工之间的桥梁，通过精心策划的福利政策和激励机制，激发员工潜力，共同推动企业迈向成功。
课程目标
n 理解优质客户服务的价值（知识）
n 转变客户服务的态度（态度）
n 提升客户服务的技能（技能）
课程纲要
一、 客户服务的价值
1. 客户服务是企业竞争的焦点
2. 什么是客户为中心
3. 内部客户与外部客户
4. 客户类型分析
二、 客户服务的态度
1. 客户服务人员的角色定位
2. 客户服务人员的职业化素养
3. 客户期望值与满意度管理
4. 优质客户服务的两个层面（人际层面和技术层面）
5. 细节体现专业
三、 客户服务的技能
1. 客户服务的沟通管理技能
2. 客户服务的商务礼仪技能
3. 客户服务的流程和MOT（关键时刻）
4. 客户服务的危机解决技能
5. 客户服务与团队合作技能
6. 客户服务与激励的技能
7. 客户服务与保持积极心态的技能（压力管理）
四、 辅助手段：录像放映、角色扮演、情景模拟、小组竞赛、案例研讨、卡片行动等。
