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李汶娟讲师
---实战派职业素养专家
【专业资质】
✦国家二级心理咨询师
✦AACTP国际注册培训师
✦20+年服务型行业管理培训经历
✦《管理转身》项目认证讲师/落地教练
✦世界500强雀巢中国区人事经理
✦欧资跨国集团中国区人资外包服务经理
✦某大型上市互联网信息公司服务总监
✦中科院心理所【管理者心理资本开发与培养】研究生
✦800+家国内大中型企业及世界500强企业授课经验
【实战经验】
● 担任世界500强外资企业雀巢中国区人事经理，负责公司行政人力事务的管理。
● 国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、互联网信息上市公司大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。
● 曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长。
● 曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养专业指导。● 曾任河北电台《超级实习生》，为即将毕业的大学生提供心理辅导与职业生涯规划指导。
● 李老师具有多年的企业管理经验和10余年心理学的学习与培训历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。
【主讲课程】
《读懂客户的心才能做好服务》
《基于心理学的有效处理客户投诉》
《运用心理绘画技术提升心理健康》
《提升影响力-由内而外提升领导力》
《高情商沟通——成为人际交往的高手》
《点燃内在激情—变压力为动力高效工作》
《运用心理辅导技术打造健康高效团队》
《遇见更好的自己——压力管理与情绪调适》
《高情商沟通——运用心理学和谐人际关系》
《读懂客户的内在冰山-由内而外有效应对客户投诉》
《像销售一样做招聘-有效招聘渠道开发与配置》
《读心选才超级面试官-非人力资源的精准面试技术》
《运用心理学提升影响力——由内而外的领导艺术修炼》
《由内而外的个人品牌打造-积极心态修炼与职业素养提升》
《由内而外的服务能力提升-服务心态修炼与服务修养提升》
《职业人士心灵赋能五步法——运用心理学提高抗压与情绪调适能力》
【授课风格】
理论与实践结合，课程务实有效：课前充分调研学员实际需求，定制化设计课程，授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题，教学过程中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用；
互动控场得体，多元化授课形式：善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶；
风格亲切和蔼，语言幽默风趣：课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣，现场激情渲染到位，学员参与度高，增强学员课后积极实践的信心和行动力，获得学员和业界的高度好评。
【部分授课记录】
河北银行《打造高端服务五部曲》内训课 2天
天津建行 《客户服务礼仪与客户投诉应对技巧》内训课 2天
中国电信《职场礼仪--用细节加速成功》内训课 2天
汽车4S店《抓住形象的红利--打造职场新形象》内训课 2天
河北大学《植入性商务礼仪》内训课 1天
江淮汽车 《赢在体验时代-- 服务效能提升》内训课 1天
保龙仓超市 《以礼服人 知性为美》内训课 1天
石家庄一中《学民俗礼仪 让中国节更有中国味》内训课 2天
东南智慧城幼儿园《春节礼仪》内训课 2天
石家庄槐北路小学《彬彬有礼在校园》内训课 2天
金钥匙幼儿园《礼由心生 而后成仪》内训课 1天
连云港码头《职业化晋升课：职场DNA》内训课 1天
北京工商银行《汇讲-高效工作汇报与魅力商务演讲》内训课 1天
浙江国家电网《五维教练领导力》内训课 2天
江苏太仓文化教育科技《情绪与压力管理》内训课 2天
山西电力《五步为师-培训师重启与突破》内训课 2天
江苏水务集团《情绪与压力管理》内训课 2天
【服务客户】
地产物业：深科物业、卓达物业、河北景阳房地产开发有限公司、星河湾地产控股有限公司、承德永盛房地产开发有限公司、银湖地产、保利地产
金融行业：河北中行、吉林中行、辽宁中行、内蒙古中行、工总行、北京工行、黑龙江工行、福建工行、内蒙工行、河北建行、内蒙建行、辽宁建行、吉林建行、北京农行、辽宁农行、大连农行、内蒙古农行、河北农行、天津农行、邮储银行内蒙古分行、邮储银行河北分行、邮储银行安徽分行、中信银行石家庄分行、乌鲁木齐银行、恒丰银行济南分行、华夏银行邢台分行、大连银行、泰康人寿、中华财险河北分公司、中华财险秦皇岛中支、中国人寿黑龙江分公司、财达证券河北分公司
电力运营商能源等行业：内蒙古能源集团、内蒙古电科院、国网大学、中国联通河北分公司、中国电信河北分公司、中国电信山东分公司、内蒙古移动、中国铁通吉林分公司、包钢集团、中核能源集团、中核能源集团圣雪大成制药、河北省轨道交通、包钢集团
其他行业：深科物业、卓达物业、圣象大学、中国邮政山西分公司、中国河北大酒店、同祥控股集团、张家口军转办、河北旅投、河北出版传媒集团、新华书店、山东日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、银河人才网、中华英才网、河北外国语集团、世纪方舟律师事务所、河北科技大学、河北经贸大学、河北地质大学、五洲城市广场、琉璃时光会所、中博猎头、天津天士力集团、北京双鹤药业、华海药业、千金药业、北京大学、北京理工大学、天津工业大学、天津大学、武汉大学、中铝大学、秦皇岛开发区管委会、天津钢管公司等等