学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：段富辉
课程简介：质量管理是企业确保产品或服务满足顾客需求和期望的一系列活动。它涵盖了从原材料采购到最终产品交付的整个过程，通过制定标准、实施监控、持续改进等措施，确保产品或服务的质量稳定可靠。质量管理不仅关注产品的物理性能，还涉及服务质量、企业声誉等多个方面。通过有效的质量管理，企业能够提升顾客满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
课程背景：
Ø 基层管理干部承担着工作业绩与人员教导的双重重任，不仅要有效的管理日常工作要素，还要协同其他部门共同处理各种问题。
Ø 然而，随着人员更替、晋升、调岗、作业不熟练、流程变更、工作关系复杂和安全隐患的频繁发生，给基层管理人带来无穷的困惑。作为基层干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
Ø 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成；
Ø 同样的问题总是重复发生，再三叮嘱也没有用；
Ø 工作不统一、流程标准不执行、不同的人做出来的结果千奇百怪，反工、重复导致工作效率低；
Ø 工人流动性大，刚成熟又离职了，工作总是在救火；
Ø 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距；
Ø 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情；
Ø 自己忙得像头“驴”，不断的问题依然发生
Ø ……
Ø 搭建基层干部的传/帮/带/教的组织职能尤为必要
Ø 本课程旨在帮助企业打造出一支能在短时间内让其掌握先进的工作教导的管理方法，在提升组织效率、减少事故发生、改善团队士气的同时，还可以让员工第一次就把事情做到位的组织体系。
Ø 2天的《班组长工作教导技能训练》将指导企业建立一套系统而实用的工作方法论。
Ø 本课程特邀请工业领域工作教导训练专家，具有25年工厂管理实践经验、原富士康科技集团IE学院副院长为学员讲授。风格生动、互动性强，讲解深入浅出、极易理解，擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，并安排时间组织现场交流、专家答疑等。本课程已在全国数百家大型企业得到实践和验证，充分证明！全国唯一，值得您的期待！
课程收益：
Ø 明确基层主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与观念
Ø 掌握基层管理的整体框架，掌握工作知识的基本构造和内容
Ø 掌握工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
Ø 掌握工作中的激励技巧，减少因员工关系不协调而导致工作异常
Ø 掌握提升个人魅力的基本方法，持续增强我们的管理能力和素养
课程对象：
Ø 车间主任、基层班组长、储备干部、一线管理人员等
课程形式：
Ø 讲授、演练、互动、案例分析、小游戏、电影短片等
培训时长：
Ø 2-3天
课程大纲：
引子：
班组长到底管什么？
班组长的价值在哪里？
第一讲：工作教导的概论
第1节：自我认知
1. 班组长管什么？
2. 我的角色 ？
3. 我的使命 ？
4. 现场的问题归类及解决方法
第2节：工作教导的发展历程
1. 思考：工作现场是否有经常需要训练的人？
2. 什么是工作教导 ？
3. 工作教导的四大特征
4. 工作教导的历史背景
5. 工作教导在美国
6. 工作教导在日本的发扬光大
7. 工作教导在中国
第3节：企业对工作教导的需求
1. 生产车间对班组长的要求
2. 班组长对工作教导的需要
3. 班组长必备的两种知识和四种技能
4. 我们应该怎么做？
第4节：工作教导与PDCA四阶段法
1. PDCA的起源
2. PDCA介绍
3. PDCA的三个基本特点
第二讲：工作教导的定义
1. 思考：为什么要进行工作教导？
2. 互动小游戏：
3. 工作教导的重要性
4. 工作教导-JI的定义
5. 工作教导-JI-实施的五个步骤
第1节：技能盘点演练
技能盘点从三个方面进行
1） 制作《班组岗位技能一览表》
演练《班组岗位技能一览表》
2） 制作《岗位人员技能评估表》
演练《岗位人员技能评估表》
3） 界定关键岗位员工
Ø 《关键岗位员工分级评价基准表》
Ø 关键岗位员工分级基准
Ø 对岗位员工建立《分级台账》
演练：关键岗位分级
第2节：工作分解的演练
工作分解从三个方面进行
1) 设计《工作分解表》
演练：工作分解
2) 分解“工作步骤”和“工作要点”
演练：寻找“工作步骤”和抓取“工作要点”
3) 整理《训练物资清单》
演练：训练物资清单
第3节：工作教导四阶段法的演练
工作教导四阶段法
1) 第一阶段：教导准备
演练：教导准备的训练动作
2) 第二阶段：传授技能
演练：传授技能的训练动作
3) 第三阶段：让他试做
演练：让他试做的训练动作
4) 第四阶段：验证成效
演练：验证成效的训练动作
5) 演练：《工作教导要领书》作业
第4节：工作教导与OPL的演练
OPL的定义
OPL-点滴教育的三个特点
OPL-从四个方面进行
1) 确定《工作技能一览表》《工作技能评估表》
2) 准备《工作分解表》及《训练物资清单》
3) 熟悉《工作教导作业要领书》步骤和方法
4) 做好《工作教导评价记录表》
演练：工作教导评价
第5节：工作教导的考核演练
为什么要考核？
教导考核从四个方面进行
1) 制定《TWI训练激励制度》，明确规则
2) 制作《员工能力矩阵训练控制台账》，定期统计考核扰
3) 定期做业绩排名、PK
4) 按时兑现奖励
第三讲：工作教导与人际关系处理
人际关系四要点
1) 及时沟通及评价
2) 适当给予表扬
3) 预先告知相关异动
4) 挖掘员工潜能
第四讲：如何提升个人魅力
权力与魅力的关系
提升个人魅力从四个方面
1) 提高执行力
演练：执行力方法
2) 学会沟通和聆听
演练：沟通与聆听
3) 掌握激励技巧
演练：激励技巧
4) 拥有正能量的心态
5) 建设性批评“七原则”
6) 班组长不能被容忍的五种失误
课程总结：提问、签疑
课后考试：发放试卷、学员考试、统一批卷、公布成绩
