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李金琦老师
资历背景 ：
资深电信业培训与咨询顾问
高级培训讲师，竞赛辅导专家
专注于基层服务人员能力提升
16年的赛事经验及14年以上的赛事培训、评委
16年的主持经验，如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。
邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。
► 工作经历 ：
从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某世界500强企业客户服务总监；
曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师；
主要负责通管局、省级、市级赛事首评评委；
针对服务技能大赛、十佳选手的精英员工辅导培训，获奖率高；
曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；
负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。
► 主讲课程 ：
竞赛辅导类：
营业、客服竞赛辅导
• 2023年深圳联通，《2023第二届光华杯千兆光网应用创新大赛辅导》
• 2021年海南联通，《奋斗百年路、启航新征程》党史宣传教育主题演讲.冠军导师
• 2021年上海电信，《第二届“创智杯”中国电信家庭DICT场景化营销大赛.赛事辅导与情景实现重现》
• 2021年武汉电信，《武汉电信客户经营劳动竞赛暨入户效能倍增实战项目》
• 2020年深圳联通，《内训师选拔与认证》
• 2019年广西联通，全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔
• 2019年深圳移动，《中国好讲师》赛前辅导
• 2019年海南联通，《5G行业技术运用》演讲比赛，赛前辅导
• 2017年上海电信，《行业经理方案SOLO》赛前辅导
• 2015年广州联通，营业技能竞赛辅导
• 2014年广东联通、广州市联通营业技能竞赛辅导
服务营销类：
2023年-上海电信《触点服务能力与投诉应对》
2023年-广州移动《互联网投诉处理能力提升》
2023年-广东联通《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》
2022年-深圳燃气《客户类型分析与电话销售技巧》
2022年-广州自来水《服务话术处理与投诉处理应对》
2022年-欧莱雅.中国《精准掌控投诉处理的期望值》
2021年-《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》、
《携号转网场景话术训练》中国联通
《客户服务技巧和疑难应对》、《营业厅专业形象塑造与服务服务礼仪》中国联通、中国电信等
《融合业务情境式营销技能提升训练营》《服务质量提升》中国联通
《服务营销和投诉过程中的消费者心理学》《中高端客户保有》中国移动
《营业厅门店产能提升实战训练营》《客户类型分析与应对技巧》中国电信
《“百炼成金”——服务与投诉处理技能提升》中移在线等；
通用素质类：
《知礼而后做-商务礼仪》、《讲解员综合技能提升》《情绪管理与情商技巧》中国联通
《情绪压力自我缓解》、《中层干部战略共识与领导力发展.商务情商与礼仪实践》中国联通
《新职工职场素养提升》、《新员工沟通技巧》、中国联通
《当代年轻人压力地图与破局意识》中国联通
《成长型心智与高效职业化训练》、《自我学习与效能提升》、中国移动
《美工宣传与厅店陈列》、《集团客户销售礼仪》中国移动、中移在线
《智慧党建云平台.台词设计与讲解训练》中国联通
《综合素质能力实战》《办公室成长记》等中国联通
终端销售类：
《电话销售技巧与技能提升》《如何提高终端销售能力》中国电信
《终端高效营销实战工具包》《店面终端销售陈列培训》中国移动
《终端营销标准化流程》《终端销售主题知识竞赛》中国联通
《店面终端消费心理分析与应对方法》《终端导购销售技巧》《终端销售核心满意度》中国联通
团队建设类：
《营业厅班组管理》《呼叫中心基层班组管理》中移在线
► 授课风格 ：
理论与实践结合：上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。
多元化的授课形式：根据课程及学员采用丰富的场景化授课形式，比如讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，尤其与学员互动的上课风格备受好评；
即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与收益，尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显，获得业界和企业的高度评价。
►服务客户 ：
中国移动（广东省移动、黑龙江省移动、辽宁省移动、陕西省移动、深圳移动、珠海移动、中山移动、汕头移动、东莞移动、惠州移动、郑州移动、新乡移动、哈尔滨移动、吉林移动、长春移动、杭州移动、武汉移动、南通移动、金华移动、台州移动、遂宁移动、酒泉移动等）；
中国电信（广东省电信、陕西省电信、浙江省电信、深圳电信、中山电信、东莞电信、茂名电信、江门电信、韶关电信、湛江电信、汕头电信、渭南电信等；
中国联通（联通香港、广东省联通、深圳联通、广州联通、佛山联通、东莞联通、湖南联通、吉林联通、湖北省联通、海南省联通、揭阳联通等）；深圳邮政、浙江省网通等。
其它：
广州自来水、电力集团、广东燃气集团、中国电网、欧莱雅集团、中国铁塔、美的空调、美芝、以来特空调、步步高家电、中华映管、东莞伟煌、东莞富士电子、荣事达、华凌、东莞百分百电子、东莞茂森集团、东莞爱美达电子等
►部分授课 ：
日期 | 客户名称 | 课程名称 |
2023年 | ||
2023年11月 | 深圳联通 | 《2023第二届光华杯千兆光网应用创新大赛辅导》 |
2023年11月 | 宁波联通 | 《营业厅触点服务综合能力提升》+关键服务能力认证 |
2023年10月 | 上海电信 | 《触点服务能力提升与投诉应对》公客中心.营业厅 |
2023年10月 | 上海电信 | 《触点服务能力提升与投诉应对》客保中心.投诉 |
2023年10月 | 上海电信 | 《触点服务能力提升与投诉应对》客网中心.智家工程师 |
2023年08月 | 广州联通 | 《互联网投诉处理能力提升》 |
2023年08月 | 欧莱雅集团 | 《电话服务礼仪与技巧》 |
2023年07月 | 欧莱雅集团 | 《电话服务礼仪与技巧》 |
2023年06月 | 上海电信 | 《触点服务能力提升与投诉应对》公客中心.营业厅 |
2023年06月 | 上海电信 | 《触点服务能力提升与投诉应对》客保中心.投诉 |
2023年06月 | 上海电信 | 《触点服务能力提升与投诉应对》客网中心.智家工程师 |
2023年04月 | 广州自来水 | 《服务话术处理与客户投诉应对》 |
2023年04月 | 广东联通 | 《服务沟通综合能力进阶提升班》智慧客服南二中心 |
2023年04月 | 广东联通 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》金牌店长 |
2022年 | ||
2022年10月 | 欧莱雅.中国 | 《投诉处理技巧》5期 |
2022年10月 | 重庆联通 | 《知礼而后作-职场商务礼仪》 |
2022年9月 | 欧莱雅.中国 | 《投诉处理技巧》4期 |
2022年8月 | 欧莱雅.中国 | 《投诉处理技巧》3期 |
2022年8月 | 深圳市燃气集团 | 《客户类型分析与电话销售技巧》 |
2022年7月 | 欧莱雅.中国 | 《投诉处理技巧》2期 |
2022年6月 | 广东联通 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升-金牌店长》2期 |
2022年6月 | 欧莱雅.中国 | 《投诉处理技巧》1期 |
2022年6月 | 广州自来水公司 | 《服务话术处理与投诉处理应对》 |
2022年5月 | 广东联通 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升-金牌店长》1期 |
2022年5月 | 巴中移动 | 《服务管理能力提升培训-主管精品班》 |
2022年4月 | 广西联通 | 《营业厅服务礼仪规范》 |
2022年1月 | 欧莱雅.中国 | 《投诉处理技巧》 |
2021年 | ||
2021年12月 | 江苏电信 | 《如何提高呼入式电话营销过程中的转化》 |
2021年11月 | 深圳联通 | 《当代年轻人压力地图与破局意识》
|
2021年11月 | 广东** | 《商务礼仪与阳光心态》 |
2021年10月 | 上海电信 | 《上海电信浦东局标杆厅打造能力提升项目》
|
2021年10月 | 上海电信 | 《第二届“创智杯”中国电信家庭DICT场景化营销大赛 |
2021年10月 | 湖北电信 | 《武汉电信客户经营劳动竞赛暨入户效能倍增实战项目》
|
2021年9月 | 长城证券 | 《中层干部战略共识与领导力发展.商务情商与礼仪实践》
|
2021年9月 | 广东**集团 | 《责任胜于能力》 |
2021年8月 | 东莞联通 | 《成长型心智与高效职业化训练》 |
2021年7月 | 广东能源集团 | 《新职工职场素养提升》
|
2021年7月 | 中国铁塔 | 《商务礼仪与情绪管理》 |
2021年6月 | 吕梁移动 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪》 |
2021年6月 | 吕梁移动 | 《POP海报绘制技能提升》 |
2021年6月 | 海南联通 | 《奋斗百年路、启航新征程》党史宣传教育主题演讲.冠军导师
|
2021年5月 | 铁岭电信 | 《专业形象塑造与异议处理技能提升》 |
2021年5月 | 天津联通 | 《讲解员综合技能提升》 |
2021年5月 | 天津联通 | 《智慧党建云平台.台词设计与讲解训练》
|
2021年4月 | 江门联通 | 《携号转网场景话术训练》
|
2021年4月 | 江门联通 | 《客户服务技巧和疑难应对》
|
2021年4月 | 延边联通 | 《营业厅专业形象塑造与服务服务礼仪》
|
2021年2月 | 深圳联通 | 《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》 |
2021年1月 | 深圳联通 | 《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》 |
2020年 | ||
2020年11月 | 常州移动 | 《个人形象塑造与职场礼仪提升.升级版》 |
2020年11月 | 沈阳营口电信 | 《专业形象塑造与客户异议处理技巧提升》 |
2020年10月 | 内蒙古中国铁塔 | 《情绪管理与情商技巧》 |
2020年10月 | 娄底移动 | 《百炼成金-服务与投诉处理技能提升》 |
2020年10月 | 深圳联通 | 《POP海报绘制技能提升培训》 |
2020年9月 | 深圳联通 | 《POP海报绘制技能提升培训》 |
2020年8月 | 广西联通 | 《商务礼仪》 |
2020年7月 | 常州移动 | 《个人形象塑造与职场礼仪提升》 |
2020年7月 | 重庆联通 | 《商务礼仪》 |
2020年7月 | 深圳联通 | 《职场礼仪》 |
2020年7月 | 深圳联通 | 《职场化主题展示与汇报考核》 |
2020年6月 | 江苏移动 | 《个人形象塑造与职场礼仪提升》 |
2019年 | ||
2019年9月 | 广西省联通 | 全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔 |
2019年9月 | 广西联通 | 全区《服务规范与礼仪》课程 |
2019年9月 | 深圳移动 | 《营业厅专业性腺塑造与服务礼仪提升》 |
2019年9月 | 湖南移动 | 《百炼成金-服务与投诉处理能力提升》 |
2019年8月 | 青海移动 | 《融合业务情景式营销技能提升》培训+实战 |
2019年7月 | 深圳移动 | 《营业厅专业性腺塑造与服务礼仪提升》 |
2019年7月 | 内蒙古铁塔 | 《商务礼仪与职业素养》 |
2019年7月 | 上海电信 | 《赢战社区营销实战》 |
2019年7月 | 江门移动 | 《百炼成金-服务与投诉处理能力提升》 |
2019年6月 | 深圳移动 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》 |
2019年6月 | 沈阳移动 | 《商务礼仪应用》 |
2019年6月 | 山西长治移动 | 《营业厅门店产能提升实战营》实战+课程 |
2019年5月 | 重庆移动 | 《百炼成金-服务与投诉技能提升》 |
2019年5月 | 深圳移动 | 《个人形象塑造与服务礼仪提升》 |
2019年4月 | 深圳移动 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》 |
2019年3月 | 湖南常德移动 | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》 |
2019年3月 | 广州移动 | 《用互联网引爆线下销售九维法培训》 |
2019年1月 | 广州移动 | 《用互联网引爆线下销售九维法培训》 |