学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：江志超
课程简介：质量管理是企业确保产品或服务满足顾客需求和期望的一系列活动。它涵盖了从原材料采购到最终产品交付的整个过程，通过制定标准、实施监控、持续改进等措施，确保产品或服务的质量稳定可靠。质量管理不仅关注产品的物理性能，还涉及服务质量、企业声誉等多个方面。通过有效的质量管理，企业能够提升顾客满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
对象
企业的质量、技术、生产、售后等 部门，需参与产品质量或管理过程问题分析和解决的工程师/主管/专员 等；其他希望了解质量或管理过程问题 分析和解决工具流程的人员，如内 审员等。
目的
这是一门集通用性、实用性、易用性于 一体的问题解决方法课程，对企业各个核心职能团队成员进行教导训练，使其掌握统一科学 的思维逻辑和模式、把控要点、规避误区，提升问题分析与解决的有效性，高效解决问题， 并最终预防问题再次发生。
内容
【课程大纲】
模块一：问题解决的道与术
1.问题的本质与细分
2.问题的产生机制
3.问题解决的三大意义
4.解决问题的方法论
模块二：问解四部曲#1【枝】部——“异常”
1.“现”——异常的出现
2.“认”——异常的确认
3.“界”——异常的界定
4.“描”——异常的描述
5.「枝」部的常用工具
6.「枝」部的常见误区
模块三：问解四部曲#2【锯】部——“遏制”
1. “排”——异常的排查
2. “隔”——异常的隔离
3. “处”——异常的处置
4. “补”——异常的补救
5. 「锯」部的常用工具
6. 「锯」部的常见误区
模块四：问解四部曲#3【根】部——“原因”
1.“调”——原因的调查
2.“析”——原因的分析
3.“定”——原因的确定
4.“呈”——原因的呈现
5.「根」部的常用工具
6.「根」部的常见误区
模块五：问解四部曲#4【锄】部——“措施”
1.“拟”——措施的拟制
2.“评”——措施的评定
3.“行”——措施的实施
4.“验”——措施的验证
5.「锄」部的常用工具
6.「锄」部的常见误区
