学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：楚易
课程简介：礼仪服务，作为一种展现尊重和专业的行为艺术，在各类场合中发挥着至关重要的作用。它不仅仅是简单的礼貌行为，更是对他人的一种尊重和关怀的体现。礼仪服务人员通过细致入微的观察和专业的培训，能够在各种社交、商务活动中，为客户提供周到、贴心的服务。无论是会议接待、庆典策划，还是日常交流，礼仪服务都能使氛围更加和谐，增强人际关系的融洽。
新客户开发与服务创新策略
培训背景：日本销售之神原一平说： 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。”然而，纵观现在销售市场上的销售队伍往往存在着销售理念不足、没有一个很好的销售心态、销售技巧与销售思路不清晰或停留在理论层面、销售能力不强等问题。
楚易老师通过自身将近20年的市场经验、10余年的销售与市场研究经验、数百人的销售队伍的带队经历、数百场数万人次的训练经验总结开发、设计了此课程旨在：充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，熟悉适应市场经济环境下的营销工作；提升营销、服务和沟通的技巧；提高与客户的良性互动，创造更好的销售业绩。
培训对象： 业务经理及一线销售人员
培训时间： 2天/6小时
培训收益：
★ 使受训人员掌握优秀销售人员应具备的态度
★ 使受训人员掌握专业的销售知识
★ 通过实战演练使销售人员掌握销售实用技巧
★ 建立卓越的客户分析与把握的理念以及技巧
培训方式：理论讲解＋案例分析＋实战演练
课程大纲：
课程单元与要点与目标 | 训练目标 | 教学法运用 |
第一单元 销售的基础建设 1、 销售人员基本知识与素养 ★ 重视销售基础：企业、产品、态度、知识、礼仪、技能---建立他信力 ★ 从4P到4C的启示 ★ 销售人员必备素质：成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息 ★ 销售高手六大定律：坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律 2． 优质客户开发五步法――高手重视准备工作（销售前准备技巧） ★ 销售人员的基础准备 ★ 销售区域状况的准备 ★ 客户的准备 ★ 销售产品的准备 ★ 销售方式的准备 3． 实现卓越销售的关键 ★ 销售需要技巧吗？ ★ 打开客户心扉的销售思路 ★ 客户为什么向我们购买？ ★ 给客户一个购买的理由
| n 通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。 n 充分了解在销售过程中的各种基础准备工作（包括：心态、观念、知识、行为……） | n 讲授法 n 小组讨论法 n 成果展示
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第二单元 卓有成效的客户接近技巧： ★ 能否有效接触客户—实现卓越销售的首要关键 ★ 实现有效接触的几个方法 ★ AIDE的运用 ★ 客户接近的准备 ★ 客户接近的几个关键时刻 ★ 有效的客户接近的实战演练
| n 熟练掌握客户接近的关键思想、方法与技巧 n 能够有效的将学到的接近方法有效的运用到实际工作中 | n 讲授法 n 个案研讨法 n 小组练习及成果展示 n 角色演练 |
第三单元 打开消费者心扉的销售技巧 1、 不同类型性格人的特点与沟通 ★ 权威型的特点以及沟通策略 ★ 分析型的特点以及沟通策略 ★ 亲切型的特点以及沟通策略 ★ 表现型的特点以及沟通策略 2、 谈判的四大法宝： ★ 权势 ★ 时间 ★ 信息 ★ 善于运用幽默 3、 高效沟通的技巧 ★ 沟通的四大秘诀 ★ 高效沟通的七个C ★ 有效沟通的方法 ★ 高效沟通的步骤 4、 销售控询――有效挖掘需求 ★ 开放式询问 ★ 封闭师询问 ★ 倾听技巧 5、 产品介绍与呈现 ★ AIDE的具体运用 ★ FABE法则运用 ★ 制造客户的体验空间 6、 异议处理技巧 ★ 正确对待客户异议 ★ 异议处理步骤与技巧 ★ 价格异议处理技巧 7、 有效缔结 ★ 有效缔结的几种方法 ★ 把握有效缔结的关键时刻 | n 掌握与不同人的相处特点与技巧 n 熟练掌握销售沟通与谈判的相关技巧 n 能够有有效的挖掘客户的需求 n 有针对性的推出产品优势，是客户能够更好的接受产品的优点，实现产品销售与宣传的目的 n 通过实战演练掌握有效解决客户异议的能力与方法 | n 讲授法 n 个案研讨法 n 小组讨论及成果展示 n 角色演练 |
