银行适老服务网点改造方案

银行适老服务网点改造方案

改造背景：

随着我国老龄化进程的加速，“银发经济”已经成为市场不可或缺的一个板块。

适老服务看似费力费时甚至还不讨好，但如果把适老服务作为一个打造网点IP的渠道、通过老人家去影响他们背后的年轻人，正好是一个不可多得的营销途径。

适老服务真正落地的表现之一就是进行适老网点改造，给老年客户一个舒适的体验区。

改造效果：

● 用网点改造促使员工调整好服务心态、服务观念，为做好适老服务做好准备

● 通过网点改造的过程进一步了解老年人消费心理及消费习惯，做最有针对性的服务

● 改造后的网点，更适合老年客户的使用，也更方便员工提供服务

● 达到统一标准、自有特色的效果，网点自成风格

改造报价：

改造面积：100-200平

改造方式：软装为主、突出功能、打造良好体验

改造方案：（供参考）

1. 整体感觉：灯光柔和、采光明亮、色彩轻柔明快（以浅色系为主、配浅橘色灯光和LED等）

2. 储物柜要多、并且是矮柜，方便老年人自行储物（比如存放物品后有钥匙环戴在手上）

3. 等候区座椅，要考虑冬天的温度，不能太凉；最好采用皮革类的材质；并且每个座位要有扶手

4. 工作台配置：老花镜（度数参考行业规定）、放大镜、外用药品（风油精、红花油、护手霜、）、针线包、印泥、笔、计算器等

5. 配置防滑垫（雨天使用）、大字体引导牌、拐杖、轮椅等

6. 如果有预算，可以在适老服务区域配机器人，比如查询、取款、开卡、转账等

7. 产品展示区：贵金属、银行售卖的产品（饰品、收藏品等）

8. 告示牌：大字体展示通知内容、产品内容、今日要点等

9. 电视滚动播放产品广告，期间可以插播小动画、小笑话、短视频等，引起老年客户注意

10. 区域布置：方便为主（尽量都放在离客户不远的地方，不需要经常起来去拿）、安全为主（大件物品摆放一定稳固，不易翻到）、操作简单为主（尽量把操作步骤简化）、显眼为主（物品放置一定要显眼，一眼望去一目了然）

11. 为老年客户准备茶歇注意：低糖、养生、口感好、温度适宜、拿取方便（另外准备巧克力方便老年人低血糖引起的头晕食用）

12. 老年客户带有儿童，儿童区域注意事项：不要引导跑跳的环境和设备（安全为主）、不要有硬糖之类（误食危险）、不要有口服药品（误食危险）；要有书籍角、绘画角、填色角；要有儿童睡眠区（预防孩子睡着）、要有孩子绘画展示区；