张思宏

人物简介

张思宏，原亚马逊中国区副总裁，此前曾先后在麦当劳、太古-可口可乐公司、戴尔计算机公司任职。现担任4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”；领英专栏作家；四川大学、厦门大学等大学MBA企业导师，并在北大光华、上海交大、四川大学、厦门大学等高校MBA/EMBA中心及大型跨国/本土企业进行授课、内训和提供咨询服务。

人物经历

1992年—1997年，加入麦当劳，担任餐厅经理及市场部督导，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销、销售运作、客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

2001年—2012年，加盟戴尔公司 ，担任戴尔(中国)公司客户服务部总监 ，主要负责戴尔公司在大中华区,日本及韩国市场的非技术性售后服务呼叫中心及客户体验提升项目。在客户服务部门工作, 提升戴尔中国用户的客户满意度及售后服务体验。

2012年4月—2016年12 月，加入亚马逊，担任亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。

职业背景及工作经历介绍

2012.4—2016.12 担任亚马逊(中国)副总裁。负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职，中国区首席用户体验官(全球26位之一，中国区唯一一位)，主要职责包括：制定亚太区重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施，具有大量一手的实际案例，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时具体领导客服中心营运及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亚马逊之前曾先后供职于：

戴尔计算机公司(2001-2012 担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监);

太古-可口可乐公司(1998-2001担任渠道市场部经理);

麦当劳(1992-1997 餐厅经理及市场部督导);

具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。这些独特的经历和实践，让他的分享具有“来自实践而高于实践，有理论深度而不空泛教条”的特色和价值，通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评，相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。

研究方向

企业战略与管理/以用户驱动企业创新和增长

主要作品

图书

《用户经营飞轮》 

《极简关系》

课程

《用户领先战略——用户体验驱动的增长飞轮》

社会活动

2008年12月12日，参加西安呼叫中心高峰论坛。

2015年12月7日，参加现代物流与金融发展国际会议。

2017年6月2日，参加互联网时代的新零售高峰论坛暨联融普惠大数据服务平台启动仪式。

2017年9月7日，参加全面薪酬与员工体验国际论坛。

2020年9月24日，参加2020年云学堂第二届企业学习节。