问题分析与解决

课程背景：

身为管理者，你一定清晰地知道，你的业绩是通过下属来实现的。

公司业绩不佳

员工对待工作态度散漫

迟到、早退、无法达成你的工作期待、甚至拒绝工作分配的情况屡屡发生

业务总是出现问题

也许，这些都是你正在经历或曾经经历的问题。

问题就是理想状态与现状的差距，换句话说，不是管理者所期待的状态，是作为管理者必须解决的状态或事项。

本课程分为针对”事”的问题分析与解决和针对”人”的问题分析与解决,旨在让管理者掌握发现问题和解决问题的方法。

课程收益：

相信，你一定希望具备以下的能力！

1、 具有在问题尚未发生就能发现其苗头的能力；

2、 掌握针对”事”的问题分析与解决的工具（一张卡片照着做）；

3、 掌握针对”人”的问题分析与解决的工具（一张卡片照着做）；  

4、 和你的下属建立良好的信赖关系，让下属对你鼎力相助。

课程对象：各级管理人员

课程大纲：

第一部分、问题与问题意识

1、 何谓问题

2、 问题发生的三个阶段

3、 问题的种类

4、 对于问题必须尽早发现尽早采取对策

5、 职场中的问题意识

6、 如何在职场修炼自己的问题意识

第二部分、发现问题的窍门

1、 解决问题的起点是“设定问题”

2、 解决问题的两种能力

3、 设定问题的四个要点

4、 对待问题的态度

第三部分、职场有关问题的分析与解决流程

(一) 针对”事”的问题分析与解决

1、 与”事”有关的问题分析与解决五步骤

Ø 认识目的

Ø 设定目标

Ø 分析原因

Ø 制定/实施对策

Ø 评价对策

【工具1】确定问题三维度

【工具2】发现问题优先顺序排序法

【工具3】目标设定矩阵点检表

【工具4】鱼骨图

【工具5】原因体系化矩阵

【工具6】5项基本构思

【工具7】对策体系化矩阵

2、 案例实操：有关问题解决的五步骤法运用

(二) 针对”人”的问题分析与解决

1、管理者是通过下属实现工作业绩的

2、管理者与下属的关系

3、 与“人”有关问题分析与解决四阶段法介绍

Ø 掌握事实

Ø 慎思决定

Ø 采取措施

Ø 确认结果

【工具８】掌握事实四分法

【工具９】四维度评估解决对策

【工具１０】对策评估优先顺序矩阵

4、 案例实操：有关问题解决的四阶段法运用

5、 世界咖啡盘活所有资源

【工具１１】世界咖啡流程

6、 提供解决思路的二十项思考点

【工具１２】二十项思考点清单

第四部分、课程回顾与课程总结