学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：马媛
课程简介：沟通是指人与人之间传递和交流信息、思想和情感的过程。它是建立人际关系、实现有效合作和解决冲突的重要手段。 良好的沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。通过有效的沟通，人们可以更好地理解彼此的需求、意图和想法，避免误解和冲突。同时，沟通也是分享知识和经验、促进团队协作和提高工作效率的重要途径。 为了实现有效的沟通，人们需要掌握一定的沟通技巧和原则。这包括倾听、表达、非语言沟通、处理冲突和建立信任等方面的技巧。同时，还需要了解不同沟通渠道和媒介的特点和适用范围，以便根据具体情况选择合适的沟通方式。
课程目标
Ø 培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；
Ø 沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；
Ø 分析处理部门间的沟通和合作障碍
Ø 促进不同部门间的理解、融合与沟通；
Ø 建立高绩效团队机制 。
Ø 培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间 12小时（2天课程）
主讲老师 马媛导师
培训对象 企业中层管理者
课程大纲
模块一、组织高效沟通与协作的原则
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
三、跨部门协作的“科学性”与“艺术性”
四、部门间协作障碍的产生原因
模块二：跨部门协作的要素与组合应用
一、 跨部门协作的三大障碍
二、 跨部门协作的信息收集
三、 跨部门协作的信任建立
案例：打破部门的壁垒与分工不合作的团队
四、 跨部门协作中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、 跨部门协作的共识建立：建立协作机制
■ 案例分析：从我到我们
模块三：跨部门高效协作的技巧与方法
一、 跨部门协作的心态调整
二、 跨部门协作的关键策略
三、 跨部门协作的大局观
四、 高效跨部门协作的会议技巧
■ 案例分析：跨部门协作的五大机制
五、 跨部门协作流程跟进与监督
■ 工具介绍：跨部门协作的辅助工具
模块四：跨部门高效沟通的技巧与方法
一、高效沟通的思想、结构与表达
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、组织高效沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、组织高效沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、组织高效沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、职场高效沟通——回应的技能
■ 案例分析： AB辅导模式
二、职场高效沟通协作三原则
模块五：跨部门高效协同工作的方法：
一、跨部门高效工作的重点：
1、工作的过程就是不断区分的过程
2、学会区分事实与演绎：
3、学会区分目标与问题
4、逻辑层次与应用方法
论—证—类—比（思想—结构—表达）
每个层次的基本技法
■ 情境演练 面对客观存在的障碍，如何有效引导突破？
二、论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练
n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n 上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块六、案例与疑问解析
一、 课程总结
二、 课程答疑
