学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：李汶娟
课程简介：礼仪服务是提供专业、周到、细致的仪式与礼节支持的服务。它涵盖了从日常交往到特殊场合的全方位礼仪规范，旨在通过优雅的举止、恰当的言行，展现个人或组织的良好形象。礼仪服务不仅关注细节，更强调尊重与沟通，确保在各种社交和商务活动中，参与者都能感受到温暖与尊重，从而营造和谐、愉悦的氛围。
【课程背景】
如何发现自己在关系中的冲突风格？
如何了解不同冲突风格对人际关系、高效工作的影响？
如何从更深层的内在心理觉察自己，从而使改变发生？
我们每个人都活在关系中：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”的关系。如何让自己的心灵更和谐，与他人的关系更和睦、工作更高效，离不开每个人有效的冲突管理和一致性的沟通。
管理者运用个人的影响力而不是手中的权力开展工作，是管理者内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，是通过内心的自我觉察到外在行为改变的过程。学习如何运用心理学了解冲突和谐心灵、管理冲突和睦关系、提升自我能量高效工作，是每位管理者在管理转身之路的必修课。
【课程收益】
ü 认识4种性格的不同特点，做到了解自己，理解他人；
ü 觉察自己的情绪，认识情绪下的沟通形成的关系冲突和人际伤害；
ü 学习管理情绪，提升自我价值感和内在能量；
ü 运用心理学理念和方法，学习体验有效一致性的沟通方式，提升团队中的冲突管理艺术。
【课程特色】
这是一次由内而外的自我觉察和个人成长之旅，是一次正能量的绽放和传递。课程中结合大量现实场景当中的案例、真实生动的活动体验，运用心理学的工具方法、活动体验等培训形式，让学员全身心感受和投入课程，激发学员内在的改变动力。
【授课时长】1天（6小时）
【授课对象】组织中各层级管理者、有意愿减少人际冲突、提升影响力的人士
【课程大纲】
一、了解冲突
1. 冲突的类型
1) 良性冲突
2) 破坏性冲突
2. 提倡良性冲突
1) 良性冲突是必要的
2) 良性冲突的3个特征
3. 冲突在团队管理中的应对策略
1) 竞争的应用情境
2) 回避的应用情境
3) 妥协的应用情境
4) 折中的应用情境
5) 合作的应用情境
心理测试：你的冲突倾向
二、了解自己
1. 认知自己的性格
1) 展望型的自己—创意创造者
2) 指导型的自己—体系构建者
3) 包融型的自己—团队凝聚者
4) 培养型的自己—以人为本者
2. 认识自己的沟通模式
1) 人际沟通3要素
Ÿ 自己和自己的关系
Ÿ 自己和他人的关系
Ÿ 自己和情境的关系
2) 压力下的沟通模式
Ÿ 指责模式：关注自己和情境，忽略他人
Ÿ 讨好模式：关注他人和情境，忽略自己
Ÿ 超理智模式：关注情境，忽略自己和他人
Ÿ 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
3) 有效的一致性沟通方式
Ÿ 感受自己的感受和需要
Ÿ 理解他人的感受和需要
Ÿ 关注不同的情境和目标
心理测评：4D风格测试
角色扮演：粉墨登场
三、Hold住情绪管理冲突
1. 从心理学的视角解读情绪
1) 三脑模型
2) 对待情绪的误区
3) 正确认识情绪
2. 管理情绪的外在方法
1) 呼吸放松 及时按住STOP键
2) 正念冥想
3) 动能 声能的转化
4) 构建支持系统
3. 管理情绪的内在方法
1) 管理情绪的吉祥三宝
2) 管理情绪ABC理论
视频观摩：情绪管理ABC
课程总结 & 问题答疑
