张超

张超老师（北京）

★  东北财经大学EMBA

★  拥有10年培训相关管理经验

★  现任某互联网金融公司企业大学校长职务

★  曾在慧聪网、百度、高朋网等多家知名企业担任培训总监、企业大学总监、企业文化部总监、全国销售管理部副总等职位

 个人简介：

张超老师致力于提高企业经营模式、销售管理和团队领导力，尤其在销售管理、领导力方面有着很深的造诣。接受过专业教练技术训练，为多家知名企业提供管理咨询和培训服务，积累了丰富的理论知识和实战经验。十余年的工作经验中既深谙外资企业运作流程也熟悉民营企业的生存现状。在丰富的管理理论和实战经验基础上潜心研究教练技术、管理学、组织行为学、心理学、领导力等领域。打破传统培训的瓶颈，针对企业管理的根本——人的问题，研发出多门提升领导者与员工效能的内训课程，课程实用且针对性强，得到了企业的一致好评。

曾先后在国内领先的 B2B 电子商务公司慧聪网（股票代码：HK02280）、全球最大的中文搜索引擎公司百度（股票代码： BIDU）、O2O 全球团购鼻祖 Groupon 中国（Groupon&腾讯联合投资）、中融民信资本管理有限公司、东方银谷(北京)投资管理有限公司等多家知名企业担任培训总监、企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。近百家知名培训机构特约讲师，并在营销传播网、慧聪企管网、渠道网、博锐管理在线专发表专栏文章逾千篇。

擅长领域：通用管理 | 领导力 | 团队建设 | 销售管理 | 销售技巧

主讲课程：

《高绩效团队打造》《双赢谈判技巧》《6 个信任沟通的好习惯》

《创造顶尖业绩的销售管理》《万金系一线 电话销售实战技巧》

《零售管理》《影响式销售技巧》《领导力之道》

授课风格：

强调学以致用，提倡体验式培训和符合学员风格的授课、辅导方式；

融合咨询与教练技术，采用多元成人教学方式；

课程由浅入深，案例丰富可落地，语言幽默风趣、氛围活跃，引发学员思考。

服务客户：

GE-美国通用电气、中国移动、Sony、诺基亚、爱立信、佳能、ABB、爱普生、代傲电子、百度、海尔、百事可乐、可口可乐、乐百氏、加多宝、惠氏、好丽友、拜耳、辉瑞制药、诺华制药、GSK、诺和诺德、阿尔塔纳、诺维信、花旗银行、信诚人寿、中化、施耐德、京能国际、台达能源、欧司朗、雅诗兰黛等

有效沟通技巧

★课程意义

——为什么要学习本课程？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解沟通的基本结构；

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3.熟悉高效沟通的步骤；

4.掌握人际风格沟通技巧；

5.提高与上司的沟通质量；

6.改善与下属的沟通方法；

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

8.通过高效沟通赢得客户；

9.掌握会议沟通技巧。

★课程对象

——谁需要学习本课程

企业各阶层管理者；

公共管理机构的管理者；

普通员工。

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲  高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲  有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲  有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲  高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲  人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲  怎样与领导进行沟通

    1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲  怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲  接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲  会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境