学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：江磊
课程简介：沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。沟通活动可按多种维度进行分类，包括（但不限于）：内部、外部、正式、非正式、层级沟通、官方沟通、非官方沟通、书面与口头沟通。
课程收益：
Ø 理解执行力的概念，树立结果思维和责任意识
Ø 认识到中层管理者在打造团队执行力的作用和价值
Ø 掌握必备的团队管理技能：沟通技巧、激励技巧
Ø 在不同的场景中找到最佳的沟通方法
课程对象：银行中层管理干部
授课方式：讲授+视频观摩+小组研讨
课程大纲/要点：
一、 执行力与管理者价值发挥
1. 企业执行力的概念——不是简单的“没有任何借口”
2. 不同层级的执行力体现
3. 案例研讨:德国国家发展银行十分钟的悲剧
4. 案例研讨：先斩后奏
5. 管理层的执行力重要体现：打造四有执行团队
6. 八种团队执行力障碍分析
7. 管理者发挥突破执行力障碍的功能
8. 管理者过程管理清单
二、 职业化管理沟通技巧
1. 案例研讨：工作任务布置案例——领导没说清楚，还是下属没听明白？
2. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）
3. 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
4. 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
5. 如何迅速终止人际冲突？——心态的调整
6. 沟通关键技巧——表达
7. 沟通的关键技巧——同理心的倾听
8. 倾听的技巧——同理心的倾听
9. 情景案例：如何执行不受欢迎的政策？
10. 情景案例：何处理热衷业余生活的下属?
11. 情景案例：如何面对固执己见的下属？
12. 情景案例：如何开导性格偏执的下属?
三、 员工激励和辅导技巧
1. 激励工作难点和解决思路——没钱、没权、没心思
2. 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
3. 案例研讨：什么时候激励比较有效？
4. 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
5. 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
6. 自我激励体修炼的“天龙八部”
7. 视频案例：史今骂醒许三多
8. 面对下属的五种“不安”
9. 情景案例：如何处理犯错的下属
10. 工作辅导8个关键操作
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