蔡锦

金融行业通用管理培训专家：蔡锦

【专家简介】：

Ø  工行、农行、中行、建行、邮储行管理课程特邀专家老师

Ø  中信银行、招商银行、南京银行管理课程专家

Ø  民生银行总部重点项目“岗位带教”项目专家、授课导师

Ø  大连职业技术学院特聘管理学教授

Ø  十年金融行业从业经验、四年金融行业授课经验

Ø  保险团队绩优员工经验萃取项目总负责人

Ø  平安保险管理课程顾问

Ø  建行总部及分支机构返聘20场+，农行总部及分支机构返聘15场+，南京银行总部返聘20场+

【专业背景】：

Ø  曾任世界500强（GE、富士）人力资源经理、培训经理

Ø  世界金融50强（MIZUHO金融集团大连）人力资源经理（总括管理）

Ø  中外TWI-MTP推进研究会副会长（TWI基层管理课程、MTP中层管理课程）

Ø  大连市企业培训协会副会长

Ø  大连明德中小企业协会常务理事、培训分会会长

Ø  日本产业训练协会 MTP（中层管理技能）课程导师

Ø  日本产业训练协会 TWI系列（基层管理技能-工作指导、工作关系：建立人际信赖关系、工作改善：问题解决与绩效提升）课程导师

Ø  国家高级企业培训师

Ø  英国伯赞《思维导图》管理师

Ø  国际PTT认证职业讲师

Ø  行动教练协会授权行动教练讲师

Ø  六秒情商认证实践家

Ø  著书《服从力》、《日产训版MTP企业管理研修教程训练指导员手册》、《日产训版MTP企业管理研修教程学员手册》

Ø  法学硕士

【主讲课程】：

Ø  管理类/领导力类

《情景化管理技能提升》：将管理者每天的工作浓缩成24个工作场景，最大限度还原工作的实际场景，解决实际问题。

《支行长管理技能提升》：将支行长的工作从事务管理角度和员工管理角度出发，解决支行长管理过程中的痛点和难点问题。

《情景领导力》：基于《情境领导》的模型，优化四种领导力型态并给出4类对应领导力型态的解决方案、方法与工具，便于落地。

《教练型管理者/教练型领导者》：基于新生代员工的特点、人的需求与动机理论，结合教练技术和管理的原理与原则，帮助管理者成人达己。

Ø  技能类

《场景化多维度沟通》：从向上、向下、横向、对外沟通四个维度，运用场景化模式学习职场沟通技能。

《问题分析与解决》：从“事”的角度和“人”的角度两方面出发，运用结构化的问题分析与解决流程，配合相应工具，掌握问题分析与解决的方法。

《结构化岗位带教》：基于岗位带教的基本原理与原则，萃取岗位经验，从“指导”和“支持”两方面入手，让带教人员准确、快速对新员工、新岗位人员进行带教。

《结构化工作汇报》：运用结构化工作汇报的流程、工具和模板，让学员掌握工作汇报的技能。

【服务过的客户但不仅限于】：

银行

中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、吉林银行、招商银行、中信银行、齐鲁银行、汉口银行、南京银行、兰州银行、大连银行、中国邮政储蓄银行、建德市农村信用合作社、路桥农信社、重庆农商行、杭州银行等

证券、三方

太平洋保险、民生保险、中国人寿、平安保险、泰康人寿等

其他行业

日立（中国）、SMC（中国）、大金空调、生涯科技（日本最大在线教育平台U-CAN）、松下电器、松下冷链、松下制冷、日本兄弟集团、东风日产下属物流公司风神物流、日本富士、精工电子、阿自倍尔仪表、通用电气、聚思鸿科技、惠普、埃森哲、柳工集团、大连港集团、中国一重、中国一航、上海交通大学、华东师范大学、环嘉集团、向航商贸、苏州鑫业集团、东软集团、轩辕科技、威亚集团、部落方舟、上药集团、前程无忧、58同城、中华英才网、宁波庆达西集团、博来德滋、共兴达软件、大连志愿者协会、大连保税区人才、软件园股份、中国移动、中国联通、诺基亚、OPPO手机、传音控股、固特异轮胎、固铂轮胎、凯博轮胎、沈阳瑞华轮胎等等；

课程名称：《场景化多维度沟通》

主讲：蔡锦老师6-12课时

课程背景：

有人说“管理的艺术就是沟通的艺术”。团队中有两个数字能够很直观地反映沟通在团队中的重要作用，即两个70％：第一个70％，是指实际上团队的管理者70％的时间是用在沟通上。第二个70％，是指团队中70％的问题是由于沟通障碍引起的。可见，沟通在职场的重要性。

尤其是作为管理者，由于其在组织中的特殊角色与定位，必然要求他们具有与角色和定位相符的沟通技巧，既要掌握向上的沟通技巧，又要能够有效地与同级管理者进行良好的交流与合作；既要掌握向下沟通的技巧，又要能指导和激发员工的工作能力和意愿；既要在跨部门的工作中在达成他部门需求的基础上完成本部门绩效，实现双赢，又需要在与客户的交往中取得客户的信任为公司谋得收益。身处变革和成长中的管理者，担负着组织发展的使命，必须把重视沟通、学习沟通、培养良好沟通习惯和沟通能力当成我们必修的功课。

本课程结合心理学、行为学、管理学、组织行为学、教练技术等学科有关沟通的知识和案例，让管理者掌握职场的沟通技巧。

课程收益：

了解沟通的目的以及什么样的沟通才是好的沟通；

理解有关沟通的原理、原则和模型，为有效沟通打下基础；

了解人的行为特点，针对人的行为特点进行沟通，从而达到沟通的目的；

掌握向上沟通、向下沟通、平行沟通、跨部门沟通、客户沟通过程中的不同沟通场景应当使用的沟通工具与技巧。

授课形式：讲授+视频+案例研讨+实际练习+讲师点评+讲师引导

课程对象：各级管理者

课程名称：《银行管理者角色认知与与自我管理》

主讲：蔡锦老师12课时

课程背景：

    银行管理者多由部门中的业务高手提拔而来，虽然具有极高的专业知识和技能，但对于管理知识和技能所缺甚多，面临这一系列的组织问题、业绩达成问题、人员管理问题等问题，如何与上级、同级、部属以及外部环境和谐共处，是每一名银行管理者必须思考和面临的问题。

在银行，管理者如果缺乏对自己的角色认知，就很容易形成上挤下压左右踩的问题。而作为管理者，是组织的中坚力量，如何做到下顶上提左右逢源，关键还是要充分理解自己在组织中所处的定位，了解自己的位置、立场和职责。

本课程是帮助银行管理者有效树立自己的角色认知，在自己正确的立场上去处理与本职位相关的管理问题，帮助银行管理者实现良好的向上管理、向下管理、横向管理以及对外管理。同时，作为一名管理者，管理他人、管理团队的前提条件是要先做好自我管理，本课程也将帮助管理者针对时间管理、压力管理、习惯塑造、职业生涯规划、性格、情商等自我管理技能进行修炼。

课程收益：

1.学习管理的基本理念；

2.了解常见的银行管理角色错位，建立正确的管理认知和管理思维，从而更有利于职业化成长；

3.充分理解银行管理者的立场、职责、态度，正确理解组织，发挥团队管理者的作用；

4.了解向上管理、向下管理、横向管理、对外管理以及自我管理的理念、方法和工具，最终实现组织绩效。

5.掌握作为银行管理者必备的时间管理技能、情绪压力管理技能、职业生涯规划、性格、情商能力等自我管理技巧。

课程名称：《问题分析与解决》

主讲：蔡锦老师6课时

课程背景：

身为管理者，你一定清晰地知道，你的业绩是通过下属来实现的。

公司业绩不佳

员工对待工作态度散漫

迟到、早退、无法达成你的工作期待、甚至拒绝工作分配的情况屡屡发生

业务总是出现问题

也许，这些都是你正在经历或曾经经历的问题。

问题就是理想状态与现状的差距，换句话说，不是管理者所期待的状态，是作为管理者必须解决的状态或事项。

本课程分为针对”事”的问题分析与解决和针对”人”的问题分析与解决,旨在让管理者掌握发现问题和解决问题的方法。

课程收益：

相信，你一定希望具备以下的能力！

1、 具有在问题尚未发生就能发现其苗头的能力；

2、 掌握针对”事”的问题分析与解决的工具（一张卡片照着做）；

3、 掌握针对”人”的问题分析与解决的工具（一张卡片照着做）； 

4、 和你的下属建立良好的信赖关系，让下属对你鼎力相助。

课程对象：各级管理人员