黄文静

黄文静——高级服务营销实战讲师

个人简介  

² 国家一级培训师

² 高级营销师

² 高级客户服务管理师

² 国家人力资源注册考评员

² 教育部创新创业培训师

² 福建省高校技能大赛评委

² 厦门市文明办特聘讲师

² 丰富的服务营销实战经验

² 厦门市 “服务金砖”特聘讲师

² 厦门人力资源和社会保障局特聘创业指导专家

² 武汉军运会：市民文明礼仪“特聘讲师

² 曾任：曾任华中师范大学、湖北大学、湖北商学院等985&211院校校企项目负责人

实战经验

Ø  多年来一直致力于提升企业员工的素质的研究、培训工作，对于东、西方礼仪及市场营销有深入的研究和丰富的实战经验，十七年的教育管理、培训经验,十二年的管理咨询行业从业经验，先后任华中师范大学、湖北大学、武汉商学院校企联合项目负责人，08年起从事管理咨询行业培训师工作，得到中国移动、中国电信、烽火科技、中国银行、东风本田、格力电器等标杆企业管理者和社会各界普遍接受和认同。

Ø  主编《服务礼仪》现作为多所高校及企业内训教材。

擅长行业&领域

行业：银行、企业、大学

领域：商务礼仪、服务营销、政务礼仪

主讲课程

 核心课程：

² 《服务营销》

² 《银行大厅、柜面服务》

² 《打造走心的服务团队》

² 《卓越客户服务礼仪》

² 版权课程：《服务有乾坤》

经典课程：

² 《有礼的HR》

² 《涉外礼仪》

² 《政务窗口礼仪》

² 《酒店服务流程与技能》

² 《商务礼仪在销售工作中的应用》

² 《银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练》

 授课风格

²  根据学员的实际工作特点来设计课程，采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法；培训动作、语言、姿态标准规范，真正做到言传身教；重视与学员的互动交流，结合生动的案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识；清新自然、优雅大方，极具亲和力；深得受训企业与学员的青睐！

服务客户

²  大型企业：东风本田汽车公司、格力电器、厦门海投集团、中建三局、701所、海尔武汉分公司、湖北武当太极湖集团……

²  通讯行业：中国移动通信黄冈（恩施、襄樊、江汉、黄石）分公司、中国电信恩施（黄石）分公司、虹信通信有限公司……

²  金融行业：中国银行、中信银行武汉分行、汉口银行、邮储银行平凉分行、邮储银行恩施州分行、邮储银行荆门分行、湖北省农商银行、华泰集团股份有限公司……

²  房地产：湖北万达广场、江西万达、武汉博奕房地产销售公司、武汉中民置业、新家坡晋合控股武汉晋合置业公司、厦门海投集团……

²  销售行业：东风本田、河南烟草、湖北天华贸易有限公司、武汉益膳堂生物科技公司、武汉小蜜蜂食品有限公司、武汉国勋食品有限公司、厦门大嶝小镇台湾免税市场…

²  酒店行业：鄂尔多斯乌兰温泉大酒店、武汉老味酒家酒店管理公司、三五酒店、厦门悦华大酒店、 厦门六桂坊餐饮公司、厦门金勇饭店……

²  汽车运输行业：湖北京珠高速公路及服务区、汉十高速沪渝高速、高襄阳汽车客运中心、江苏苏通大桥……

²  政府：湖北省出入境检验检疫局、厦门市行政服务中心、仙桃市人力资源与社会保障局、厦门市人力资源与社会保障局、嘉鱼县行政服务中心、厦门市政府、厦门市公安局高崎机场分局、厦门市海沧区人力资源和社会保障局、黄冈国税……

²  医疗、教育：武汉协和医院、华中科技大学、华中师范大学文化教育发展中心、厦门大学翔安分校、厦门集美大学、华侨大学、厦门理工学院、湖北大学知行学院、……

²  其它行业：湖北梁子湖高尔夫球场、城市双语幼儿园、武汉名师文化教育发展有限公司……