江磊

管理沟通能力提升专家：江磊

【专家简介】：

Ø  《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程研发专家

Ø  《A+管理者--场景化核心管理能力沙盘攻略》版权课程研发专家

Ø  《管理对对碰——管理情景案例实战训练》公开课连续五年授课导师

Ø  农总行管理沟通课题多期轮训专家讲师

Ø  中、农、工、建、交、厦门银行总行、城商农商等各类型银行特聘专家讲师

Ø  16年企业培训管理经验，7年金融行业管理课程讲师，累计培训量多达1000多场，已培训相关人员达到50000人次

Ø  浙江大学西部教育学院特聘讲师

Ø  西安交大企业培训中心特聘讲师

Ø  心理分析技术与沟通技巧专家

Ø  中高层管理者管理能力系统训练专家

【专业背景】：

江磊老师拥有16年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【主讲课程】：

Ø  版权课程

《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》

Ø  管理系列

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《团结就是力量——团队建设与管理》

《大画管理——图像化管理思维训练》

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《让金子发光——有效的员工激励》

《看电影学管理——管理者的自我修炼》

Ø  沟通系列

《看电影学沟通——高情商管理沟通技巧》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《跨部门沟通与合作》

《360度高效人际沟通》

《人际沟通与公众表达》

【课程特色】：

Ø  实用：400多家企业培训与咨询，案例丰富，善于运用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点。

Ø  实效：感性讲解、理性点评，深度互动，企业现场视频、案例个个引人深思。

Ø  实战：多工具提供，长期跟踪课后效果。

【课程收益】：

Ø  给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

Ø  给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

Ø  给体验——课后工具使用，反馈、跟踪、共享。

【授课风格】：

Ø  务实、透彻、幽默、生动、启发。

n  江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

n  江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

【服务过的客户但不仅限于】：

Ø  金融行业

中国银行：陕西省分行、海珠支行、淄博分行、甘肃分行、石家庄分行、梅州分行、桂林分行、河源分行、浙江省分行、黑龙江分行、北京分行、临沂分行、嘉善分行、南京分行、宜宾分行、成都分行、南昌分行、上饶分行、太湖新城支行、无锡惠山支行、吴江分行、巴彦淖尔分行。

工商银行：上海分行、浙江省分行、北京分行、杭州分行、萧山分行。

农业银行：嘉兴分行、南宁分行、宁波分行、崇左分行、玉林分行、贵港分行、重庆彭水支行、无锡分行、武汉分行、成都分行、金华分行、江西分行、温州分行、丽水分行、德阳分行、邵阳分行、孝感分行、泸州分行。

建设银行：福建分行、云南分行、梧州分行、昆明分行、玉林分行、山东分行、广东分行、安徽分行、潮汕分行。

交通银行：河南省分行、青岛分行、宁波分行、上海分行、山东分行、黑龙江分行、佛山分行、南京分行。

邮政邮储：浙江省邮储、陕西省邮储、厦门邮储、广州邮储、太原邮储、上海邮储、安徽邮储、佛山邮储、漳州邮储、中国邮政新余分公司、柳州邮政。

农商农信：深圳农商行、株洲农商行、中山农商行、鹿泉农商行、武胜农商行、张家港分行、重庆农商行、重庆农村商业银行江津分行、安吉农商银行、北仑信用联社、广州农商银行增城支行等。

浦发银行：新疆分行、宁波分行。

兴业银行：杭州分行、龙岩分行

光大银行：北京分行、太原分行

招商银行：北京分行、成都分行

平安银行：成都分行、平安普惠、昆明分行

中信银行：宁波分行、信用卡中心、乌鲁木齐分行

民生银行：民生总行、信用卡中心

城商行及其他金融机构：厦门银行总行、贵阳银行、吉林银行、中原银行、苏州银行、蒙商银行包头分行、湖北银行、浙江稠州银行、营口沿海银行、浙商银行、绍兴银行、永安期货、富德保险、湘财证券、国海证券、农银人寿、中国人寿财产保险有限公司、重庆进出口信用担保有限公司、广州广汽财务公司、小荧星。

Ø  电信行业服务客户

中国电信

浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。

中国移动

浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨、深圳、广州、佛山等20多家地市级移动公司。

中国联通

浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等

Ø  其他行业

中智光华、青岛一家水利公司、山东天齐集团、浙江海拓环境技术有限公司、三门峡电厂、农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限公司、杭州知味观、浙江绿城、浙江物产、浙江合盛传媒、杭州金海岸、国技互联、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公司、嘉兴昱能科技、融创烟台公司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、无锡大明金属、广州中山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、昌辉汽车电气、瀚蓝固废、新奥燃气、中国石化测井公司（重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、宁夏银川经信委、中国南方人才市场。

【学员评价】：

Ø  “知行合一”，务实而不空谈。

Ø  思路很严谨，演绎很生动。

Ø  讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”。

Ø  学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性。

课程名称：《职场360沟通——高效人际沟通技巧》

主讲：江磊老师12课时

课程背景：

    学会如何沟通是职场中必须掌握的核心技能，也是必须跨过的一道门槛。如何与下属沟通，建立良好的信任关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？本课程针对职场中各种沟通障碍，通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式，让学员理解沟通的价值，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

课程收益：

Ø  理解沟通的价值和复杂性

Ø  能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通

Ø  掌握沟通中的关键技巧（表达和倾听）

Ø  学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义

Ø  使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

Ø  在不同的场景中找到最佳的沟通方法

课程对象：优秀员工、储备干部

授课方式：讲授+案例研讨

课程要求：分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程名称：《中层管理者高效管理沟通与执行力塑造》

主讲：江磊老师6课时

课程收益：

Ø  理解执行力的概念，树立结果思维和责任意识

Ø  认识到中层管理者在打造团队执行力的作用和价值

Ø  掌握必备的团队管理技能：沟通技巧、激励技巧

Ø  在不同的场景中找到最佳的沟通方法

课程对象：银行中层管理干部

授课方式：讲授+视频观摩+小组研讨

课程大纲：《场景化核心管理能力沙盘攻略》

主讲：江磊老师12-18课时

课程背景：

网点支行长作为银行基层团队的负责人，带领团队实现网点业绩目标的过程不会一帆风顺，总会遇到种种现实管理难题：

面对持续的高指标压力，团队会丧失信心消极应对；

面对各种新业务新任务，团队技能会存在缺失或不足；

面对性格和需求的差异，团队关系会变得紧张缺乏协作；

面对上级行（部门）高期望高要求，团队获得资源和支持会越来越难；

……

网点支行长，应该如何以一个团队管理者的身份去解决这些管理难题？

这些现实中的管理问题都是在特定的情景下，特定的人和事的组合，需要网点支行长秉持正确的角色观，准确分析把握特定的情景，采取合适和有效的解决办法，从而取得把人管好（心态积极，技能充足）、把事管对（符合标准，达成目标）最佳管理效果。本课程选择了基层网点常见18个的典型管理难题，进而演绎出55个情景案例，通过案例研讨，游戏通关的方式，重点训练网点支行长的底层管理思维，管理情景分析能力，如何选择最佳的管理方式. 并提供22个经典管理工具, 帮助管理者触类旁通，举一反三，真正提升其实战管理能力。

课程收益：

 通过典型管理问题的情景化案例研讨，学员将获得以下收益：

个人领域A+--建立成熟的心智模式

l  进一步明晰明确网点支行长的角色定位，该做什么，不该做什么；

l  理解与掌握管理者思考问题的三个关键思维：以终为始、长久心和他人心；

管理领域A+--掌握科学的管理工具

l  在情景研讨中掌握他人心的落地工具以及面对具体情境的思维路径；

l  能够根据团队的成熟度，采取合适的领导方式

l  掌握员工激励和工作辅导操作要点

l  能够根据员工的不同特点，采取不同的管理策略

关系领域A+--提升影响力，从合作走向互赖

l  沟通中使用换框法等技巧，引导员工的积极心态

l  能秉持双赢的原则，主动做好向上管理工作，积极解决问题

l  能有意识调整自己的行为，与上司的管理风格的配合

课程对象：网点支行长，网点主任