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乔秀强老师个人简介
职 级: 资深讲师/金融咨询顾问
学 历: 社科院美学博士（在读）
北京大学经济学硕士
金融从业经历: 金融从业17年、财富管理16年
咨询顾问经历：网点业务辅导、营销效能提升专家，
先后服务多家银行上千家（支行）网点
从业资历 | 金融从业经验：17年 财富管理从业经历：16年 |
工作经历 | 现职：银行咨询机构首席顾问 文化传媒CMO 私塾董事 财富管理专职讲师、金融顾问；网点辅导高级项目经理；教育训练课程设计与开发 |
发表文章&研究成果 | 《Art Appreciation and Collection from the Perspective of Aesthetics》、《艺术品证券化及其在中国的实践研究》、《浅议艺术品投资证券化的中国实践》、《破解基层网点目标管理“谜局”》、《聚集才能聚力，专注就是生产力》、《轻松制作“微场景”，玩转H5营销》、《微信营销“三部曲”》、《智慧型银行网点各场景的营销“进化”》、《5-20万金融资产客户的经营与提升策略》、《跳出产品“卖”产品的营销与管理策略》、 《引爆关键客群，打赢旺季营销》等 |
出版专著 | 《窑变与钧瓷意境探微》 |
资质 | IARFC国际认证财务顾问师 国际金融理财师CFP NFTC珠宝玉石鉴定师 寿险规划师 证券从业人员资格证 贵金属首饰与宝玉石检测 保险代理人资格 AMA授权《中层领导力》讲师 AMA授权《解决问题的金钥匙》讲师 |
训练课题专长 | 独立开发银行绩效考核、KCI管理工具“银销”APP系统 营销技能提升课程（专业化销售流程、顾问式销售技巧、客户服务行销、目标市场开拓） 客户（理财）经理、个人业务顾问/理财专员、柜员营销技能训练 银行（存款、基金、信用卡、保险、分期…）各类产品产能提升训练 客户情感营销 行外吸金暨棚户区改造货币化安置专项营销 私人银行艺术品投资专题 IARFC理财规划课程（收入支出规划、现金规划、子女教育规划、投资规划等） TTT（有效表达、会议主持人训练、讲师训练营、有声语言与无声语言，公众演讲与呈现技巧） 沟通技巧（有效沟通训练、跨部门沟通、量体裁衣--性格分析与高效沟通） 中层领导力（中高层管理效能提升训练、高绩效团队建设与管理、中高层卓越领导力修炼） 员工执行力（赢在执行—卓越执行力修炼、打造高效执行团队） 心态激励（阳光职业化心态塑造、压力与情绪管理、中基层领导者素质提升） 压力调整与情绪管理（情商管理、黄金心态、幸福有约、“快乐工作坊”训练营） 团队建设（团队管理、营销团队的“选、育、用、留”）
主讲课程：《银行服务营销内训师TTT》、《银行内训师技能提升》、《银行6S管理》、《标杆网点服务礼仪》、《厅堂服务营销致胜》、《服务营销技能大赛》、《网点现场投诉与突发事件处理技巧》、《活动营销策划与实施》、《存量客户盘活分层维护》、《客户经理之公私联动N计》、《中高层全面运营沙盘模拟》、《执行力沙盘模拟》、《柜面7+7转型》、《网点主动服务营销叠加篇》、《网点转型之建行三综合、篇》、《网点转型之农行软转篇》、《网点综合效能提升之农商行篇》、《网点业绩产能提升之综合篇》、《星级、千百佳网点创建》
其它主题： （一）成功企划活动与举办理财沙龙 （二）银行保险系列产品销售技巧专题培训 （三）客户说明会演讲 （四）理财产品推广路演，等等。 |
主要培训/顾问经历 | 著名金融咨询机构总经理、著名金融集团培训主管、IARFC理财规划课程讲师 文化传媒CMO 原深圳领航财富管理顾问有限公司资深顾问、总经理助理 原银创财富管理首席顾问、CEO 专职于大陆银行业集中培训和网点转型、辅导咨询，合作单位包括： 陕西中行、贵州中行、三明中行、漳州中行、河南中行、广东中行、山东中行… 云南农行、湖北农行、贵州农行、四川农行、黑龙江农行、厦门农行、河北农行、河南农行、甘肃农行、陕西农行、福建农行、湖北农行、浙江农行、天津农行、贵州农行、山东农行、青岛农行、重庆农行…； 深圳建行、常州建行、河南建行、山东建行、贵州建行、青岛建行、辽宁建行、甘肃建行…； 厦门工行、重庆工行、广东工行、湖北工行、河南工行、青岛工行、辽宁工行… 四川邮储、南部邮储、南充邮储、河南邮储、山东邮储、郑州邮储、辽宁邮储… 重庆邮政、广西邮政、辽宁邮政、河南邮政、湖北邮政、山东邮政、云南邮政… 招商银行、中信银行、华夏银行、天津银行、甘肃银行、内蒙古银行、中原银行、天府银行、、达州银行洛阳银行、攀枝花商业银行、绵阳城商行、包商银行、… 河南伊川农商行、汝阳农商行、源汇农信联社、信阳罗山农信联社、新淮河村镇银行、新民生村镇银行、黄淮村镇银行… 曾先后为各大银行，及其他非银金融平安、信诚、新华、太平洋、万达、大乘私募、诺普信等知名企业培训和辅导500场次以上，培训人次超过150000人次。 |
附件：乔秀强老师2012-2020年度成功实施项目清单节选
2012年2月农总行《客户关系营销工作指引》编写
2012年6月农总行岗位训练手册编写
2012年3月福建中行内训师TTT培训项目
2012年3月－4月福建三明中行网点营销效能提升项目
2012年4月－5月福建厦门中行网点营销效能提升项目
2012年4月农业银行云南省分行岗位技能培训项目
2012年5月农业银行贵州省分行网点软转型培训项目
2012年5月－7月中国银行陕西省分行综合客户经理项目
2012年6月－9月四川邮政储蓄银行网点营销效能提升项目
2012年7月四川省南充市邮政储蓄银行网点营销效能提升项目
2012年8月四川省南部县邮政储蓄银行网点营销效能提升项目
2012年7-10月农业银行黑龙江省分行网点软转型导入项目（10家网点）
2012年10-12月农业银行漯河分行网点软转型导入项目（3家网点）
2012年10-12月农业银行洛阳分行网点软转型导入项目（10家网点）
2012.12-2013.3农业银行河南分行营业部网点软转型项目（9家支行）
2013年4月中国银行陕西省分行大堂经理专题培训
2013年5月农业银行洛阳分行岗位(大堂经理、客户经理和网点主任）技能培训项目
2013年5月农业银行丽水领导执行力专题培训
2013年6月农业银行驻马店分行岗位（大堂经理和客户经理）技能培训
2013年6月农业银行金华分行岗位技能培训项目
2013年8月河南省驻马店邮政储蓄银行网点营销效能提升项目
2013年9月农业银行丽水分行岗位技能培训项目
2013年9月河北银行客户经理生产力提升专题培训
2013年11月农业银行漯河分行集中培训项目
2013年12月建设银行浙江省分行营业部理财经理分批培训
2013年11-12月农业银行金华分行网点软转型导入项目（2家网点）
2013年10月农业银行济源分行岗位培训项目
2013年12月农业银行成都分行岗位培训项目
2014年1月河南三门峡农行营销技能提升暨“春天行动”重要产品推动项目（7家网点）
2014年2月中国银行湖南中行理财经理营销技能专题培训
2014年4月建设银行浙江省分行人才储备虎狼计划培训项目
2014年5月重庆邮政储蓄银行客户经理营销及客户关系管理专题培训
2014年8月工商银行广东分行客户经理营销及客户关系管理专题培训
2014年9月工商银行宁波分行客户经理客户关系管理专题培训
2014年9月工商银行宁波分行大堂经理厅堂服务和营销专题培训
2015年1月农业银行三门峡分行网点营销技能导入项目（4家网点）
2015年3月农业银行南阳分行科级干部执行力专题培训
2015年3月农业银行南阳分行网点主任网点经营管理能力提升专题培训
2015年3月-4月农业银行洛阳分行360°网点营销效能导入项目（3家网点）
2015年4月建设银行湖州分行大堂经理厅堂管理及营销技能专题培训
2015年4月农业银行洛阳分行基金营销专题培训
2015年4月农业银行嘉兴分行行理财师高端客户精准营销专题培训
2015年4月农业银行三门峡分行贵宾客户营销专题培训
2015年6月农业银行河南省分行内训师综合能力提升专题培训
2015年5月农业银行陕西分行营业部网点主任经营管理能力提升专题培训
2015年6月农业银行嘉兴分行内训师训练营5天封闭式专题培训
2015年6月农业银行嘉兴分行网点主任和支行行长执行力及管理能力提升专题培训
2015年9月农业银行金华分行中高端客户资产配置实战操作技能专题培训
2015年10月农业银行郑州二七支行中高端客户资产配置实战操作技能专题培训
2015年11月农业银行郑州管城支行网点二次转型导入项目
2015年12月农业银行郑州行政支行营销精英培训班专题培训
2016年3月浦发银行许昌分行网点产能提升及营销技能提升项目
2016年3月光大银行甘肃省分行理财经理客户关系管理培训
2016年3月农业银行许昌分行网点二次转型项目
2016年3月安徽固镇新淮河村镇银行网点服务及营销技能提升导入项目
2016年3月农业银行郑州二七支行营销岗人员高端客户开发和维护专题培训
2016年3月民生银行南阳分行网点服务及营销技能提升导入项目
2016年4月农业银行郑州管城支行岗位集中培训
2016年4月农业银行金华分行大堂经理厅堂服务营销专题培训
2016年5月农业银行嘉兴分行内训师网点优化转型特训营
2016年5月农业银行网点主任网点经营管理及私行客户精准营销专题培训
2016年6月农业银行厦门市分行客户经理高端客户精准营销专题培训
2016年6月农业银行信阳分行支行主管行长班经营管理及执行力培训班
2016年6月农业银行信阳分行大堂经理和客户经理营销技能提升和客户管理管理专题培训
2016年6月柘城黄淮村镇银行服务营销一体化提升辅导项目
2016年6月郑州银行客户经理客户关系管理专项培训
2016年6月-8月农业银行南阳分行五化两提升辅导项目（16家网点）
2016年6月农业银行嘉兴分行支行行长执行力和网点经营管理培训班
2016年6月招商银行嘉兴分行内训师网点深化导入技能训练班
2016年7月-8月农业银行漯河分行网点标准化导入项目（3家网点）
2016年7月农业银行洛阳分行网点标准化导入项目（3家网点）
2016年7月禹州新民生村镇银行员工大讲堂-员工基础营销技能提升专题培训
2016年8月-9月农业银行厦门市分行柜员条线轮训（5期10天）
2016年8月禹州新民生村镇银行领导班--网点经营管理和活动策划培训班
2016年9月-11月农业银行许昌分行网点标准化导入项目（3家网点）
2016年4月安徽固镇新淮河村镇银行网点服务及营销技能提升导入项目
2016年10月农业银行永康支行绩效考核和网点标准化导入项目（2家网点）
2016年11月农业银行郑州行政支行网点标准化导入项目
2016年11月中原银行某市行网点文明优质服务提升导入项目
2017年4月农业银行河南省分行大堂经理营销技能提升专题培训
2017年4月农业银行厦门分行客户经理客户资产配置专题培训
2017年5月农业银行漯河分行五星网点创建项目导入
2017年5月招商银行厦门分行文优服务提升专题培训
2017年5月安徽固镇新淮河村镇银行网点产能持续提升专题培训
2017年6月秦农银行“内训师（TTT）”课程培训
2017年6月农业银行厦门分行新员工入职培训之“开口营销”专题培训一期
2017年6月攀枝花商业银行门柜服务营销技能提升训练
2017年6月中信银行河南省分行大堂经理培训班第一期
2017年6月农业银行漯河分行五星网点创建项目辅导
2017年7月浦发行信阳分行贵宾客户“提质、扩户、增值”项目辅导
2017年7月农业银行厦门分行新员工入职培训之“开口营销”专题培训二期
2017年7月农业银行河南省分行营业部文明标准化服务提升辅导
2017年7月中信银行河南省分行大堂经理培训班第二期
2017年8月农业银行金华分行“创新服务理念，预防危机事件”专题培训
2017年8月华夏银行某市分行“员工服务营销意识及技能”提升培训
2017年9月农业银行浙江分行“客户提质扩户客群攻坚”项目试点永康支行
2017年9月农业银行河南省分行营业部“内训师综合能力提升”专题培训
行）
2017年11月中原银行“打赢收官战”2017年年终支行长管理技能提升培训
2017年11月招商银行许昌分行“网点负责人网点经营管理能力提升”培训
2017年12月农业银行鹤壁分行“对公客户经理营销技能提升”专题培训
2018年1月农业银行开封分行对公条线“保险营销技能提升”项目专题培训
2018年1月农业银行开封兰考支行“服务营销技能提升”项目辅导
2018年1月农业银行濮阳分行“凝心聚力决胜旺季”项目专题培训
2018年2月四川天府银行客户分层分群经营管理提升培训
2018年4月四川天府银行财富顾问中高端客户资产配置培训
2018年4、5月玉之魂珠宝玉器有限公司服务营销培训
2018年5月农业银行郑州巩义市支行“对公客户综合营销技能提升”专题培训
2018年5月农业银行河南省分行2018年千网项目之“如何营销厅堂流量客户”专题培训
2018年7月固镇新淮河村镇银行总行“新员工职业化塑造与养成”专题培训
2018年8月农业银行厦门分行“私人银行法商客户沙龙策划与精准邀约”专题培训
2018年8月洛阳银行总行“对公客户经理营销技能提升”专题培训
2018年9月招商银行河南省分行大堂经理-《厅堂营销标准化流量》专题培训
2018年10月农业银行河南省分行“客户经理综合营销技能提升”专题培训
2018年10月农业银行河南省分行“零售业务培训师综合能力提升训练营”专题培训
2018年10月秦农银行“内训师团队进阶培训暨菁英计划”专题培训
2018年10月农业银行厦门分行“私人银行客户需求分析与资产配置规划、高端客户拓展与人脉经营管理”专题培训
2018年11月农业银行郑州分行“情绪压力管理”专题培训
2018年11月农业银行郑州分行“员工行为规范及案件防控”专题培训
2018年11月农业银行商丘分行“对公客户综合营销技能提升”专题培训
2018年11月农业银行河南省分行“信用卡创新营销实战训练”专题培训
2018年11月农业银行漯河分行“小微企业信贷贷前调查及风险防控”专题培训
2018年11月农业银行漯河分行“对公客户营销技能提升”专题培训
2018年11月农业银行驻马店分行“新生态-爆点开门红”专题培训
2018年12月农业银行许昌分行“2019开门红启动暨旺季营销”专题培训
2018年12月农业银行鹤壁分行“新生态-爆点开门红”专题培训
2018年12月农业银行南阳分行“网点软转型”运营条线专题培训
2018年12月农业银行河南省分行“场景化营销”专题培训
2018年12月中信银行昆明分行“营销效能提升“专题培训
2018年12月华夏银行郑州分行“提质增效-决胜首季“专题培训
2018年12月农业银行南阳分行“新生态-爆点开门红”专题培训
2019年1月农业银行鹤壁分行“新生态·爆点开门红” 专题培训
2019年1月农业银行许昌分行“决胜开门红”专题培训
2019年2月天津银行成都分行 “流量掘金，场景制胜”微营销实战技巧训练课程”
2019年2月天津银行泸州分行 “流量掘金，场景制胜”微营销实战技巧训练课程”
2019年2月洛阳银行总行“对公客户综合营销技能提升”专题培训
2019年3月中银协“银行保险营销训练营”专题培训课程
2019年3月禹州新民生村镇银行“基于银销系统的绩效管理”专题培训
2019年4月农业银行漯河分行网点综合管理与产能提升专题培训
2019年4月天府银行贵州分行网点负责人经营管理能力提升培训
2019年5月工商银行青岛分行TST训练营“客户经理销售技巧和成交力提升”培训课程
2019年5月工商银行青岛分行TST训练营“面谈拜访和异议应对技巧”培训课程
2019年6月重庆邮政专兼职转型大使、金融专家管理类培训《创新思维与方法运用》、《员工压力管理知识和方法》和《活动营销策略创新与实施》（三期）
2019年6月河南省农行私人银行部“艺术品投资与鉴赏”培训课程
2019年6月中国建设银行济宁分行“客户关系管理与产品精准营销技能提升”培训课程
2019年6月中国建设银行青岛分行“客户关系管理与产品精准营销技能提升”培训
2019年6月中国农业银行漯河分行“场景化营销与数字化转型”研讨工作坊
2019年6月工商银行青岛分行TST训练营“客户情感营销”培训课程
2019年6月绵阳市商业银行“管理者培训项目-飞鹰班”《团队领导力—掌握带领团队走向成功的关键技能》、《跨部门沟通与协作》培训课程
2019年7月山东、贵州、青岛分行2019年度移动支付生态圈培训班
2019年7月中国邮政集团公司沈阳市分公司“资产配置与网点产能提升”训练课程
2019年7月中国邮政集团公司广西省分公司《团队领导力—掌握带领团队走向成功的关键技能》训练课程
2019年7月天津武清支行“个金条线营销能力”提升培训课程
2019年7月洛阳银协“流量获客，场景营销”训练课程
2019年7月中国建设银行山东省分行《客户关系管理暨客户购买心理分析》训练课程
2019年7月盘锦工行“资产配置与重点产品营销训练课程”
2019年8月甘肃建行《基于客户信息和需求分析的客户面谈技巧》
2019年8月湖北邮政《2019宏观经济下基金如何有效营销五步法》课程
2019年8月山东邮储“零售客户经理综合能力提升培训班”课程
2019年8月平顶山银行《柜员服务营销实战技巧提升》训练课程
2019年8月甘肃建行《客户经理的自我管理与中高端客户管理》、《中高端客户深度维护-资产配置》课程
2019年8月广东农商行《重点产品创意挑战暨营销推广》训练课程
2019年8月河南中行《奥运圣火点燃激情，特许商品引爆产能》贵金属营销讲座
2019年8月中国建设银行总行《精准触达-赢在短信营销》训练课程
2019年9月上海农行《2019宏观经济下基金营销产能提升》训练课程
2019年9月上海农行《2019宏观经济下基金营销产能提升》训练课程
2019年9月中原银行周口分行后备干部培训班
2019年9月黑龙江邮政支局长培训班“流量掘金，场景制胜，决胜”微“营销”、“邮政金融获客渠道创新与主流客群经营策略”训练课程
2019年9月内蒙古邮储开门红系列培训“旺季营销暨存款提升策略和技巧”课程
2019年9月中国邮政储蓄银行总行“基金营销技巧和异议处理”技能培训
2019年10月恒丰银行洛阳分行“塑品牌形象，打造高绩效团队”项目导入
2019年10月青岛农行“艺术品投资与品鉴”系列讲座
2019年10月沈阳邮政“2019宏观经济下基金营销实战技能”专题培训
2019年10月建行总行“客户经理领航计划培训班”专题培训
2019年10月中国建设银行山东省分行“客群促业绩，绩效提产能”专题培训
2019年10月中原银行总行“2019营销活动策划能力提升培训”专题培训
2019年10月浙江中邮运营条张“银行团队管理与有效沟通技巧”专题培训
2019年10月中国邮政储蓄银行山东省分行“综合营销客群价值提升”专题培训
2019年10月河南邮政“开门红存量客户精准营销与分流转化”专题课程（共四期）
2019年10月光大银行广东分行理财师大赛选手指导
2019年11月乌鲁木齐工行“银行网点员工管理、辅导与激励”专题培训
2019年11月山东邮政工行“内训师菁英训练营暨业务技能精要提炼”专题培训
2019年11月唐山邮储“高端客户拜访和面谈技巧提升”训练课程
2019年11月大连农行网点经营战略转型暨网点绩效考核体系建设专题培训
2019年11月新疆昌吉工行“新智能时代的客群精准营销”课程培训
2019年11月济宁邮政“基金营销全攻略课程”课程
2019年11月重庆农商行渝北支行“工作管理与领导力”专题培训
2019年11月吐鲁番工行旺季营销技能训练课程“金鼠献瑞，决胜首季”培训课程
2019年11月徽商银行营销技能训练课程“新生态-引爆旺季产能”培训课程
2019年12月渭南邮政支局长培训班“新生态·引爆旺季营销”与高端客户拜访培训课程
2019年12月许昌农行“旺季营销产能提升策略”培训课程
2019年12月高密农行“旺季营销产能提升策略”
2019年12月哈尔滨银行TTT暨各岗位魅力表达训练课程
2019年12月咸阳邮政“新生态·引爆旺季营销”训练课程
2019年12月青岛建行“旺季营销产能提升技能训练” 课程
2019年12月潍坊建行“旺季营销产能提升技能训练”课程
2019年12月聊城建行“旺季营销暨中高端客户关系维护与价值挖潜技巧” 课程
2019年12月湖南广播电视大学《打造职场软实力》、《管理之道》微课录制
2020年1月河南省农行全省“旺季营销产能提升策略”提升训练课程
2020年2月网络直播课“疫情下的重点客户客户关系维护与提升”（河南、陕西、四川、安徽等省银协共20场）
2020年2月25日-3月12日银协西部培训中心网络直播课“产品内容营销与用户裂变式传播”（3场，165000人次）
2020年3月20日中国银行上海金融研修院直播课“产品内容营销与用户裂变式传播”
2020年4月信阳农行“实战营销，效能倍增”训练课程
2020年4月恒大人寿总公司“线上微沙龙及银客关系管理与提升”训练课程
2020年5月河北省农行“2020数字化线上营销策略大全”训练课程
2020年5月山东省农行“TTT内训师落地实战与流量获客”训练课程
2020年6月福建省农行“营销心理学与客户的沟通技巧”训练课程
2020年6月江苏省中行“线上客户关系管理与营销技能提升”训练课程
2020年6月中原银行“新智能时代下的客群精准营销”训练课程
2020年7月光大银行呼和浩特分行“重点产品营销技能提升”训练课程
2020年7月中国农业银行驻马店分行“网点营销技能暨存款业务提升”专题训练
2020年7月邮储宁夏分行新员工入职培训暨宏观经济政策讲解专题培训
2020年7月山东邮政聊城支局网点综合效能提升专题培训
2020年8月中国农业银行河南省分行“两转合一暨网点数字化赋能”项目导入（20个网点）
2020年8月中国农行银行厦门分行理财经理职业技能提升（中级班2期）
2020年8月新疆博尔塔拉兵团农行“团队凝聚力”课程
2020年8月大家人寿河南分公司星火燎原兼讲训练营（2期）
2020年8月周口分行“两转合一暨网点数字化赋能”项目导入
2020年8月驻马店分行“两转合一暨网点数字化赋能”项目导入
2020年9月济南农商行长清管辖行 “塑造阳光心态，开启幸福人生”课程
2020年9月重庆永川农行“客户经理自我管理与客户关系技能提升”培训课程
2020年9月金华农行服务传导员“服务心理学在银行服务中的实战应用”训练课程
2020年9月民生银行信阳分行“网点效能提升·打造高绩效团队” 训练课程
2020年8月鹤壁分行“两转合一暨网点数字化赋能”项目导入
2020年10月中国农行银行厦门分行理财经理职业技能提升（初级班2期）
2020年10月中国农行银行厦门分行理财经理职业技能提升（高级班1期）
2020年10月中国民生银行总行《职业素养提升与客户谈资积累》、《银行外拓营销实战技能提升》课程线上录播课程（共20节）
2020年10月信阳邮储支行长管理技能提升训练课程
2020年10月安阳农行“两转合一”网点数字化赋能项目集中培训
2020年10月驻马店农行“两转合一”网点数字化赋能项目集中培训
2020年11月焦作农行“两转合一”网点数字化赋能项目集中培训
2020年11月平顶山农行“两转合一”网点数字化赋能项目集中培训
2020年11月鹤壁农行“两转合一”网点数字化赋能项目集中培训
2020年11月广州中行“柜员向营销角色转变”实战训练课程
2020年11月安阳农行党建课程“销售心理学在营销中的应用”课件
2020年11月淄博邮政“客户维护与活动策划组织”课程
2020年11月青岛邮政“旺季营销•爆点开门红”课程
2020年11月工银大学“做好内容营销，引爆账户贵金属销量”课程
2020年11月漯河农行2021年“决胜开门红•引爆旺季营销产能”培训
2020年11月甘肃银行天水分行“2021年度新生态•爆点开门红“训练课程课件
2020年12月达州银行网点四期转型暨2020年年末冲刺班《卓越能力提升班》
2020年12月云南邮政开门红启动会“期交保险转型与客户维护累积及产品配置”课件
2020年12月广东发展银行济宁分行“决胜开门红•引爆旺季产能“训练课程
2020年12月金华农行2021年“决胜开门红•引爆旺季营销产能”培训
2020年12月驻马店农行2021年“决胜开门红•引爆旺季营销产能”培训
2020年12月信阳农行2021年“决胜开门红•引爆旺季营销产能”培训
2021年1月金华农行婺城支行2021年“决胜开门红•引爆旺季营销产能”项目
2021年1月湖南电大《水平营销》、《银行保险营销》课程录制
2021年1月浙江农行农行“群星闪耀-网红训练营”项目
2021年2月金华农行金东支行2021年“决胜开门红•引爆旺季营销产能”项目
2021年2月商丘分行“两转合一”网点数字化赋能项目
2021年3月大连邮储《销售心理学在客户营销中的运用》课程
2021年3月洛阳农行运营条线服务技能提升项目
2021年3月中银协《网点支行长经营管理能力提升》培训课程
金华分行服务传导员
“服务心理学在银行服务中的实战运用”训练课程方案
【课程背景】
在BANK4.0中展望，未来客户与银行的交流需求是“低摩擦”或“无摩擦”。因此，与客户的短暂交流如果稍有不慎会引起客户的反感。例如：从“行动心理学”的角度出发，银行服务人员在咨询引导台一句拖长音的“您好！欢迎光临！”往往会在客户心中筑起一座高墙；带着好意的向客户询问“您有什么需要我帮忙的？”则会让客户感觉身处“需要别人帮助”的劣势地位或身处未经探索而容易受到侵犯的地步，这两种情况下，客户都会“拒绝”来反馈。
厅堂服务、售后服务等服务形式，以及应对客户异议和投诉等情形，都伴随着辨识客户的类型或需求，再采取应对措施，这都是服务心理学研究的范畴。
本课程将站在服务心理学的角度，为金华分行服务传导员剖析不同类型客户的行为物质以及应对策略，通过讲解“感官心理学”来教大家体会提升客户满意度的细节，进一步提升银行一线服务和营销人员的服务技能。
【课程收益】
1、学习服务心理学在客服中的具体应用
2、学习感官心理学，了解客户感知对客户行为和决策的影响
3、教会大家分析客户的气质类型，并掌握应对的方法
4、通过演练，帮大家掌握基本的客户服务和客户投诉的技巧
【授课形式】
【课程内容】 (暂定，视情况可灵活调整)
时间 | 课程模块 | 课程内容 |
上午 （3H） | 模块一 卓越服务-使客户服务从优秀到卓越 | 1、卓越服务的三个真理 （1）卓越服务反映出所有服务业从业者的工作本质 （2）卓越的服务者是自发的 （3）卓越的服务不比劣质服务花费多 2、提升服务质量“七种武器” （1）表达由衷的关心 （2）给予真诚又特别的恭维 （3）分享独家信息 （4）传达真挚的热情 （5）恰当的运用幽默 （6）制造惊喜 （7）担当服务英雄 |
模块二 服务心理学在客服中的具体运用 | 1、客户类型分析 （1）客户的气质类型及特征 （2）客户类型分析 （3）客户需求的认知 （4）客户服务的认知 （5）沉没成本 2、不同类型客户的服务应对措施 （1）客户服务技巧 （2）客户投诉处理的技巧 ①客户投诉的处理步骤 ②判断客户投诉的需求 | |
下午 （3H） | 模块三 感官心理学-客户的身体感知如何影响行为和决策 | 1、温度对我们的影响：来杯饮料吧？ 2、材质：圆滑的销售员和粗鲁的消费者 3、切莫“轻”率行事：“重”量的重要性 4、成功的甜蜜气味：味觉和嗅觉对身心的影响 5、消失吧，污点：身之洁净与心之坦荡 6、红色与诱惑 7、研讨：如何提升客户的服务体验 |
模块四 度量和增加客户满意度的三大路径 | 1、尊重感：为客户提供高效 2、专注度：给顾客带来愉悦 3、消除疑虑：让顾客证明自己 4、增加客户满意度的行动指南 | |
模块四 课程小结 | 1、课程小结 2、课程考试 |