学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王维玲
课程简介：银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。在我国，中国人民银行是我国的中央银行。
课程收益：
1. 提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责
2. 认识自我，做好自我准确定位，用服务助力销售
3. 提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
4. 明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识
课程对象： 职场员工
授课方式：
1. 讲师讲述
2. 案例精举
3. 情境演练
4. 小组讨论
5. 视频与FLASH呈现
6. 团队游戏
7. 形体训练
课程大纲/要点：
一、职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
1. 职场机遇与挑战
1) 解读当今竞争
2) 未来的竞争是？
3) 我们的职业化程度将决定你的前途
2. 我们与职业化有多远？
1) 工作vs事业
2) 要我做vs我要做
3) 我为人人vs人人为我
3. 职业发展认知
1) 当今企业需要什么样的员工？
2) 是企业选择你&你选择企业？
3) 你是给企业打工&给自己打工？
4. 职业发展与规划
1）自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
2）自我分析SWOT
① 优势分析
② 劣势分析
③ 机会分析
④ 竞争分析
3）自我定位——你想做成什么样？
4）自我完善——从哪些方面做？
5）自我超越——PDCA
5. 企业核心员工职业化基本功
1) 把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
2) 把工作干好的方法——用心
3) 把工作干好的方法——专业
4) 把工作干好的方法——标准化
5) 把工作干好的方法——创新
6) 把工作干好的方法——细节
7) 把工作干好的方法——时间
二、职业心智DNA的修炼————态度决定一切
1. 职业化塑造必备心态
1) 心态影响力——案例分析
2) 视频分析——态度决定一切
3）爱岗敬业——必备三种心态
① 感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
② 快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
③ 积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做
4）职业化必备意识
① 服务意识——想客户之所想，急客户之所急
n 什么是服务意识？
n 服务意识之六度
n 服务意识宗旨
5）团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
① 团队协作要素
② 团队协作中1+1＞2
③ 高效团队协作思维方法
6）执行意识——能做就做到极致
① 执行中的问题分析
② 执行的层次
③ 执行中的核心原则
2. 职业化必备三种热爱
1) 热爱本职————爱一行干好一行
2) 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
3) 热爱学习————提升自己，给企业结果
三、职业化技能的提升艺术————意识决定行为
1. 职业沟通技巧
1）职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
① 黄金法则—真诚
② 白金法则—尊重
③ 钻石法则—同理心
2）沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
① 听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
② 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
③ 问的艺术：如何有效发问
3）沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
① 沟通中人心里需求如何解读？
② 如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
③ 不同性格人沟通艺术———性格分析
2. 情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
1）压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
① 缓解压力----释放压力12招
② 剖析压力----压力来源于心里
③ 压力测试---主管臆断与生理判断
2）处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
① 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
② 正确处理情绪的三个步骤：
③ 如何处理他人情绪？
3）阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
① 阳光心态塑造九步法：
② 阳光心态五要素
3. 情景剧演练
4. 课程总结
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
