彭龙

彭龙老师

——聚焦组织效能与服务效能的训练导师

北京理工大学管理工程硕士

曾在国家食品药品监督管理局、中国兵器工业集团公司直属企业、中美合资润海投资有限公司等机构从事相关管理与营销工作

清华大学、北京大学总裁班特邀讲师

首都职工素养特聘专家（北京市总工会党校聘任）

全国高校EDP联盟特聘讲师

擅长领域：组织效能、服务效能与家庭情感的研究与训练，研究领域涉及组织内部沟通与和谐素养、客户沟通与服务素养等

【个人简介】

彭龙，山东人，北京理工大学管理工程硕士。十余年自营企业以及授课经验。聚焦于组织效能与服务效能的研究与训练，研究领域涉及组织内部沟通与和谐素养、客户价值与服务素养等。

已出版书籍包括《高绩效人士的十个共识》《客户不要解释要效果》《做职业人更做事业人（国企版）》以及《走赢职场头五年》；已由时代光华出版的光盘、影像课程以及电视节目包括《组织沟通与素养》《家族企业与职业经理人的管理关系》《亲情与基业》以及《构建客户忠诚度的六大途径》等10余个相关课题。团购书籍的客户包括中国建设银行、中国兵器工业集团、中国融通集团、中国石油集团、中国石化集团、中国航天科技集团、京东、居然之家、用友软件、神州数码、广电网络、中国矿冶研究总院等。

内训客户囊括了国企、民企以及外企等各类领军企业。其中包括中国建设银行总行、京东总部、汇源果汁总部、居然之家总部、神州数码总部、用友软件总部、时代集团总部；中石油、中石化以及北京矿冶研究总院等国资委直管的央企总部及其直属企业；国防系统的中国兵器、中国航天等众多直属企业；夏普（日本）、夏辉（美国）、健鼎（台湾）等外资以及港台企业。

核心咨询项目内容：

Ø  中国石油天然气股份有限公司宁夏石化分公司：联合写书《做职业人更做事业人（国企版）》；培训36期，项目时长3年；培训人数近2000人；编制《全员职业化手册》《建立长效的学习与固化体系》等。

Ø  京东集团订购十余场《组织共识导向的内部沟通》以及《客户价值导向的服务能力》内训课程；刘强东董事长亲自下令要求集团1000域名总监以上管理者通读《高绩效人士的十个共识》，并要求每人撰写读后感。

Ø  仟吉集团2015年11月至今，仟吉集团先后专题讲授讲组织情商（LDE）以及商业情商（LDC）内训课程共计30期。参加学习的学员约1500人次，学员层级分别为集团董事长、执行董事、集团总裁以及班子成员、各分子公司领导、中高层管理人员以及店长等。武汉门店事业部胡德华总经理对彭龙老师说：“武汉地区的店长内训后，在短短一个多月的时间，客户投诉就由原来的每天几起，迅速较低到每周几起。”

Ø  北京居然之家投资控股集团汪林朋董事长亲自决定引入多场《组织沟通：全员职业化的组织力量》以及《客户沟通：全员服务的商业力量》内训课程。

Ø  中国建设银行总行、中国航天科技集团、中国融通集团以及中国兵器装备集团及其直属企业常年引入彭龙老师的内训课程。

【授课风格】

行业一流专家：20余年专业讲师经历。聚焦于组织效能、服务效能与家庭情感的研究与训练，研究领域涉及组织内部沟通与和谐素养、客户沟通与服务素养等。

沉浸式教学：全程案例与游戏式互动教学。老师不使用PPT，基本不用投影仪（偶尔使用是为了播放相关的教学视频案例）。学员不用做笔记，在老师的带动下，学员全身心地在游戏与案例的讨论、辩论、角色扮演与工作演练中感悟商场与人生。

引导启发：课中得到新的感悟后，结合本单位的营销以及客户服务制度，做出新的修订与解读；根据新的商业理念与现场新修订的营销与客户服务制度，结合实际工作，（必要时）现场做出改进计划与方法，并应用于实际的工作中。

复购率高：京东、居然之家、中国航天、中石油、建行总行、汇源果汁、中国兵器等300多家单位都接受过“组织效能与服务效能”的专题内训，好评如潮！

【主讲课程】

目标导向的组织效能系列课程

《做事篇：目标不变方法变》

《做人篇：与组织和谐相处》

《做赢篇：成就组织与他人》

《向上沟通：组织共识与使命必达》

《横向沟通：协同共识与职能效能》

《向下沟通：行动共识与目标达成》

《自我沟通：愉悦组织与愉悦自己》

客户价值导向的服务效能系列课程

《向服务要效益》

《决策层：客户价值导向的文化及其战略实现路径》

《职能管理：客户价值导向的职能认知与职能效率提升》

《市场与营销：客户价值满足与业绩倍增》

《售后服务：客户满意、复购与员工开心》

《科研人员：从新产品、新商品到新价值的认知蜕变与实现路径》

新员工入职培训课程

《新人入职的十个共识》

【部分咨询案例】

【服务客户】

高校总裁班类：清华大学、北京大学、北京理工大学经管院、武汉大学、国家经理学院、华南理工大学、北京石油干部管理学院……

国企类：国家电投集团、中石油、中石化、北京矿冶研究总院、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国航天科技集团、中国融通集团、长江三峡总公司、中国建设银行总行、南京银行、新华人寿保险股份有限公司内蒙分公司以及新疆分公司、中国建设银行总行、陕西省国防科工办人才服务中心、中国航天五院、西安航天动力测控技术研究所、国家军工保密资格审查认证中心、中建三局、郑州铁路局、葛洲坝集团、中国移动、武烟集团、中盐集团、广电网络、湖北彩票中心……

民企类：京东集团、汇源果汁、居然之家、神州数码、用友软件、时代集团、仟吉食品集团、上海富朗特动物保健、武汉高德红外、湖北妞妞食品、北京河南大厦、京津冀酒店总经理俱乐部、中南花园酒店、北京爱陌客酒店管理有限责任公司、怀来天元特种玻璃有限公司、中联百货、万达地产、武汉地产、欧派橱柜、索菲亚橱柜、稻花香、河套酒业、枝江大曲、广州医院、武钢医院、健鼎（台湾）……

外企类：夏普（日本）、夏辉（美国）……

【学员评价】

如何让高绩效成为个人、团队、乃至公司的自发追求。我一直在思考。初看《高绩效人士的十个共识》时，原以为可能枯燥无味。可读完后发现写得非常生动。很具职场的指导意义——有理论，还有方法和技巧，同时也配有相应的故事。越读越有感觉。绩效应是共识。而不该是强迫。如果大家能帮团队做到在责任、目标、策略、行动都形成共识，就不会产生那么多误解，拖延、敷衍和抵触……一本书的意义，在于会引发我们什么思考。在看过这本书后，共识、责任、目标、信念、效率、执行等词汇，会在我们的大脑中交错出现。我们从中找到哪怕一个对应的点，我们的思维和认知就比别人多了一份天地。与京东管理团队共勉，2014一起扬帆。

                                                                    -----京东集团刘强东董事长

自2010年以来，彭老师给我们公司的高中初级管理者以及新晋大学生累计提供了34场全程体验式的《员工职业化素质》内训，累计受训员工逾1300名。对于提高各级管理者的执行力和忠诚度、提升组织沟通效果以及感恩企业、和谐家庭关系等都有非常显著的效果。为此，今年我们决定再与莱德合作，对参训学员进行“回炉”再内训，同时制定各级员工的《职业化手册》，以形成长效机制、形成成果。

                                                                    -----中石油宁夏石化公司雍瑞生总经理

经朋友推荐，我们邀请彭老师为我们来自全国69家店的大区经理、店长做了两场内训，效果很好，有高度、有深度，要接着讲。

                                                                    -----北京居然之家汪林朋董事长

彭龙老师的课程让许多学员们都感动地流下了热泪，取得非常好的效果，企业就需要这样激荡心灵的课程。

                                                                    -----北京矿冶研究总院蒋开喜院长

彭龙老师的课程理论性、实用性都很强。我们期望双方能够进一步深入合作，并希望能将彭龙老师的组织素养体系课程纳入我们的培训体系之中。

                                                                    -----中石油运输公司北京综合服务中心吕海滨副主任

彭老师的课程让人顿悟了很多道理，明白了上下级关系，如何做人、做事、做赢，认准目标、用心工作，对人生同样有很多感悟。对于学习应该怎样工作、以什么样的状态工作都有具体的指导作用。

                                                                    -----中石化集团河南油田人力资源开发中心仝允平主任

彭龙老师把听烂了的“目标导向和结果思维”讲得具体、生动、可执行与系统，绩效应该是共识而不是要求——这些都可以在彭龙老师的可琛上得到与验证。

                                                                     -----拉法基集团（世界500强）中国区高管姜毅先生