刘欢仪

刘欢仪老师——商业银行职业能力提升专家

个人简历

8年中国人寿培训工作经历

10年大学哲学导师任教经历

5年专业的商业银行培训及商业银行网点辅导经历

主打商业银行一线、服务营销系列课程及商业银行标杆网点辅导项目。

曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市商业银行近六十多个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。

品牌课程《商业银行支行长综合能力提升》受到多家商业银行的高度评价及返聘，如：全国各大商业银行（青海格尔木商业银行轮训18期、湖南湘潭商业银行轮训16期、山东淄川商业银行轮训13期）、广东珠海华润商业银行轮训8期、瑞信村镇银行轮训9期，此课程到目前为止为商业银行职业能力提升课程采购返聘率排名第一的品牌课程。

是中国各省市商业银行指定“商业银行职业能力提升”导师，历经了近300场的专业商业银行职业培训生涯，培养出200多位优秀的大堂经理、80余位支行长，培训过的商业银行学员达10000余人，学员满意度达97%。

刘欢仪老师毕业于上海华东师范大学哲学研究生班，以其扎实的专业功底及培训专业能力，对中华礼仪文明的起源和发展有着深入的研究和学习，一直致力于一线商业银行员工职业素养及基层管理者能力的研究与实践，在商业银行服务礼仪、职业素养、管理心理及团队建设等方面拥有较深的造诣，并开发了《商业银行营业厅优质服务》、《商业银行员工主动服务营销技巧》、《支行长服务管理及管理沟通技巧》等具有独创性的商业银行服务相关的系列课程。

实战经验

1987—1997年，在江西省东华理工大学(原华东地质学院，地质部属重点大学，全日招生)任职政史系讲师，担任班主任，主要讲授市场营销学、公共关系学、商务礼仪、逻辑学、哲学等课程。重视师生之间的情感交流，与学生融为一体，支持学生活动，爱护他们的积极性，让所带领的班级成为全校先进班集体；相继在各类学术杂志上发表多篇论文；带领学校老师参与课程开发，并开发出多个适合大学生就业、提升综合素质的课程；以学生的身份钻研教材，编写公共关系学、逻辑学等多本教材；从93年开始，连续五年被评为优秀讲师、先进工作者。

曾在中国人寿顺德分公司（中国大陆最大的商业保险公司、上市公司）任职培训部经理，负责公司内勤人员、外勤人员、中层管理的分级各项培训，公司中、长培训计划的制定，大型公开的事业说明会、产品推广会。在职天间，通过各项专业培训，稳步提升销售主管的综合素质，团队队伍迅速扩充，员工职业素养明显提升；为公司制定并创建了一套完整的培训体系，编写了新人培训及内勤员工培训教材；03年非典天间策划新产品推广，二季度保费收入上升30%。

主讲课程

《新零售时代商业银行厅堂营销技巧》

《商业银行主动服务营销技巧训练》

《商业银行管理者综合能力提升》

《商业银行客户抱怨投诉处理技巧》

《营业经理现场管理与服务营销管理》

《商业银行支行长综合管理能力提升》

《商业银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧》

授课风格

富有哲理的讲授引导学员思考反省，讲授+演练+研讨+案例+游戏+视频+角色扮演等多元化教学方法的应用，亲和明快的职业风范、自如流畅的课堂掌控能力，生动幽默极富感染力的语言风格，深受学员的高度认可和喜爱。

部分商业银行培训案例：

服务客户

银行类：如皋商业银行江、苏海安商业银行、山东东营商业银行、乌鲁木齐商业银行、重庆商业银行、安徽淮河商业银行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋商业银行、上海商业银行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江商业银行大庆分行、珠海华润商业银行、甘肃瑞信村镇商业银行、吉林工行、兰州商业银行、青海商业银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业商业银行佛山分行、四川眉山邮储商业银行、中国农业商业银行顺德分行、中国工商商业银行顺德分行、中国邮政顺德分公司等