学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：马媛
课程简介：沟通是指人与人之间传递和交流信息、思想和情感的过程。它是建立人际关系、实现有效合作和解决冲突的重要手段。 良好的沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。通过有效的沟通，人们可以更好地理解彼此的需求、意图和想法，避免误解和冲突。同时，沟通也是分享知识和经验、促进团队协作和提高工作效率的重要途径。 为了实现有效的沟通，人们需要掌握一定的沟通技巧和原则。这包括倾听、表达、非语言沟通、处理冲突和建立信任等方面的技巧。同时，还需要了解不同沟通渠道和媒介的特点和适用范围，以便根据具体情况选择合适的沟通方式。
课程目标
Ø 梳理团队管理的方法，提供高绩效团队模型，夯实团队绩效的落实原则；
Ø 让学员了解实际沟通管理过程中可能出现的人的问题、事的问题，并提供落地可实施的解决方案；
Ø 提供沟通的GROW模型，工具使用方法及话术手册；
Ø 了解不同类型的人格模型，在组织沟通中的重点及方法；
Ø 促进组织整体间的理解、融合与沟通；
Ø 建立高绩效团队机制 。
Ø 培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间 12小时（2天课程）
主讲老师 马媛导师
培训对象 职场人士
课程大纲
模块一、组织管理与高效沟通之：组织管理、绩效模型
一、 组织管理的模型与执行力的打造方法
■ 案例分析：管理中的涟漪效应与绩效核心原则
二、 组织管理绩效模型分析：绩效持续提升模型分析
（绩效达成的核心因素分析）
■ 管理案例分析：环境因素（信息、资源、激励）
■ 管理案例分析：内在因素（知识、匹配度、意愿）
三、组织管理绩效模型分析：团队管理容易出现的问题
■ 管理案例分析：一元服从、监督思维、理想化、单向性
四、组织管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
五、管理者威信建立的五个层级分析
■ 管理案例分析：十七堆马粪的故事
模块二、组织管理与高效沟通之： GROW模型、下属辅导
一、管理沟通的误区及解决方案
■ 重点部分：经典实战案例分析
二、员工激励辅导的人格模型分析
■ 重点部分：关于马斯洛需求理论的工作分析
三、团队管理意愿模型及逻辑分析
四、 课堂奥斯卡
■ 课堂活动：容易推卸责任的员工（和学员互动）
五、GROW模型的运用及分析
■ 明确目标：配套手册分析及话术
■ 厘清现状：配套手册分析及话术
■ 选择方案：配套手册分析及话术
■ 意愿行动：配套手册分析及话术
六、总结与分析
模块三、组织管理与高效沟通之：沟通技巧、向下沟通
一、组织沟通的定位与技巧
（沟通定位 PK 沟通技巧 ）
二、沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
三、沟通技巧在向下沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
四、向下沟通：工作布置五步法
（给下属步骤工作的技巧与方法）
五、沟通情景三元素：表扬、批评和期待
模块四、组织管理与高效沟通之：沟通技巧、向上回报
向上回报模型的技巧与方法
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
n 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
n 上下对应（注重框架结构和必然联系）
案例分析：自我成长中的优势与局限
模块五、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）
模块六、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练
