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商务礼仪沟通——言之有礼

主讲老师: 周琳 周琳

主讲师资:周琳

课时安排: 1天/6小时
学习费用: 面议
课程预约: 隋老师 (微信同号)
课程简介: 本课程将通过沟通和礼仪六大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
内训课程分类: 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 |
更新时间: 2023-08-16 15:32


课程背景

如今,越来越多的企业都把商务礼仪、沟通作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,沟通技巧和礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。

本课程将通过沟通和礼仪大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

授课老师周琳

课程时间:6课时(或依据客户要求设计为3课时

课程对象:需要提升职场素养的人士

课程幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

 

课程目标

掌握五大职场沟通技巧

学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;

从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;

全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。

 

课程大纲

第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

 

第二讲:金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、标准拾物蹲姿

 

讲:你的商务举止礼仪——价值百万!

1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?

2. 如何介绍来访者与上级领导相识?

3. 如何通过微笑拉近心灵距离?

4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?

5. 与客户洽谈座次

——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合

6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

7. 迎送礼、点头礼、路遇礼

8. 物品递送的禁忌

 

讲:职场内部相处礼仪

一、精进提升——学会与上级圆融相处

1. 和老板一同外出,可以和他并行吗?

2. 走廊上与老板不期而遇,怎么办?

3. 上司一同进入室内,需要为他开门吗?

4. 老板提行李,会被误认为拍马屁吗?

5. 上司一起拜访客户,接待人员错把自己当上司,尴尬的场面怎么办?

6. 进入领导办公室汇报工作,适宜位置在哪里

二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏

1. 当同事进入我的办公室时,我需要站起来吗?

2. 直接走进别人的办公室,合适吗?

3. 在休息时听到同事道人长短,如何处理?

4. 同事的办公室,对方有电话进来,回避吗?

 

讲:职场新媒体礼仪

微信礼仪

1. 微信添加原则

2. 人脉建档五部曲

3.微信使用注意事项

 

收发电子邮件的礼仪

1. 电子邮件的优势

2. 电子邮件的基本格式

3. 简明扼要的版面设计

4. 回复电子邮件的注意事项

5. 转发电子邮件的注意事项

6. 添加附件的注意事项

 

讲:零障碍沟通技巧礼仪

一、重新定义沟通

1. 什么是职场沟通

2. 沟通的起点是听而不是说

二、超级实用沟通技巧

1. 结构化倾听

2. 如何赞美他人

3.共同体语言

4.如何道歉

5.如何礼貌拒绝他人


 
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