张笈

 张笈老师（北京）

——银行客户服务体验讲师

Ø  曾任广州尼尔森金融服务研究组—高级研究经理

Ø  曾任北京益普索金融与酒店服务研究组—高级研究经理

Ø  曾任包商银行总行客户体验中心—客户服务体验培训高级主管

Ø  曾任深圳欧顾得金融事业部—高级项目经理

【个人简介】

l  工作背景：10年知名咨询机构和银行工作经历，主要从事银行客户服务体验、培训相关工作，带领团队全程管理神秘访客项目、培训体系搭建项目、客户满意度调查项目等，能切实帮助银行提高服务和体验，具备咨询和培训双重经验。

l  需求调研：通过与银行员工访谈和实地走访，能全面挖掘客户寻求，洞察网点服务和客户体验真实情况，并将调研结果与课程内容相结合。

l  咨询建议：多年深耕银行服务领域，能针对客户的问题，提出切实可行、极具效率的全方位咨询建议。

l  培训体系：根据调研情况，能帮助银行设计内部培训课程、招聘内训老师、评估培训成果等全部体系的搭建。

张老师现全身心的致力于金融服务网点的转型升级事业，旨在帮助各家银行在创优、评优提供全方位指导，同时帮助各家银行真正实现“服务促进营销”的双重目标，从而提升客户满意度，提高客户体验感知，获得更多的存量客户。

【主讲课程】

《银行服务提升与客户关系管理》

《消费者权益保护与投诉技巧》

《商务礼仪在营销活动中的应用》

《“服务于心，专业于形，卓越于练” 优质服务提升》

《客户抱怨与投诉处理技巧》

《营业网点现场管理实战技巧》

《大堂经理综合服务技能提升专项训练》

【服务客户】

工商银行，中国银行，建设银行，民生银行、浦发银行、包商银行，长安银行、江苏银行、江西农商银行、深圳农商银行、徐州淮海农商银行、合肥人寿、假日酒店集团、洲际酒店集团、万豪酒店集团。

【学员评价】

张老师其丰富的职业经历以及对服务的深刻理解，授课时很好的帮助我们重新意识到了服务的重要性。

—— 建设银行宝鸡康福路支行 王行长 

张老师授课的方式非常适合我们，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过例题使知识更条理化。       

—— 中国银行蚌埠长兴支行 常行长

张老师治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况，循循善诱，平易近人;注意启发和调动学生的积极性，课堂气氛较为活跃;上课例题丰富，不厌其烦，细心讲解，使学员有所收获;！

—— 包商银行呼市分行办公室主任 达主任

课堂中，张老师是一个富有经验，工作认真负责的优秀老师。在课外，张老师对学员也很关心，有什么困难找张老师，总会得到一些有益的指导。

—— 包商银行成都分行办公室主任 潘主任

《职场魅力举止修炼与现代商务礼仪》

【课程背景】

您是否意识到工作技能已不是衡量个人魅力的标准？
您是否发现素养的高低不仅影响个人形象，更会左右个人的职业生涯甚至企业发展？
您又是否认识到：商务礼仪对个人乃至企业形象是何其重要？
与人交往中，怎样才能给他人留下*印象？不同场合中，应该有怎样的举止？
怎样才有良好的沟通？

本课程通过以商务礼仪不同场景为切入点详细介绍上诉问题。

【课程框架】

一、  礼仪对日常工作产生的影响

二、  职场魅力形象塑造

三、  职场优雅姿态打造

四、  职场商务交往形象展现个人魅力

五、  树立良好的电话形象

六、  如何打造餐桌上的魅力

七、  职场个人魅力五步打造法

【授课时长】

6小时

【授课方式】

讲师讲授、头脑风暴、经验萃取、小组讨论、案例分享

主要模块介绍：