(微信同号)
周琳老师 礼仪实战讲师
常驻地：郑州
【资质背景】
郑州大学双学位
商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
ACI 注册国际高级礼仪培训师
郑州风尚圈联合创始人
儿童礼仪高级培训师
礼仪培训师（校园）
青少年成长指导师
全球五百强企业航司乘务教员
【自我解读】
周琳老师具备 9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验，为客户从企划到培训实施全程量身定制接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。多年来专注于、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变等，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求， 将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。
【授课特色】
周琳老师就职于世界 500 强航空公司，系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。九年飞行经历拥有扎实的礼仪功底，培训动作、语言、姿态标准规范。
擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练。 多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
在课程中注重引导学员内在素养的提升与外在行为的改变相结合，商务礼仪、社交礼仪类课程实战性极强。
长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例解剖等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到“言传身教”，通过大量的案例分析、实战演练，个人实际问题解答等方式使学员掌握系统的思考方式和具体操作方法，从而对学员的实际生活改善起到真正的促进作用
【主讲课程】
《服务为王：卓越服务技能提升》
《五星级服务管理》
《从校园人到职业人》
《新员工职场竞争力的塑造与提升》
《商务礼仪与魅力塑造》
《优雅女性气质礼仪课堂》
《职场万能沟通与表达法》
《销售与高效沟通》
【服务客户】
销售行业：郑州万科集团、洛阳世纪英豪健康集团、招商银行河南分行、澳尊实业有限公司；
医疗行业：华领整形医院、洛阳慈铭体检中心、郑州东济堂医馆；
教育行业：北京风尚圈、北师大附小郑州分校、郑州大学研究生院、郑州风商圈魅力女性课堂、郑州公子书院、郑州二七区绿云幼儿园、登封鹅坡武校、郑州财贸学校、河南鹤壁职业技术学院；
政务礼仪: 郑州市委培训、开封城市投资运营有限公司、郑州市人社局。
【客户见证】
媒体行业：开封电视台《超级宝贝》大赛少儿礼仪指导交通运输行业：中国南航空有限公司、郑州机场集团魅力女性课堂、郑州公子书院、郑州二七区绿云幼儿园、登封鹅坡武校、郑州财贸学校、河南鹤壁职业技术学院
政务礼仪: 郑州市委培训、开封城市投资运营有限公司、郑州市人社局
职场万能沟通与表达方法
课程背景：
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
课程时长：1天，6小时/天
讲师：周琳
课程对象：职场人士
课程方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练
课程大纲
第一模块【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
1. 明确职场沟通目的是为了解决问题
2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应
3. 结构化倾听三步法
4. 结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1. 有效确认的三个动作
2. 反向倾诉
3. 建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1. 给对方肯定的积极回应法
2. 艰难回应的三种场景方法
3. 积极回应四步法
第二模块【三大通用沟通能力】
一、开放性：怎样创造共识
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
二、目标感：怎样达成目标？
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌
第三模块【给人力量的沟通】
一、怎样破冰
1. 建立良好的第一印象
2. 赢得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走进对方内心
二、怎样赞美一个人？
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、怎样激励一个人
1. 激励=赞美+行为建模
2. 如何引导对方把优秀行为进行建模
3. 赞美激励的句式模型
四、支持：怎样安慰一个人？
1. 区别同理心和同情心
2. 安慰公式：轻度接入+提供支持
3. 安慰支持的沟通公式
4. 避雷职场越边际的安慰
第五模块【那些艰难的沟通】
一、怎样进行道歉？
1. 道歉=关闭过去+开启未来
2. 道歉的禁忌
3. 如何应对对方的不原谅
4. 面对他人道歉时的最佳处理方式
二、怎样调解矛盾？
1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网
2. 调解矛盾的前提是释放情绪
3. 如何建立调解中的认知失调
4. 利用重建目标转移注意力
5. 用最少改善成功完成关系的补网
三、怎样请求帮助？
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
四、怎样拒接一个人？
1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人
2. 如何礼貌的拒绝时表明立场
3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由
4. 借助找到替代方案，重新“发牌”