学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：马媛
课程简介：沟通是指人与人之间传递和交流信息、思想和情感的过程。它是建立人际关系、实现有效合作和解决冲突的重要手段。 良好的沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。通过有效的沟通，人们可以更好地理解彼此的需求、意图和想法，避免误解和冲突。同时，沟通也是分享知识和经验、促进团队协作和提高工作效率的重要途径。 为了实现有效的沟通，人们需要掌握一定的沟通技巧和原则。这包括倾听、表达、非语言沟通、处理冲突和建立信任等方面的技巧。同时，还需要了解不同沟通渠道和媒介的特点和适用范围，以便根据具体情况选择合适的沟通方式。
课程目标
Ø 沟通技巧与职业化良好工作习惯的建立
Ø 建立高效团队机制 ，促进工作过程中组织整体间的理解、融合与沟通；
Ø 深刻理解高效沟通的内涵及价值，并积极有效的提升目标达成的观念与模式；
Ø 掌握组织高效沟通提升的模型、原则与策略；
Ø 掌握企业管理对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择高效的管理模式；
Ø 培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
培训意义
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）
课程时间： 1天（6小时）
主讲老师： 马媛导师
培训对象： 职场人士
课程大纲 导入： 课程导入与模块讲解
模块一、组织高效沟通与商务说服之：高效沟通与核心要素
（报告、联络和商务说服的核心要素）
一、 沟通的六大核心要素：实际工作中的使用原则
二、 职场高效沟通的闭环（主题明确、聚焦目标）
■ 案例分析：沟通有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主题明确准备有哪些？沟通前才是最重要的。
三、 职场沟通协作障碍的产生原因
四、 职场沟通协作的四大障碍及解决方案
1、 主观障碍 （视频学习：影片《撞车》） ）
2、 理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、 传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、 情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）
五、 职场高效沟通的总结
模块二、组织高效沟通与商务说服之：沟通技巧、向上回报
向上回报模型的技巧与方法
（工作定位、结构清晰，原则性和距离把握）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
■ 案例分析：如何把自己的意见想法表达处理
模块三、组织高效沟通与商务说服之：沟通技巧、向下沟通
1、对下沟通的定位与技巧
（沟通定位 PK 沟通技巧 ）
2、对下沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
3、沟通技巧在向下沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
4、向下沟通：工作布置五步法
■ 案例分析： 给下属步骤工作的技巧与方法
5、对下沟通情景三元素：表扬、批评和期待
模块四、组织高效沟通与商务说服之：商务说服、结构逻辑
一、 完整的商务说服的过程：商务说服的“科学性”与“艺术性”
二、 商务说服的方法：三大核心
案例分析：情感上凝聚、目标上结盟、利益上共享
三、 商务说服的共识识建立：态度、行动、再沟通机制
■ 案例分析：从我到我们
四、商务说服情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n 上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块五、总结与案例演示
一、课程总结
二、工具使用要点
